Tema 32.

Certificación de la
calidad.
Los certificados de calidad son documentos que acreditan la competencia de los
procesos de producción de una empresa a partir de unos estándares de calidad
que han sido preestablecidos por un organismo regulador neutral y ajeno a la
propia compañía
 IMPORTANCIA
Si bien en un inicio estos certificados de calidad se empleaban para verificar
que las empresas cumplían determinados estándares, en la actualidad ofrecen
un valor que va más allá del puro cumplimiento normativo. En este sentido, un
certificado de calidad es un reconocimiento y una diferenciación para la
empresa, que acredita el buen hacer y que ofrece garantías a los clientes.
 Beneficios para las empresas de contar con un
certificado de calidad
• Se diferencian de la competencia: no es sencillo contar con un certificado de calidad, por lo que
las empresas que los obtienen se posicionan por delante de aquellos competidores que no los
tienen, esto es, les brinda una competitividad estratégica.
• Aumentan el prestigio de sus productos y la reputación corporativa: estos certificados permiten
a las empresas transmitir a sus clientes la calidad avalada por la organización reguladora, lo que
genera en los clientes una mayor confianza en sus productos y servicios.
• Se optimizan los procesos internos: las empresas deben superar una serie de criterios para
obtener la certificación, y en el proceso pueden obtener indicaciones de mejoras en los procesos
por parte de la entidad certificadora.
• Se reducen las pérdidas y los costos: al contar con procesos revisados y optimizados, se
reducen los riesgos y hay una mayor eficiencia, lo que hace que se reduzcan los costes y se
pierda menos tiempo.
 Tipos de certificados de calidad
A la hora de certificar la calidad dentro de una empresa, esta puede enfocarse
en diferentes aspectos, por ejemplo, en la calidad de los productos o servicios,
la seguridad, la gestión ambiental, etc. Por esta razón, existen diferentes tipos
de certificados específicos para cada ámbito.
 1. Certificación de calidad ISO:

Los certificados ISO son los más reconocidos. Se trata de un conjunto de

normas de fabricación, comunicación y comercio de alcance internacional
que han sido elaboradas por la Organización Internacional de
Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés). Esta organización
independiente y de carácter no gubernamental fue creada en Suiza en 1947
y, a día de hoy, reúne a 162 miembros de países de todo el mundo.
 1. Certificación de calidad ISO:
Entre sus certificados de calidad, destacan la ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 o ISO 50001.
ISO 9001: este es el certificado de calidad más importante. Se trata de una certificación
encargada de supervisar la calidad de los productos y servicios que ofrecen las empresas.
Garantiza que los productos y servicios se someten a controles y evaluaciones de calidad para
que lleguen de forma adecuada a los consumidores, ofreciendo así una mayor seguridad a los
clientes.

ISO 14001: este es otro de los certificados de calidad más reconocidos. Garantiza que las
empresas implementan de forma adecuada un sistema de gestión medioambiental, para
demostrar su compromiso con un planeta sostenible y resiliente.

ISO 45001: este certificado refleja las mejores prácticas en el mundo moderno, elevando el punto
de referencia en términos de seguridad y salud en el trabajo. Contar con un sistema de gestión
ISO 45001 efectivo ayuda a las empresas a anticiparse, adaptarse y dar respuesta ante
imprevistos, al ofrecer tanto resiliencia como agilidad en el mercado global.
 2. Certificado de calidad I+D+:

Al margen de la familia ISO, existen otros certificados de calidad centrados

en otros aspectos como el certificado de calidad I+D+i, que certifica que un
proyecto aporta una innovación tecnológica o de investigación real.
 3. Sello de calidad en internet IQ:
El Sello de calidad en internet IQ certifica la calidad en empresas
basadas en internet. En este sentido, avala el cumplimiento de la
legalidad y seguridad establecidas por la ley vigente en la web, como la
Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), o el cumplimiento de un
decálogo de buenas prácticas, ya sea de accesibilidad, usabilidad, etc.
 Pasos para conseguir un certificado
de calidad
1) Conoce los requerimientos normativos y legales para el cumplimiento de la certificación.
2) Realiza un análisis de la situación actual de la empresa para definir qué acciones será necesario desarrollar.
3) Implementa las acciones orientadas al cumplimiento de los criterios definidos en la certificación.
4) De forma simultánea al punto anterior, documenta todos los procesos, ya que esta información es fundamental
de cara a la obtención final de la certificación.
5) Proporciona formación a todos los equipos de la empresa para que conozcan los nuevos procedimientos y
criterios.
6) Realiza auditorías internas. Si bien no es algo obligatorio, contribuye a comprobar que los nuevos
procedimientos y sistemas cumplen con lo esperado y no hay imprevistos.
7) Solicita una auditoría a consultores especializados antes de la certificación oficial.
8) Solicita la auditoría de certificación a la entidad independiente que corresponda en función del certificado de
calidad que se quiera obtener.
9) En caso de que se detecten inconformidades, la entidad certificadora emitirá un informe para que estas puedan
ser solventadas de manera previa a la certificación.
10) En muchos casos, las certificaciones tienen una validez para un cierto periodo de tiempo, por lo que realiza
auditorías posteriores para renovar el certificado.
 Tema 32.

Las auditorías de
calidad.
La norma de vocabulario ISO 9000, define la auditoría de la calidad como "proceso
sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría
(registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría
(conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia)". Se trata
de un examen metódico que se realiza para determinar si las actividades y resultados
relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que
realmente se llevan a cabo, además de comprobar que son adecuadas para alcanzar los
objetivos propuestos.
 Clasificaciones

• Auditoría interna o de primera parte: se realiza por miembros de la propia organización o por
otras personas que actúan de parte de ésta, para fines internos. Proporcionan información para
la dirección y para las acciones correctivas, preventivas o de mejora.
• Auditoría externa o de segunda parte: se realiza por los clientes de la organización o por
otras personas que actúan de parte de éste, cuando existe un contrato. Proporcionan confianza
al cliente en la organización suministradora.
• Auditoría externa o de tercera parte: se realiza por organizaciones competentes de
certificación para obtener la certificación del sistema de gestión de calidad. Proporcionan
confianza a los clientes potenciales de la organización.
GRACIAS