CLASE 7 Introducción A La Gestión Por Procesos 21-07-2022

EDUCACIÓN
EN LÍNEA
INTREGRACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN.
UNE 66177
NORMAS INTERNACIONALES DE SISTEMAS DE GESTIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
GESTIÓN POR PROCESOS

TÍTULO DE LA MATERIA
Proceso
La ISO 9000:2015, define Proceso, como:
''El conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, para
transformar elementos de entrada en
resultados''
Los elementosLa de
aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite
un proceso
La comprensión y la La consideración de La comprensión y la
El logro del
coherencia en el los procesos en coherencia en el
desempeño eficaz del
cumplimiento de los términos de valor cumplimiento de los
proceso
requisitos. agregado. requisitos
Punto de Punto
inicio Final
Fuentes de Receptoras de
Entrada Actividades Salidas
entrada salida
PROCESOS PRECEDENTES PROCESOS POSTERIORES

MATERIA, ENERGÍA, MATERIA, ENERGÍA, Por ejemplo en clientes
Por ejemplo en proveedores INFORMACIÓN
(internos o externos) en INFORMACIÓN (internos o externos), en
Por ejemplo en la forma: de Por ejemplo en la forma de otras partes interesadas.
clientes, en otras partes materiales, recursos y
interesadas. producto, servicio, decisión.
equipos.
Posibles controles y punto de control para

hacer el seguimiento del desempeño y
medirlo. Los controles son específicos para cada proceso y varían
dependiendo de los riesgos relacionados.
Enfoque basado en procesos
El enfoque basado en procesos es una técnica

administrativa holística que gobierna la mentalidad y las
acciones de una organización. Se debe apreciar como
una filosofía de cómo la organización identifica, diseña,
ejecuta, mide y controla sus procesos, alineados
siempre a su visión, misión y valores.

Cuando se puede ejercer un control continuo sobre los
procesos individuales y sus vínculos dentro del sistema de
procesos (incluyendo su interacción) se pueden conocer los
resultados que se obtienen de cada uno de los procesos y
cómo contribuyen al logro de los objetivos generales de la
organización. A raíz del análisis de los resultados de los
procesos, se permite, además, centrar y priorizar las
oportunidades de mejora.

Beneficios del enfoque basado en procesos
• Reducción de costos, lo que permite dar precios más bajos a

los clientes y ser más competitivo.
• Incremento en las utilidades de la empresa.
• Mejora la flexibilidad de la organización ante cambios del
entorno, dando la posibilidad de ajustar con agilidad la
estrategia.

• Clientes satisfechos con el producto o servicio entregado.
• Identificación rápida de fallos en los procesos, cuellos de botella y errores
en la calidad.
• Empleados alineados a la misión y visión de la empresa, cumpliendo todos
objetivos estratégicos.
• Productos homogéneos siempre, sin espacio a la variabilidad en los
procesos.

Las actuaciones a emprender por parte de una organización para dotar
de un enfoque basado en procesos a su sistema de gestión, se pueden
secuenciar en cuatro grandes pasos:
1. La identificación y secuencia de los procesos.
2. La descripción de cada uno de los procesos.
3. El seguimiento y la medición para conocer los resultados que
obtienen.
4. La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición
realizada.
La identificación y selección de los procesos que van

formar parte de la estructura de procesos es algo de
importancia vital y debe nacer de una reflexión acerca
de las actividades que se desarrollan en la organización y
de cómo éstas influyen y se orientan hacia la
consecución de los resultados.

Los principales factores para la identificación y selección de los procesos
deben ser los siguientes:
• Influencia en la satisfacción del cliente.
• Los efectos en la calidad del producto/servicio.
• Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE).
• Influencia en la misión y estrategia.
• Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.
• Los riesgos económicos y de insatisfacción.
• Utilización intensiva de recursos.
Mapa de procesos
La manera más representativa de

reflejar los procesos identificados y sus
interrelaciones es precisamente a
través de un mapa de procesos, que
viene a ser la representación gráfica de
la estructura de procesos que
conforman el sistema de gestión.
Mapa de procesos
Para la elaboración de un mapa de procesos hay que

poner atención a las agrupaciones en las que pueden
encajar los procesos identificados. La agrupación de los
procesos dentro del mapa permite establecer analogías
entre procesos, al tiempo que facilita la interrelación y
la interpretación del mapa en su conjunto.
5 Pasos para diseñar el Mapa de Procesos

1. Identificar los 2. Nombrar los 3. Seleccionar los
Proceso procesos procesos procesos Mapa de Procesos
Hacer un inventario de
Conjunto de los procesos y Elegir solo aquellos que
actividades actividades que
Elegir nombres para los Presentación
procesos identificados. aporten valor.
mutuamente desarrolla la gráfica (visión
relacionadas
organización. Global) de las
que utilizan las relaciones de
entradas para 5. Establecer la secuencia todos los
4. Agrupar los procesos de procesos que
proporcionar un e interacción de los
acuerdo a su clasificación
resultado procesos forman el sistema
previsto. de gestión.
Estratégicos. Colocarlos en el mapa de
Operativos. acuerdo a la secuencia e
Soporte. interacción.
Clasificación de los Procesos
El tipo de agrupación puede y debe ser establecido por

la propia organización, puesto que no hay ninguna regla
específica. Pero por otra parte si es cierto que hay dos
posibles tipos de agrupaciones relacionadas. Una
organización puede elegir como modelo de agrupación
el que considere más adecuado.
1. En el primero de los modelos propuestos, se tiene:

• Procesos Estratégicos
• Procesos Operativos
• Procesos de Apoyo
Define las estrategias y controles de la

Procesos Estratégicos
Procesos
organización, definiendo claramente la
Estratégicos dirección y el futuro de la organización. Dirección Estratégica Gestión de la Calidad
Procesos Operativos
Procesos
Relacionados directamente con los
operativos/
misionales/realización
procesos de producción del producto y/o Logística y
los servicios que ofrece la organización. Ventas Producción
del servicio entrega
Procesos Apoyo
Procesos de Procesos relacionados con la gestión de

los recursos necesarios para la operación Gestión Gestión Gestión
soporte / apoyo
y estrategia de la organización. Financiera RRHH Infraestructura

2. El segundo de los modelos propuestos está en línea con los
seis grandes capítulos de requisitos de la norma ISO 9001, y
son los siguientes:
Procesos de planificación
Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las
responsabilidades de la dirección y se encuentran en consonancia con el
capítulo 5 y 6 de la norma de referencia. Incluyen procesos relativos a la
planificación estratégica, establecimiento de políticas, fijación de
objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad
de recursos para los otros objetivos de la calidad y resultados deseados
de la organización y para las revisiones por la dirección.
Procesos de gestión de recursos

Son aquellos procesos que permiten determinar, proporcionar
y mantener los recursos necesarios (recursos humanos,
infraestructura y ambiente de trabajo) y se encuentran en
consonancia con el capítulo 7 de la norma de referencia.
Incluyen todos los procesos que hacen falta para proporcionar
los recursos necesarios para los objetivos de calidad y
resultados deseados de la organización.
Procesos de realización del producto

Son aquellos procesos que permiten llevar a cabo la
producción y/o la prestación del servicio, y se encuentran en
consonancia con el capítulo 8 de la norma de referencia.
Incluyen todos los procesos que proporcionan los resultados
deseados por la organización.
Procesos de medición, análisis y mejora

Son aquellos procesos que permiten hacer el seguimiento de
los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de
mejora. Se encuentran en consonancia con el capítulo 9 y 10 de
la norma de referencia. Incluyen aquellos procesos necesarios
para medir y recopilar datos para realizar el análisis del
desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia.
Tarea en clase No 4.
Analizar el mapa de procesos de una

organización y explicar el porque de la
agrupación de dichos procesos.
Caracterización de los procesos

Nombre del Proceso Alcance del Proceso
Objetivo del Proceso Líder del Proceso

Herramienta
usada para Planear Hacer
describir cómo Entradas del Salida del Proceso/
funciona un Proceso/Proveedor Cliente
proceso. Actuar Verificar
Recursos / Controles Requisitos Requisitos Legales
Seguimiento / Control / Indicadores /

Meta Documento / Registro
¡GRACIAS!

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Clasificación de los Procesos

Define las estrategias y controles de la

Procesos de Procesos relacionados con la gestión de

Clasificación de los Procesos

Clasificación de los Procesos

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Procesos de gestión de recursos

Clasificación de los Procesos

Procesos de realización del producto

Clasificación de los Procesos

Procesos de medición, análisis y mejora

Analizar el mapa de procesos de una

Caracterización de los procesos

Objetivo del Proceso Líder del Proceso

Recursos / Controles Requisitos Requisitos Legales

Seguimiento / Control / Indicadores /

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