Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Gurús de la
Calidad
Gestión de la Calidad

Integrantes:

Liseth Gahui

Williams Edwards Fernanda Tarco

Ines Toapanta

Deming Joselin Toaquiza

Joel Espin
 01.
Atención
Sostenida
 Gurús de la
Calidad

BIOGRAFÍA
Williams Edwards
Deming
 LÍNEA de TIEMPO

Nació en Sioux City, NIÑEZ A los 21 años logra ESPECIALIZACIÓN

Iowa, y su familia se conseguir el título
mudó a Powell, de Bachiller en
Wyoming cuando
Ingeniería Eléctrica
tuvo siete años. 1908 1925

NACIMIENTO ESTUDIOS
Creció en una Obtuvo su maestría
familia de escasos en Física y
recursos, por lo que Matemáticas por la
1900 empezó a trabajar 1921 Universidad de
desde sus 8 años Colorado
 1928
Invitado a Japón, con
el objetivo de impartir
Obtuvo un conferencias sobre el
Doctorado en la control estadístico de
TRABAJOS
Universidad de YALE procesos.

ESPECIALIZACIÓN

Departamento de Consejero
agricultura de estadístico para la
oficina de Censo de
1928 Washington D.C
los Estados Unidos
1947
 Sus conferencias que se volvieron en
libros traducidos, divulgados por todo
Japón.

Reconocido como “El Padre de la

Tercera Revolución Industrial” .

Formó a muchos ingenieros, directivos

y estudiantes en el control estadístico de
los procesos.

Deming propuso la idea de crear un

premio.

Deming recibió muchos

reconocimientos en su vida.
 Gurús de la
Calidad

APORTES
Williams Edwards
Deming
 Aportes
Una de las premisas que resumen la
filosofía de Deming es la siguiente:

“Al mejorar la calidad las

empresas disminuirán los
gastos, así como
aumentarán la productividad
y la cuota del mercado”
 Ciclo PDCA
Planificar Es una secuencia lógica
Hacer

Conduce al mejoramiento continuo

Sistema de mejora continua más utilizado

También conocido como Ciclo Deming

Verifica
Actuar r
 HÉLICE DE LA CALIDAD

3
1) Diseñar el producto o servicio

2) Probar el Producto en el Laboratorio

3
4 2
1
3) Poner en venta el producto final
2

4) Realizar análisis post-venta 1

Gestión de la Calidad Total
Una de las aportaciones más significativas de Deming fue la
reinvención de la calidad mediante la Gestión de la Calidad
Total

Desarrollo e implicación de las

Orientación hacia los resultados
personas

Aprendizaje, innovación y mejora

Orientación del cliente
continuos

Liderazgo y coherencia en los

Desarrollo de alianzas
objetivos

Gestión por procesos y hechos Responsabilidad Total

 Gracias a poner en
práctica sus métodos,
empresas japonesas
como Sony, Fuji o Toyota
consiguieron un gran
éxito internacional
 Crear constancia de propósito

Adoptar la nueva Filosofía

Cesar en la dependencia en la
inspección
Principios
de Deming Finalizar con la política de hacer
negocio fijándonos sólo del precio

Mejorar continuamente y por siempre

 Institucionalizar el entrenamiento

Adoptar e institucionalizar el
liderazgo

Eliminar los miedos

Principios
de Deming
Romper las barreras entre
departamentos

Eliminar eslóganes, exhortaciones

y metas
 Eliminar los estándares de trabajo y
la dirección por objetivos.

Eliminar las barreras que quitan a

las personas el derecho a disfrutar
en su trabajo

Principios
de Deming Instituir un vigoroso programa de
educación

Poner a cada personas en la organización a

trabajar para conseguir la transformación
 Gurús de la
Calidad

EJEMPLOS DE APLICACIÓN

Williams Edwards
Deming
 Ejemplo del ciclo de
Deming con Planner Pro
Supongamos que durante el proceso de planificación
logística, tu empresa se plantea el objetivo de acortar los
tiempos de entrega un 20% en el próximo mes. Una de
las alternativas para lograrlo es optimizando las rutas de
entrega.

La empresa ve la oportunidad de perfeccionar este

proceso implementando la función de PlannerPro by
Beetrack, que se encarga de la planificación y
optimización de rutas de distribución teniendo en cuenta
variables como ventanas horarias, capacidades de los
vehículos, tiempos pautados con los clientes, entre otros.
De esta manera, se da inicio a la primera etapa del ciclo
de Deming ("planificación") para la optimización de las
rutas logísticas.
2. Ejemplo del ciclo de Deming en
la etapa de Hacer

Una vez culminado el proceso de planificación, es

el momento de llevar los planes a la práctica.
Entonces, se gestionan los despachos y a cada
transportista se le asigna una ruta optimizada. De
esta manera, los repartidores empiezan a trabajar
de manera más ordenada y coordinada,
persiguiendo el objetivo de reducir los tiempos de
entrega en un 20%. En otras palabras, en esta
segunda etapa del ciclo de Deming se comienza a
hacer lo que ya habías planificado.
 3. Ejemplo del ciclo de Deming en la
etapa de Verificar

Ejemplo del ciclo de Deming con Last Mile

Mientras las rutas planificadas ya se encuentran en ejecución por parte de los

transportistas, es momento de monitorizar todo los procesos de entrega, con la
finalidad de verificar que se está cumpliendo con lo planificado y que se está
logrando el objetivo de maximizar la eficiencia de cada reparto.

La verificación en tiempo real se complementa con el uso de indicadores logísticos.

En este ejemplo del ciclo de Deming, la empresa le hace seguimiento al KPI de
“cumplimiento de entregas” disponible en la plataforma Beetrack. Los resultados
que arroja este KPI permiten observar datos determinantes como:

1. Entregas a tiempo, atrasadas y adelantadas.

2. Promedio de la gestión de entrega en minutos.
3. Minutos de la entrega más larga.

Posterior al análisis de los resultados, la empresa ha concluido que se ha logrado

el objetivo inicial: acortar los tiempos de entrega un 20%, ya que la planificación de
rutas hecha mediante Planner Pro fue bastante óptima.
4. Ejemplo del ciclo de Deming
en la etapa de Actuar
Finalmente, supongamos que la empresa decide
estandarizar las nuevas rutas dentro de su sistema
diario de entregas de última milla, reemplazando a todas
las anteriores. Con esto, logra incrementar su
productividad, al hacer más entregas en un día.
También, se producen otros beneficios como el ahorro
de combustible y el mayor cuidado de los vehículos al
tener que recorrer menos kilómetros por cada entrega.

Finalmente, tanto en este ejemplo del ciclo de Deming

como en cualquier caso real, el uso de herramientas
especializadas en mejora continua le permite a las
empresas logísticas tener soluciones rápidas, acertadas
y efectivas. De esta manera, se facilita la toma de
decisiones, el trabajo en equipo y el cumplimiento de
metas a mediano y a largo plazo en cuanto a factores
como el ahorro de tiempo y dinero.
Ejercicio de PHVA
PLANIFICACIÓN

Buscar información
Preguntas
Localización

ACTUAR HACER

Fluidez Preguntas/Respuestas
Entrevista Personalidad de uno
mismo.

VERIFICAR

Información de:
La entidad
Cargo
Profesión
Referencias
Gómez, F., Villar, J., y Tejero, M. (2003). 66 Seis Sigma Obtenido en
https://books.google.com.ec/books?id=qwumngQPLmUC&pg=PA33&dq=edwar+deeming+y+gestion+de+la+c
qlidad&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjRjez3xeX3AhVPkGoFHarZAM8Q6AF6BAgEEAI#v=onepage&q=edwar%20de
eming%20y%20gestion%20de%20la%20cqlidad&f=false

Eduardo García Hernández (28 de enero 2020). Edwards Deming | vida | aportaciones | 7 las enfermedades |
14 principios de la calidad. [ Video] Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=miu6fXHRQ2Y

Montano, J. (16 de julio de 2020). William Edwards Deming: biografía, aportes, obras, frases. Lifeder.
Recuperado de https://www.lifeder.com/william-edwards-deming/