HERRAMIENTAS ANTIGUAS

DE LA CALIDAD

Karen Tatiana Ortiz Díaz

 Diagrama de flujo
1920-
1921 1947 1949
1930
Frank y Lilian Gilbreth Spinanger y Ben S.
ASME
Graham
Diagrama de flujo de Planificación de
procesos basado en Adoptó un sistema de
Adoptaron el sistema programas informáticos
gráficos conjuntos de símbolos

¿Qué es?
Simplificar y visualizar Documentar, describir y
sistemas e ideas estandarizar procesos
Es un diagrama que
describe procesos, ¿Cómo se
sistemas o algoritmos representan?
Organizar equipos, Hacer un seguimiento
informáticos. del progreso de un
identificar elementos
innecesarios vistazo
 Simbolos comunes del diagrama de flujos
Emplean diversas figuras que definen el tipo de paso, junto con flechas conectoras que establecen el flujo y la secuencia.

Símbolo de proceso Símbolo de conector Símbolo de decisión

Símbolo de
Símbolo de inicio y fin Línea de flujo del
conector/enlace fuera
proceso
de página

Símbolo de documento Símbolo de entrada y Símbolo de comentario

salida o nota
 Horas de control
¿Para qué se utilizan? Tipos de hojas de control
El tiempo dedicado a actividades
de control de calidad o gestión de
calidad. conteo proceso
-Evaluar si sus productos o servicios
cumplen con los estándares
Hay cuatro tipos
requeridos.
diferentes de hojas de
- Evaluar el desempeño de sus
Estas actividades están diseñadas para verificación:
empleados.
garantizar que los productos o servicios
- Identificar las áreas en las que se inspección
cumplan con los estándares de calidad ubicación
deben realizar mejoras.
establecidos. Las "horas de control"
- Para realizar un seguimiento del
pueden incluir una variedad de tareas y
progreso a lo largo del tiempo y ver
procesos.
si hay tendencias emergentes.
Inspección de productos
Capacitación en
-Realizar comportamientos de
calidad proceso con los datos obtenidos.
Pruebas y ensayos
-Encontrar causas especiales en el
Gestión de no proceso.
Auditorías de calidad conformidades

Documentación de Control estadístico de

calidad procesos
 Histograma
¿Qué es?
Las frecuencias son representadas en el eje
El histograma es una
Otra aplicación del histograma es la vertical mientras que en el horizontal se
técnica gráfica utilizada
comparación de los resultados de un representan los valores de cada una de las
para presentar gran
proceso variables
cantidad de datos. Se le
atribuye a Karl Pearson en
1895.

Ventajas

Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y

frecuencias relativas de los distintos valores.
La frecuencia
Existe dos tipos de los valores

Muestra grandes cantidades de datos ofreciendo una de información

visión clara y sencilla de su distribución. básica Los valores en sí
 Diagrama causa - efecto
Fue desarrollado en 1943 por el ¿Cuándo se utiliza?
Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio
Cuando se pueda contestar “sí” a una

Problema
o a las dos preguntas siguientes:
Es una herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones, ¿Es necesario identificar las
que nos permita desarrollar un causas principales de un
plan de recolección de datos. problema?

¿Existen ideas y/u opiniones

¿Cómo se utiliza? sobre las causas de un
problema?

2. Registrar la frase que resume

1. Identificar el problema
el problema.

3. Dibujar y marcar las espinas 4. Realizar una lluvia de ideas de

principales. las causas del problema. Identificar las posibles causas de
un problema específico
5. Identificar los candidatos 6. Cuando las ideas ya no
para la “causa más probable”. puedan ser identificadas.
 Diagrama de Pareto

1896 Vilfredo Federico Pareto

Un diagrama de Pareto es una técnica Esta relación se explica mejor

que permite clasificar gráficamente la
información de mayor a menor
relevancia, con el objetivo de reconocer
los problemas más importantes en los
que deberías enfocarte y solucionarlos.
matemáticamente como una distribución
20% 80% de ley de potencia entre dos cantidades,
donde un cambio en una da como
resultado un cambio relevante en la otra.

Se usan muchos nombres para 1. Seleccionar los datos. 2. Agrupar los datos.
describir este fenómeno:
4. Dibujar el
3. Tabular los datos.
diagrama de Pareto.
Principio de Pareto Elaboración del
Regla 80/20 (más común) Diagrama de Pareto 5. Representar el 6. Delinear la curva
Ley de los pocos vitales gráfico de barras. acumulativa.
Principio de escasez de factores
Ley de Pareto 7. Identificar el 8. Analizar el
diagrama. diagrama de Pareto.
 Diagrama y Gráficos de control
carta de control o diagrama de
comportamiento de proceso
Creado por Walter Andrew
Shewhart en 1920
Una de las herramientas de
análisis y solución de problemas
Muestra los valores producto de la medición de una
característica de calidad, ubicados en una serie
cronológica

¿Para qué entonces un gráfico Tipos de gráficos de control

de control?
permiten estudiar la calidad de
Análisis de proceso Gráfica de control por caracterısticas numéricas
variables

Control de proceso
Son herramientas estadísticas
Gráfica de control
ampliamente utilizadas tanto en la
por atributos
Mejoramiento del industria de bienes como en la de servicios
proceso