En esta oportunidad realizaran un cuadro comparativo

sobre las normas y certificaciones de calidad.

Normas
Una norma de calidad es un papel,
establecido por consenso y de calidad están relacionadas con
aprobado por un organismo
reconocido (nacional o norma o referencial entre todas las
internacional), que se proporciona
para un uso común y repetido, una
serie de reglas, directrices o
características para las actividades
de calidad o sus resultados, con el
fin de conseguir un grado óptimo de
orden en el contexto de la calidad.
Las principales organizaciones
internacionales, emisoras de normas
de calidad son: ISO (Organización
Internacional de Estándares)
Enfocarse en el cliente. La mayor
parte El foco de las
certificaciones o "sellos de
calidad" está en la satisfacción
del cliente; la mejora de la
imagen empresarial es un
beneficio adicional. De las
normas de calidad hacen
hincapié en los aspectos
necesarios en un negocio para
la satisfacción de sus clientes.
Competir en el mercado
internacional. ¿Cómo se
garantiza un cliente de Japón que
tu empresa es como dice ser?
¿Cómo tiene un comprador
europeo pruebas de que tu
actividad tiene en cuenta el
medio ambiente? Para acceder a
ciertos mercados resulta
Certificaciones
En este sentido, las certificaciones
el establecimiento previo de una
partes que tienen interés sobre un
producto como pueden ser
proveedores, compradores y
usuarios, o gobiernos, entre otros.
De esta manera, una vez alcanzado
un consenso sobre las
características básicas y mínimas
que tiene que tener un producto o
servicio, se llega a la certificación.
Así, la certificación de calidad será
el resultado de un proceso en el
que una serie de auditores
calificados de una entidad de
certificación acreditada para ello
garantice que un producto o un
sistema de gestión se ajustan a las
características de la norma que se
ha tomado como referencia.
P or otra parte, las certificaciones
de calidad aportan confianza al
cliente, al consumidor y a los
proveedores, ya que en un
mercado cada vez más competitivo
suponen una diferenciación con el
resto de empresas competidoras, a
la vez que mejora la imagen de los
productos o de los servicios que
ofrece, y de la reputación e imagen
de la propia empresa. Asimismo,
las certificaciones de calidad
contribuyen a que la empresa gane
imprescindible mostrar que se cuota de mercado y pueda acceder
está cumpliendo con estándares a mercados exteriores, algunos de
de calidad, que pueden ser una los cuales ya solicitan estas
exigencia de tus clientes o de su certificaciones para permitir el
marco legal. Aun si no son acceso.
obligatorias, algunas
certificaciones pueden agregar Pero, además, la calidad es un
puntos a tu competitividad. elemento básico no sólo para la
competitividad de las
Ganar la confianza del mercado organizaciones y de las empresas,
como ventaja diferencial. La sino también de países y regiones,
mermelada sin aditivos, los pollos de ahí la aparición, por ejemplo, de
orgánicos, los juguetes sin sistemas de calidad turística.
tóxicos... no basta con decirlo
para que el mercado te crea. Los sistemas de gestión están cada
vez más vinculados con el éxito y
Encontrar nuevas oportunidades supervivencia de las
de negocio. La certificación organizaciones. De forma paralela,
puede acercarte a nichos directores generales y gerentes de
o segmentos de consumidores, todo el mundo enfatizan la
que eligen sus compras sobre la importancia que tienen las
base de requisitos particulares auditorías independientes para
que solo quedan garantizados a ayudar a asegurar que los sistemas
través de una certificación. de gestión alcanzan sus objetivos.

Asegurar la eficacia y eficiencia La certificación le ayuda a

procesos. La mayoría de las transmitir:
certificaciones tienen un impacto
en el interior de las Compromiso a sus accionistas
organizaciones, ya que, por un Reputación de su organización
lado obligan a pensar en las Satisfacción de cliente
mejores formas de alcanzar Ventaja competitiva
objetivos antes de certificar, y
por otro a actuar de manera
previsible luego, basando las
decisiones en información
cierta. Por otra parte, las
auditorías externas
regulares que implican la
mayoría de las certificaciones
 alientan a mantener el equipo de
trabajo comprometido con el
cumplimiento de las normas que
se implementaron.
Mejorar la imagen general de la
empresa. Las certificaciones de
calidad agregan un halo de
mejora a todo el negocio en su
conjunto. Se percibe en general
como valioso el que la empresa
se preocupe por dar a conocer su
calidad y abra las puertas a
mostrar cómo trabaja ante
organismos de certificación
externa.

Los estándares ISO no son normas obligatorias que hay que cumplir de
manera estricta. Éstas son voluntarias, es la empresa quien decide
implementarla, y proporcionan una serie de directrices, especificaciones y
requisitos para guiar a las empresas en su implementación.

Tipos de certificados

Los certificados son documentos que avalan un hecho, en este caso,

garantizan que se cumplen con los estándares establecidos en una
normativa ISO concreta. Sin embargo, algunas de las normas ISO no son
certificables, es decir, su cumplimiento no conlleva la obtención de este
reconocimiento.

A pesar de que se las denomina popularmente  “certificaciones ISO”, en

realidad la certificación no la emite esta entidad. Los certificados son
emitidos por organizaciones de certificación externos, ajenos a ISO.

Las certificaciones se estructuran en diferentes áreas y campos, así se

pueden observar certificados dirigidos al campo de la salud, de la
alimentación o englobados dentro de campos como la gestión del medio
ambiente o la gestión de la seguridad.
Existen ciertas certificaciones que pueden ser aplicadas en todas las
empresas, con independencia de su sector y tamaño. Estas son:

Gestión de la calidad

Certificado ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Es quizá uno de

los certificados más populares y valorados. A través de esta certificación,
se garantiza la calidad y mejora continua tanto en los productos como en
los servicios que ofrece y reafirma su compromiso con la calidad.

Gestión Ambiental

Certificado ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación

avala la puesta en marcha de procesos que cuidan y respetan el
medioambiente.

Certificado ISO 5001 Sistemas de Gestión Energética, que asegura que un

uso eficiente de la energía por parte de la empresa, que se caracteriza por
la reducción de emisiones contaminantes y de costes.

Gestión De Riesgos Y Seguridad

Certificado OHSAS 18001 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo. A través de la certificación de esta norma, que  se encuentra en
proceso de revisión y en breve se denominará ISO 45001:2016, se acredita
que la empresa ha desarrollado una política y estrategias que garantizan la
seguridad y salud de sus trabajadores.

Certificado ISO 22301 Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio,

que garantiza el desarrollo de métodos y prácticas que aseguran que la
empresa continuará funcionando ante circunstancias adversas.

Certificado ISO 27001 Sistemas de Gestión de Seguridad de la

Información. Con esta certificación las empresas confirman el
establecimiento de medidas y estrategias para controlar y proteger la
información que poseen.
Certificado ISO 31000 Sistemas de Gestión De Riesgos, con la que se
demuestra el uso de técnicas que promueven la identificación y el control
eficaz de riesgos.

Gestión de la Responsabilidad Social

Certificado SA 8000 Gestión de la Responsabilidad. Bajo esta

certificación, la empresa confirma su compromiso con los derechos de sus
trabadores y el bienestar de éstos. La certificación avala que cumple con
los requisitos establecidos por la norma, referente al trabajo infantil,
trabajos forzosos, la seguridad y salud laboral o sobre el horario de trabajo
y su remuneración.

Ejemplifica a cuales empresas crees que se le puedan

aplicar en la Republica Dominicana (mínimo 5
empresas)? Banco BHD León
1. Coala Dominicana 6. Orange Dominicana
2. Nestlé 7. Claro Dominicana
3. Agua Planeta Azul 8. Santo Domingo Motor
4. La Sirena 9. Queker
5. Tiendas Corripio 10. Banco ADOPEM

¿Y por qué?
Están las organizaciones que ven en la implementación de una norma
analizan la oportunidad de mejorar su gestión organizacional, su personal,
sus productos y finalmente aumentar la satisfacción de sus clientes y su
relación con el medio que le rodea.

Regularmente las organizaciones eligen la certificación como una

estrategia inteligente y adecuada para conseguir algo que es valioso para
la organización, esto frecuentemente pasa a partir de tres razones, todas
al igual importantes:

- Satisfacer los requisitos del cliente, una autoridad o propios de la

organización.
 - Emplear la certificación como medio publicitario para incrementar
su prestigio y mejorar su desempeño en el mercado.
- Desean mejorar la gestión al interior de la organización.
- Ganancias financieras: La implementación de un sistema de gestión
de la energía a menudo permite cambios organizacionales simples
para dar como resultado un ahorro importante, sin tener que
realizar grandes inversiones.

Naturalmente puede haber otras razones que impulsen a buscar y

mantener una certificación y todas es igualmente válidas en la medida en
que sean importantes medios para lograr algo valioso estratégicamente
para que la organización consiga sus fines nobles en beneficio de sus
partes interesadas.
¿Có mo se logran obtener estas normas?
La certificación es el cierre del proceso de implementación de un sistema
de calidad, y brinda la documentación para demostrar el logro ante el
mercado. Anotación de un sistema de calidad sin necesidad de luego
certificarlo. La certificación no es obligatoria y además, implica un costo.
La decisión de hacerlo dependerá del contexto de cada empresa:
contratos que así lo exigen, evaluación por parte de los clientes,
competidores que ya lo hicieron, programas internos, reducciones
impositivas o incluso como plan de motivación para los empleados.

1. Inicio. La primera etapa es el reconocimiento de la necesidad de

implantar un sistema de gestión de la calidad. Los motivos fundamentales
son las exigencias de nuevos clientes o la detección de necesidades de
mejora para satisfacer a los clientes actuales.

2. Elige consultora. En todo el proceso es recomendable que la

organización se encuentre guiada por personas que conozcan la
metodología de implementación del sistema.

3. Planifica el sistema. El proceso de implantación y los propios sistemas

deben estar planificados. La planificación del sistema debe realizarse tras
identificar y analizar todos los procesos desarrollados por la organización.

4. Formación en calidad. El sistema es propio de la organización y, por lo

tanto, dentro de la empresa deben existir personas competentes para su
implementación y desarrollo. Esta competencia debe conseguirse a través
de la formación durante el desarrollo del proyecto.

5. Documenta el sistema. La documentación es el soporte de los procesos

y permite garantizar la eficacia y repetitividad de los mismos.

Lleva a cabo los procesos. En los documentos de la etapa anterior se han

definido los procesos, ahora es el momento de ponerlos en marcha y
llevar a cabo todas las tareas que exige el sistema y la norma.

6. Auditoría interna. Un requisito fundamental de la norma IO 9001 es la

realización de una auditoría interna, durante la misma se comprobará el
cumplimiento de todos los requisitos contenidos en la norma de
referencia y en el sistema de gestión de la calidad.

7. Auditoría de certificación. Una vez comprobado que el sistema

funciona correctamente y se ha implementado en toda su extensión,
podemos solicitar a una entidad certificadora la realización de la auditoría
externa. Esta entidad será la responsable de emitir el certificado si se
cumplen todos los requisitos.

Completados todos estos pasos la organización ya dispondrá de su

certificado. No es momento para descansar, el camino de la calidad no
acaba nada más que empezar.