UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

“FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE
CONTABILIDAD Y FINANZAS”

ALUMNOS:

DOCENTE:
CURSO: Gestión de Calidad
SECCIÓN: “A”
GRUPO: 7

HUÁNUCO – PERÚ
2023

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo podemos observar en primer plano se definirá los
aspectos importantes referente al proceso de la certificación que lleva acabo
por una entidad reconocida independientemente por partes interesadas, ya
que mediante la conformidad de la empresa que brinda productos, servicios
o personas con los requisitos definidos en normas específicas.

Segundo tema, la acreditación nos describe que es el reconocimiento público

y temporal a la institución educativa, área, programa o carrera profesional
que voluntariamente ha participado en un proceso de evaluación de su
gestión pedagógica, institucional y administrativa.

Tercer tema, Sistema Nacional de Calidad en el Perú tiene como finalidad

promover y asegurar el cumplimiento de la Política Nacional para
la Calidad con miras al desarrollo y la competitividad de las actividades
económicas y la protección del consumidor.

Cuarto tema, solución de problemas según ISO 9001 se determina aquellas

empresas que necesitan demostrar su capacidad para ofrecer servicios y
productos de manera consistente y cumpliendo con los requisitos legales y
reglamentarios, de tal manera que satisfagan al cliente.

Quinto tema, solución y toma de decisiones: árbol de decisiones se lleva a

cabo mediante herramientas visuales que ayuda a las empresas a tomar
decisiones adecuadas de los posibles resultados y consecuentes, como
también en el proceso permite dar solución y ver las mejores oportunidades
de forma ordenada y precisa según a las distintas alternativas disponibles.

LA CERTIFICACIÓN

1. DEFINICIÓN:
La certificación, es el proceso llevado a cabo por una entidad reconocida
como independiente de las partes interesadas, mediante el que se
manifiesta la conformidad de una determinada empresa, producto, proceso,
servicio o persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones
técnicas.
La certificación va dirigida a cualquier tipo de empresa, independientemente
de su tamaño, ubicación o área de actividad, y no necesariamente a las
grandes empresas, resultando más útil incluso para empresas pequeñas y
medianas con menos reconocimiento en el mercado y cuya necesidad de
generar confianza en sus grupos de interés es, si cabe, mayor. Aunque en
algunos casos es un requisito imprescindible para poder vender, ya sea por
consideraciones legales, o porque los compradores del producto siempre lo
solicitan, lo cierto es que se trata de un proceso voluntario.
Como cada ámbito profesional, el mundo de la Calidad y de la Certificación
tiene su vocabulario específico y es muy importante aprenderlo.
Las definiciones siguientes provienen de las normas ISO 8402, ISO 65 y de la
Guía ISO/CEI 2.
 Un sistema de certificación es el conjunto de las actividades
implementadas para evaluar la conformidad del producto a requisitos
especificados.
 Un Sistema de certificación por tercera parte es aquél administrado
por un Organismo de certificación con sus propias reglas de
procedimiento y de administración y que tiene el fin de proceder a
una certificación.
 Un beneficiario de una licencia es una persona natural o jurídica al que
un organismo de certificación otorga una licencia.
 Una licencia es un documento emitido conforme a las reglas de un
sistema de certificación mediante el cual un organismo de
certificación, otorga a un proveedor (u operador) el derecho a utilizar
certificados o marcas para sus productos, procesos o servicios
conforme a las reglas de ese sistema particular de certificación.
 El término proveedor se refiere a la parte que tiene la responsabilidad
de asegurar que unos productos cumplen o eventualmente siguen
cumpliendo los requisitos en los cuales se basa la certificación (ISO
65). En agricultura ecológica, el término OPERADOR se utiliza en el
Reglamento CEE 2092/91 modificado.
 El operador (o proveedor o beneficiario de la certificación o de la
licencia) tiene en consecuencia muchas veces dos documentos
distintos emitidos por el organismo de certificación:
- Una licencia que lo autoriza a utilizar los certificados y referirse a la
certificación (en el membrete, por ejemplo).
- Un certificado mencionando el o los productos conformes al pliego de
condiciones.
Finalmente, se puede decir que un organismo de certificación administra un
sistema de certificación por tercera parte, con el fin de proceder a la
certificación de un producto, lo que se materializa por la emisión de dos
documentos: un certificado para el producto y una licencia a nombre del
operador.

2. VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN
 Optimizar los procesos
El proceso para conseguir el certificado de calidad implica llevar a cabo un
profundo análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa en cuestión,
tanto a nivel general como de cada uno de los procesos productivos en
particular. De esta forma, la organización se replantea el sistema de
organización interno, conociendo cuáles son sus principales problemas.
Supone una gran oportunidad de crecimiento económico y organizativo.
 Reducir costes operativos
A todo esto, debemos sumar que determinados cambios en el sistema de
organización empresarial permiten minimizar costes operativos sin afectar lo
más mínimo a la calidad de los productos o servicios. El proceso productivo
se optimiza gracias a los certificados de calidad, eliminando con ello recursos
y costes de tiempo innecesarios.
 Mejorar de forma competitiva
Es necesario tener en cuenta que la competitividad que existe en la
actualidad en prácticamente todos los sectores de actividad es muy elevada,
los certificados suponen una gran ventaja competitiva. Es una herramienta
muy valiosa que da seguridad y confianza tanto a otros agentes del sector,
como inversores y proveedores, como a los clientes. Además, muchas de las
normas son de carácter internacional, de esta forma estar en posesión de
ellas siendo una manera de expandirse por todo el mundo.
 Beneficios de tener al día el certificado de calidad
En las organizaciones, la competitividad y la renovación son dos factores de
vital importancia. Mantener los certificados de calidad al día ayudará a
posicionar tu organización, asegurar la calidad de los servicios y productos a
tus clientes se debe preparar para hacer frente a los nuevos desafíos que
impone el mercado actual. Conocer los beneficios de estar al día con los
certificados de calidad para organizaciones.
 La importancia de los certificados de calidad
Un certificado de calidad se obtiene mediante un proceso de auditoría y
evaluación donde se examinan los productos o servicios de una
organización según los requisitos de una norma específica. Las normas
abarcan todos los ramos y algunas de las más destacadas son la ISO 45001,
ISO 14001 e ISO 9001. Si este proceso de evaluación ofrece un resultado
positivo se da a tu empresa el certificado, un documento público válido de
forma internacional.
No existe ninguna ley u organismo público que te obligue a certificarse bajo
las normas de gestión y calidad para trabajar, de cierta forma los clientes sí
pueden hacerlo. Mantener el certificado de calidad al día te ofrece muchos
más beneficios de los que te imaginas. Es muy importante conocerlos y
comenzar a cambiar tu forma de trabaja para crecer.
 Mejorar la imagen de la organización
Si tienes al día los certificados de calidad gracias a la norma ISO 9001, y
además da la seguridad a tus clientes y proveedores de que te preocupas
por la calidad de los productos y servicios. Así, no sólo mejoras la imagen de
tu organización, sino que también la confianza que cosechas en el mercado.
La calidad certificada puede ser la puerta de ingreso de nuevos clientes
interesados en organizaciones comprometidas con su trabajo.
 Optimizar el trabajo
Llevar a cabo un proceso de certificación significa hacer una revisión y
replanteo del sistema de organización y mecanismos dentro de tu
organización. esto saca a la luz los fallos y los problemas presentes que
ignorabas. No te preocupes, todas las organizaciones chocan con la misma
cuestión a la hora de certificarse. Tómalo como una oportunidad de crecer y
mejorar no sólo la forma en que se trabaja dentro de tu organización, sino
que también el resultado final y los costes que este requiere. Una de las
situaciones más comunes es la comunicación, suele ser muy informal, lo que
lleva a pérdida de información, errores y pérdidas de dinero.
 Incremento de la competitividad
Si quieres hacer que tu organización crezca y expandirse a diferentes
mercados, las normas de calidad son una herramienta muy importante y que
no puedes ignorar. En primer lugar, estar certificado te hace destacar
sobre las empresas que no se encuentran certificadas, pero además ofrece
seguridad a las organizaciones con las que quieren trabajar. Las normas de
calidad son una forma de mantener estándares a nivel mundial y permiten a
las organizaciones generar alianzas multinacionales que generalmente
exigen este tipo de normativas.
 Reducir costes
Realizar algunos cambios de la revisión del sistema de gestión de tu empresa
supone invertir algo de dinero, una vez encaminada la nueva forma de
trabajar notarás que puedes reducir costes sin afectar la calidad de tus
productos o servicios. Los certificados de calidad para empresas permiten
optimizar el proceso de producción, lo que también supone eliminar costes
de tiempo y recursos que no son necesarios.
 Actualización garantizada
El conocimiento, las herramientas y técnicas cambian todo el tiempo.
Mantenerse al día en tus certificados de calidad también significar estar al
tanto de las nuevas tecnologías, filosofías y formas de aplicarlas a la
organización. Esto hace que se muestre en continuo desarrollo de las
capacidades y posibilidades que tu organización tenga que ofrecer.

3. BENEFICIOS QUE SE OBTENDRA AL CERTIFICARSE

 Se generará confianza en tu producto o servicio.
 Aumentarás tu competitividad al cumplir con estándares medibles.
 Se proporcionará reconocimiento gracias a las habilidades y
conocimientos adquiridos.
 Demostrarás compromisos con los estándares superiores de la
industria.
 Tu empresa aumentará su prestigio profesional.
 Aprenderás alternativas innovadoras para tu empresa.
 Hay mayor flexibilidad con respecto a la colaboración y el comercio
entre empresas certificadas.

LA ACREDITACIÓN
1. DEFINICIÓN
Es un reconocimiento público que entrega el Estado Peruano, a través del
Sineace, a las instituciones o programas de estudios que cumplen con
estándares de calidad y, por tanto, aseguran excelencia educativa. Para
obtener la acreditación, las instituciones educativas o programas de estudios
pasan por una rigurosa evaluación, demostrando que brindan un servicio
educativo de calidad.

2. ¿QUIÉNES PUEDEN OBTENER LA ACREDITACIÓN?

Las universidades, institutos, escuelas de educación superior y centros de
educación técnico-productiva (CETPRO) que cuenten con licenciamiento
vigente, emitido por la autoridad competente.

3. ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA

ACREDITACIÓN?
 Para los estudiantes:
- Recibir una formación de calidad.
- Pertenecer a una institución educativa comprometida con la calidad y
la mejora continua.
- Acceder a programas de formación del ámbito internacional que
establecen como requisito la pertenencia a una institución educativa
acreditada.
 Para la institución educativa:
- Brindar un servicio educativo con estándares de calidad.
- Contar con docentes comprometidos con la calidad y la mejora
continua.
- Pertenecer a red internacional de instituciones educativas acreditadas.
- Acceder a programas de cooperación del ámbito nacional e
internacional.

4. ¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA OBTENER LA

ACREDITACIÓN?
 Autoevaluación
La institución educativa o programa de estudios, se organiza y reflexiona
sistemáticamente sobre sus fines, procesos, estrategias, prácticas y
resultados, contrastándolos con un referente de calidad (modelo para la
acreditación) que le ayude a tomar decisiones para gestionar cambios y
mejorar con base en evidencias.

 Evaluación externa
La institución educativa o programa de estudios recibe la visita de una
Entidad Evaluadora Externa quien verificará el logro de los estándares de
calidad establecidos en el modelo para la acreditación, aprobado por
Sineace. Como producto de esta etapa, la Entidad Evaluadora Externa
elabora un informe del resultado de la evaluación externa que permitirá al
Sineace tomar la decisión de otorgar la acreditación.
 Acreditación
El Sineace otorga la acreditación a la institución educativa o programa de
estudios, tras conocer los resultados de la evaluación externa. La
acreditación es temporal, por lo que su vigencia dependerá del nivel de logro
de los estándares de calidad.

5. ETAPAS DE LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN

El cumplimiento de los estándares exigidos por una agencia acreditadora
demanda una preparación que, en la mayoría de casos, podría extenderse
por meses e incluso años. La evaluación transversal de una institución o
programa académico demanda el alineamiento de procesos y directivas,
acorde a los estándares distintivos de cada credencial. Las principales fases
de un proceso de acreditación:
 Aplicación
El primer paso es ser calificable para la obtención de una credencial
educativa a través de una postulación oficial, siendo la respuesta positiva el
inicio del proceso de acreditación.
 Autoevaluación
La autoevaluación –también conocida como self-study-, exige la
presentación de evidencias que avalen el cumplimiento de los lineamientos
de la entidad acreditadora.
 Visita de una Comisión Externa
Luego del envío físico o digital de un expediente, se programa la visita de una
comisión evaluadora, equipo de profesionales expertos que comprueban,
mediante una evaluación presencial, el cumplimiento de los estándares de
acreditación. Autoridades académicas, docentes, personal administrativo,
alumnos y egresados participan de manera activa a través de entrevistas,
visitas a aulas de clases, etc. El itinerario finaliza con la lectura o informe de
los hallazgos y resultados de la verificación.

 Acreditación
Finalmente, la agencia acreditadora hace un balance minucioso de las
fortalezas y puntos de mejora del programa académico o institución
educativa, a partir de ello, comunica la decisión final.

SISTEMA NACIONAL DE CALIDAD EN EL PERÚ

Para comenzar con el análisis de la norma ISO 9001, conviene analizar el
concepto de calidad con el cual se vincula. La calidad tiene que ver con cuán
adecuado es un producto o servicio para el uso que se pretende hacer de él;
en otras palabras, para aquello que desea el cliente. Implica tratar de
satisfacer las necesidades de los consumidores y, en la medida de lo posible,
superar sus expectativas.

1. DEFINICIÓN
Es el sistema funcional del Estado que integra y articula principios, normas,
procedimientos, técnicas e instrumentos para promover y asegurar el
cumplimiento de la Política Nacional para la Calidad, con miras al desarrollo y
la competitividad de las actividades económicas y la protección del
consumidor.

2. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La norma se basa en ocho principios de gestión de la calidad. El Comité
Técnico ISO/TC 176 (2008) los define de la siguiente manera:
 Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto, deben
comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse por exceder sus expectativas.
 Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Estos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual
el personal pueda involucrarse por completo en el logro de los objetivos de
la empresa.
 Participación del personal
El personal constituye la esencia de una organización. Su compromiso total
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la empresa.
 Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza con más eficiencia cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
 Enfoques del sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro
de sus objetivos.

 Mejora continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debe ser su
objetivo permanente.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información.
 Relaciones beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes. Una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
3. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
El Comité Técnico ISO/TC 176 (2008) explica este aspecto de la siguiente
manera: La organización debe establecer, documentar, implementar y
mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su
eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. Para ello
la organización debe:
- Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización.
- Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
- Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operación como el control de estos procesos sean
eficaces.
- Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.
- Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis
de estos procesos.
- Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.

4. FUNCIONALIDADES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD
5. IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
La trascendencia dentro de una economía globalizada es vital: dinamiza y
revitaliza los procesos, volviendo a la empresa más competitiva (Torres,
2018). Entre algunos de los impulsos que proporciona el SGC, se encuentran
los intra e interorganizacionales:
 Beneficios interorganizacionales
- Documenta a la organización. Favoreciendo los procesos de
estandarización de la calidad, permitiendo la creación de indicadores
de desempeño y de mecanismos de control. La digitalización de los
procesos por medio de Planificadores de Recursos Empresariales (ERP,
por sus siglas en inglés), ha permitido un manejo más que adecuado
de grandes volúmenes de información, transformando a las
organizaciones en empresas inteligentes.
- Favorece los procesos de innovación. Por medio de la mejora continua
se potencian las nuevas ideas y mejoran métodos de trabajo. El
establecimiento de rutinas favorece acciones para catapultar el
desempeño de la empresa.
 Beneficios interorganizacionales
- Impulsa la competitividad de la empresa. Al considerar las necesidades
y expectativas del cliente, el SGC es garantía en cuanto a satisfacción y
fidelización del consumidor.
- Diversifica y amplía el mercado. El Sistema de Gestión de
Calidad asegura la implementación de las mejores prácticas
empresariales. Además, permite introducir los productos en nuevos
mercados nacionales, pero también internacionales.

6. ¿QUÉ BUSCA EL PERÚ CON UN SISTEMA NACIONAL

DE CALIDAD PARA SU POBLACIÓN?
Contribuir a la mejora de la competitividad de las actividades económicas y
la protección al consumidor a través de ….
• Desarrollar una cultura de calidad con un enfoque orientado al
ciudadano.
 Ofertar Normas Técnicas y su aplicación de acuerdo a la demanda.
 Aumentar los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC)
descentralizados.
 Incrementar el número de empresas que aplican sistemas de gestión
de calidad.
 Brindar mayor atención de los mercados aperturados a los TLC.
7. ¿CÓMO SE LOGRA?
 Sector Público
Soporte de evaluación de la conformidad a sus funciones de control y
vigilancia.
• Sector privado
Ampliar y diversificar la oferta productiva e ingresar a los mercados
internacionales.
• Académico
Fomentar la innovación tecnológica y construir una cultura de calidad
8. ¿CÓMO ESTÁ FORMADO EL SISTEMA NACIONAL DE
LA CALIDAD?
Por el Consejo Nacional para la Calidad (CONACAL); el
Instituto Nacional de Calidad (INACAL) y sus Comités Técnicos y
Permanentes; y las Entidades públicas y privadas que formen parte de la
infraestructura de la calidad.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN ISO 9001

1. DEFINICIÓN
La máxima solución que se le puede dar es uno solo y conlleva una gran
responsabilidad: Rediseñar el sistema de la gestión de la calidad haciendo un
análisis profundo que contenga lo siguiente:
 Los procesos de la empresa-
 Las ineficiencias que genera el sistema de calidad.
 Gestión de recursos humanos.
 Enfoque al cliente de la organización.

2. COMO SOLUCIONAR UN PROBLEMA

• Seleccionar el problema a solucionar: hacer listado de los problemas,
establecer prioridades, pensar en los problemas o efectos y no en sus
causas o soluciones
• Describir el problema: precisar las características a solucionar:
• Analizar las causas: identificar las causas principales que generan el
problema, usar de herramientas sales como una tormenta de ideas,
diagrama de afinidad, diagrama causa- efecto.
• Establecer plan de Acción: definir las acciones específicas necesarias
para eliminar las causas principales del problema
 • Ejecutar plan de acción: Ejecutar las actividades establecidas en el
plan de acción, registrar los resultados obtenidos, difundir el plan de
acción a todos los involucrados
• Verificar los resultados: Comprobar la afectividad de las acciones
ejecutadas antes y después de ejecutar las acciones, comprobar los
resultados obtenidos, listar los efectos adicionales que se lograron
durante el plan de acción.
• Establecer acciones correctivas y de ajuste: Garantizar que la causa
principal fue eliminada o bloqueada.
• Normalizar y presentar informe: prevenir la reparación del problema.

3. EJEMPLO:
En una fábrica de quesos el máximo de Aerobio Mesófilo totales que puedan
existir en un producto terminado de acuerdo a la norma INEN es 4000 ufc/g,
al realizar la inspección o auditoria al área de aseguramiento de calidad, se
observó que se han liberado quesos con 4800 a 500 ufc/g en un lote de
quesos, (#420) , al cuestionar al jefe de calidad de por qué se están liberando
estos quesos que no cumplen con los parámetros establecidos por la norma,
responde: Estos quesos se liberan para clientes que les van a dar otro
tratamiento térmico, como pizzerías. Se busca algún acuerdo o cláusula de
contrato con los clientes que sustente el compromiso de darle un
tratamiento térmico extra,
Evidencia: lote de quesos #420 con 4800 a 500 ufc/gr.
Descripción: Se evidencio la liberación del lote de quesos #420 con 4800 a
500 ufc.gr los cuales se encuentran por encima de lo especificado.
4. SOLUCIÓN:
 Elaboración de contrato que incluya excepciones a los requisitos de
calidad determinados por el cliente.
 Revisión con la alta dirección sobre los requisitos de calidad de sus
clientes.
 Concienciar al personal sobre el incumplimiento de requisitos de las
normas aplicables y del SGC.
 ÁRBOL DE DECISIÓN: ESTRUCTURACIÓN DE
PROBLEMAS
1. DEFINICIÓN
El árbol de decisión es una herramienta para la toma de decisiones que
permite la descomposición de un problema en sus elementos más
significativos. De este modo pueden valorarse de forma ordenada y precisa
las distintas alternativas disponibles.
Se aplica en problemas que comprenden más de un factor, permitiendo
establecer el valor conjunto del grupo de variables.
Su desarrollo se lleva a cabo en problemas que implican incertidumbre,
donde existen probabilidades asociadas a cada ruta del árbol; o en otros en
los que el peso de las variables no está sujeto a probabilidad.
En este artículo utilizaremos un ejemplo de esta segunda alternativa, en lo
que supone una valoración de alternativas sin incertidumbre.
El árbol de decisión presenta los siguientes beneficios:
 Se aplica la lógica para efectuar las diferentes elecciones.
 Todas las opciones se consideran simultáneamente.
 Cuando se utilizan probabilidades, se puede abordar el riesgo de las
distintas opciones.
 Proporciona resultados tangibles, siendo fácil de entender y de
comunicar.
 Da la oportunidad de considerar los posibles costes y beneficios.
2. DESARROLLO DEL ÁRBOL DE DECISIÓN:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Supongamos que queremos llevar a cabo un proceso de selección. Hemos
analizado el puesto y concluimos cuáles son los factores importantes para el
éxito en el mismo.
Igualmente, supongamos que, de los candidatos presentados al puesto,
hemos obtenido información relativa a esos factores críticos, y que tres de
ellos presentan puntuaciones que hacen pensar que podrían ser
seleccionados. Pero solo hay un puesto disponible.
Si uno de los candidatos fuera superior a los otros dos en todas las facetas, la
decisión estaría clara y sería el contratado.
Sin embargo, este no es el caso. Cada uno supera a los otros en uno o varios
aspectos. Además, la superioridad demostrada por cada candidato en
aquellos favorables es variable.
De esta manera, la decisión ya no es tan sencilla. Entonces, es preciso
estructurar el problema de manera que se articule el procedimiento que
permita discriminar qué conjunto de valoraciones, correspondiente a cada
candidato, demuestra una ventaja sobre el resto.
Hay una consideración previa a la estructuración. Ésta puede tener como
elemento central un carácter probabilístico, o no. En este caso de selección
de personas, su naturaleza no es esencialmente probabilística.
Poseemos unas puntuaciones y, salvando el hecho de que las pruebas
utilizadas para su obtención tendrán un grado de fiabilidad y validez
imperfecto, los criterios en los que nos basaremos para decidir son claros y
no están sujetos a variaciones probabilísticas.

3. CONSTRUCCIÓN DEL ÁRBOL DE DECISIÓN

Tomando como referencia el problema expuesto de valoración de
candidatos, se exponen las fases de elaboración del árbol de decisión.
Definir los Atributos Relevantes de Primer Nivel
Así, el primer paso para estructurar el problema será conocer los atributos
(características) relevantes. En nuestro caso, aquellos que son significativos
para el puesto de trabajo.
 Personalidad.
 Aptitudes.
 Capacidad Didáctica.
 Informática.
4. IDENTIFICAR ATRIBUTOS SECUNDARIOS
A su vez, las características pueden ser analizadas de manera que se
concreten más los atributos a estudiar. Estas conformarán un segundo nivel
del árbol de decisión.
Como puede observarse, de las categorías Personalidad, Aptitudes y
Capacidad Didáctica, se han extraído dos nuevos atributos para cada una de
ellas.
5. ASIGNAR PONDERACIONES Y CALCULAR PESOS
NORMALIZADOS
Pero esto no basta. Resulta evidente que a continuación se precisa conocer
hasta qué punto cada uno de los atributos participará en el éxito en el
puesto de trabajo. Esto es, asignarles unos pesos o ponderaciones.
Por ejemplo: es posible que al factor Personalidad le concedamos una
importancia superior a la de los otros atributos; y que, en Personalidad,
valoremos más positivamente el ajuste a lo que se considera Perfil de
Directivo Ideal. Esto permitirá estructurar el problema de manera que la
decisión a tomar tenga en cuenta estas ponderaciones.
A continuación, se presenta el procedimiento para establecer la ponderación
de los atributos. Ello implica asignar una medida del grado de importancia de
cada uno de ellos, respecto al objetivo de la decisión.
 Ordenar los atributos de mayor a menor.
No preocuparse de los posibles empates entre atributos o sub atributos. El
procedimiento de evaluación numérica los tratará por igual. En nuestro
ejemplo:
PERSONALIDAD – APTITUDES – CAPACIDAD DIDÁCTICA – INFORMÁTICA
 Asignar 10 al valor menos importante.
Para, a partir de ahí, asignar valores a los siguientes tomando este primer
valor como referencia.
El menos importante sirve como unidad de medida. Así, el factor
Personalidad es 4 veces más importante que el factor Informática.

6. TOMANDO LA DECISIÓN
Una vez llevado a cabo el procedimiento anterior, solo resta relacionar las
valoraciones obtenidas por los candidatos, respecto a los distintos atributos,
con los valores del árbol de decisión.
Aquí cabe hacer una importante puntualización, ya que no siempre las
distintas medidas vienen expresadas en términos numéricos
correspondientes a la misma escala.
Imaginemos, por ejemplo, que una de las puntuaciones se declara en
términos de «mal – regular – bien» y otros en una escala de 0-100. En este
caso, es imprescindible normalizar, es decir, expresar todas las medidas
obtenidas en la misma escala.
Lo habitual es utilizar una escala 0-100 en el análisis de decisiones. Al
convertir todas las escalas en una sola de máximo y mínimo conocidos se
consigue que los resultados finales de las alternativas se puedan interpretar
coherentemente, atendiendo a esos límites.
Ejemplo:
El grupo de diseño del producto de Flores Electric Supplies, Inc., ha
determinado que necesita diseñar una nueva serie de interruptores. Debe
decidirse por una de las tres estrategias de diseño. El pronóstico del mercado
es para 200,000 unidades. Cuanto mejor y más sofisticada sea la estrategia
de diseño y mayor el tiempo invertido en ingeniería de valor, menor será el
costo variable.
El jefe de ingeniería de diseño, Dr. W. L. Berry, decidió que los siguientes
costos son una buena estimación de los costos iniciales y variables
relacionados con cada una de las tres estrategias:
a) Baja tecnología: proceso con poca tecnología y bajo costo que
consiste en contratar a nuevos ingenieros con poca experiencia. Esta
posibilidad tiene un costo de $45,000 y probabilidades de costo
variable de 0.3 para $0.55 cada uno, 0.4 para $0.50, y .3 para $0.45.
b) Subcontrato: enfoque de mediano costo que emplea un buen equipo
de diseño externo. Esta alternativa tendría un costo inicial de $65,000
y probabilidades de costo variable de 0.7 para $0.45 cada uno, 0.2
para $0.40, y 0.1 para $0.35.
c) Alta tecnología: enfoque de alta tecnología en el que se usa lo mejor
del personal interno y la más moderna tecnología de diseño asistido
por computadora. Esta alternativa tiene un costo inicial de $75,000 y
probabilidades de costo variable de 0.9 para $.40 y 0.1 para $0.35.
¿Cuál es la mejor decisión con base en un criterio de valor monetario
esperado (VME)? (Nota: Queremos el VME más bajo puesto que se manejan
costos en este problema).
Solución
Elaboramos el árbol de decisión según las opciones que nos muestra el
problema:
CV = Costo Variable
Procedemos a calcular los extremos de los nodos de nuestro árbol:
El costo total se obtiene sumando el costo fijo más el costo variable total;
teniendo en cuenta el pronóstico del mercado de 200,000 unidades.
Finalmente calculamos los valores de los nodos intermedios y marcamos con
2 líneas las alternativas rechazadas.
Como evaluamos el costo total de las estrategias que evalúa la empresa;
elegiremos la alternativa con valor monetario esperado: Baja Tecnología.
 CONCLUSIÓN
CERTIFICACIÓN
Se concluyó que la certificación hoy en día es muy importancia ya que
permite demostrar que se cumpla con los requisitos técnicos establecidos en
la norma o reglamento con el cual se evalúa el producto, es una de las
posibilidades que tienen las empresas del sector para mejorar su
competitividad, a través de la garantía de la calidad y los valores que
distinguen a un determinado producto o marca.
La certificación de producto se debe entender como una estrategia de
posicionamiento ya que aporta un reconocimiento público de la calidad de
los productos certificados, lo que constituye una ventaja competitiva que le
reportara a las empresas beneficios tanto en los mercados nacionales como
en los mercados internacionales.

ARBOL DE DECISIONES
Es de vital importancia el conocimiento de técnicas que permitan anticiparse
y predecir los posibles resultados de las decisiones a tomar, dentro de éxito y
la adecuada gestión en administración financiera el manejo de técnicas
sencillas y compresibles de cómo llevar a cabo un adecuado proceso de
elección de estrategias y decisiones nos llevara a esta un paso adelante y ser
eficaces en el desempeño de funciones financieras.
EL SISTEMA NACIONAL PARA LA CALIDAD
tiene por finalidad promover y asegurar el cumplimiento de la Política
Nacional para la Calidad con miras al desarrollo y la competitividad de las
actividades económicas y la protección del consumidor.
Es el sistema funcional del Estado que integra y articula principios, normas,
procedimientos, técnicas e instrumentos para promover y asegurar el
cumplimiento de la Política Nacional para la Calidad , con miras al
desarrollo y la competitividad de las actividades económicas y la
protección del consumidor.