En esta oportunidad realizaran un cuadro

comparativo sobre las normas y certificaciones de

calidad.
Normas
Una norma de calidad es un papel,
establecido
por
consenso
y
aprobado
por
un
organismo
reconocido
(nacional
o
internacional), que se proporciona
para un uso comn y repetido,
una serie de reglas, directrices o
caractersticas
para
las
actividades de calidad o sus
resultados, con el fin de conseguir
un grado ptimo de orden en el
contexto de la calidad. Las
principales
organizaciones
internacionales,
emisoras
de
normas de calidad son: ISO
(Organizacin Internacional de
Estndares)
Enfocarse en el cliente. La
mayor parte El foco de las
certificaciones o "sellos de
calidad" est en la satisfaccin
del cliente; la mejora de la
imagen empresarial es un
beneficio adicional. De las
normas
de
calidad
hacen
hincapi
en
los
aspectos
necesarios en un negocio para
la satisfaccin
de
sus
clientes.

Certificaciones
En
este
sentido,
las
certificaciones de calidad estn
relacionadas
con
el
establecimiento previo de una
norma o referencial entre todas
las partes que tienen inters
sobre un producto como pueden
ser proveedores, compradores y
usuarios, o gobiernos, entre
otros. De esta manera, una vez
alcanzado un consenso sobre las
caractersticas bsicas y mnimas
que tiene que tener un producto
o servicio, se llega a la
certificacin.

As, la certificacin de calidad

ser el resultado de un proceso
en el que una serie de auditores
calificados de una entidad de
certificacin acreditada para ello
garantice que un producto o un
sistema de gestin se ajustan a
las caractersticas de la norma
que
se
ha
tomado
como
referencia.
P or otra parte, las certificaciones
de calidad aportan confianza al
cliente, al consumidor y a los
proveedores, ya que en un
Competir en el mercado mercado
cada
vez
ms
internacional. Cmo
se competitivo
suponen
una

garantiza un cliente de Japn

que tu empresa es como dice
ser? Cmo tiene un comprador
europeo pruebas de que tu
actividad tiene en cuenta el
medio ambiente? Para acceder
a ciertos mercados resulta
imprescindible mostrar que se
est
cumpliendo
con
estndares de calidad, que
pueden ser una exigencia de
tus clientes o de su marco legal.
Aun si no son obligatorias,
algunas certificaciones pueden
agregar
puntos
a
tu
competitividad.

diferenciacin con el resto de

empresas competidoras, a la vez
que mejora la imagen de los
productos o de los servicios que
ofrece, y de la reputacin e
imagen de la propia empresa.
Asimismo, las certificaciones de
calidad contribuyen a que la
empresa gane cuota de mercado
y pueda acceder a mercados
exteriores, algunos de los cuales
ya solicitan estas certificaciones
para permitir el acceso.
Pero, adems, la calidad es un
elemento bsico no slo para la
competitividad
de
las
organizaciones
y
de
las
empresas, sino tambin de
pases y regiones, de ah la
aparicin,
por
ejemplo,
de
sistemas de calidad turstica.

Ganar
la
confianza
del
mercado
como
ventaja
diferencial. La mermelada sin
aditivos, los pollos orgnicos,
los juguetes sin txicos... no
basta con decirlo para que el
mercado te crea.
Los sistemas de gestin estn
cada vez ms vinculados con el
Encontrar
nuevas xito y supervivencia de las
oportunidades de negocio. organizaciones.
De
forma
La certificacin puede acercarte paralela, directores generales y
a nichos
o segmentos
de gerentes de todo el mundo
consumidores, que eligen sus enfatizan la importancia que
compras sobre la base de tienen
las
auditoras
requisitos particulares que solo independientes para ayudar a
quedan garantizados a travs asegurar que los sistemas de
de una certificacin.
gestin alcanzan sus objetivos.
Asegurar
eficiencia

la

eficacia
y La certificacin le ayuda a
procesos. La transmitir:

mayora de las certificaciones

tienen un impacto en el interior
de las organizaciones, ya que,
por un lado obligan a pensar en
las mejores formas de alcanzar
objetivos antes de certificar, y
por otro a actuar de manera
previsible luego, basando las
decisiones
en informacin
cierta. Por
otra
parte,
las
auditoras
externas
regulares que
implican
la
mayora de las certificaciones
alientan a mantener el equipo
de trabajo comprometido con el
cumplimiento de las normas
que se implementaron.
Mejorar la imagen general
de
la
empresa. Las
certificaciones
de
calidad
agregan un halo de mejora a
todo el negocio en su conjunto.
Se percibe en general como
valioso el que la empresa se
preocupe por dar a conocer su
calidad y abra las puertas a
mostrar cmo trabaja ante
organismos
de
certificacin
externa.

Compromiso a sus accionistas

Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva

Los estndares ISO no son normas obligatorias que hay que

cumplir de manera estricta. stas son voluntarias, es la
empresa quien decide implementarla, y proporcionan una
serie de directrices, especificaciones y requisitos para guiar
a las empresas en su implementacin.
Tipos de certificados

Los certificados son documentos que avalan un hecho, en

este caso, garantizan que se cumplen con los estndares
establecidos en una normativa ISO concreta. Sin embargo,
algunas de las normas ISO no son certificables, es decir, su
cumplimiento no conlleva la obtencin de este
reconocimiento.
A pesar de que se las denomina popularmente
certificaciones ISO, en realidad la certificacin no la emite
esta entidad. Los certificados son emitidos por
organizaciones de certificacin externos, ajenos a ISO.
Las certificaciones se estructuran en diferentes reas y
campos, as se pueden observar certificados dirigidos al
campo de la salud, de la alimentacin o englobados dentro
de campos como la gestin del medio ambiente o la gestin
de la seguridad.
Existen ciertas certificaciones que pueden ser aplicadas en
todas las empresas, con independencia de su sector y
tamao. Estas son:
Gestin de la calidad
Certificado ISO 9001 Sistemas de Gestin de la
Calidad. Es quiz uno de los certificados ms populares y
valorados. A travs de esta certificacin, se garantiza la
calidad y mejora continua tanto en los productos como en
los servicios que ofrece y reafirma su compromiso con la
calidad.

Gestin Ambiental
Certificado
ISO
14001
Sistemas
de
Gestin
Ambiental. La certificacin avala la puesta en marcha de
procesos que cuidan y respetan el medioambiente.
Certificado ISO 5001 Sistemas de Gestin Energtica,
que asegura que un uso eficiente de la energa por parte de

la empresa, que se caracteriza por la reduccin de

emisiones contaminantes y de costes.
Gestin De Riesgos Y Seguridad
Certificado OHSAS 18001 Sistemas de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo. A travs de la
certificacin de esta norma, que se encuentra en proceso
de revisin y en breve se denominar ISO 45001:2016, se
acredita que la empresa ha desarrollado una poltica y
estrategias que garantizan la seguridad y salud de sus
trabajadores.
Certificado ISO 22301 Sistemas de Gestin de
Continuidad de Negocio, que garantiza el desarrollo de
mtodos y prcticas que aseguran que la empresa
continuar funcionando ante circunstancias adversas.
Certificado ISO 27001 Sistemas de Gestin de
Seguridad de la Informacin. Con esta certificacin las
empresas confirman el establecimiento de medidas y
estrategias para controlar y proteger la informacin que
poseen.
Certificado ISO 31000 Sistemas de Gestin De
Riesgos, con la que se demuestra el uso de tcnicas que
promueven la identificacin y el control eficaz de riesgos.
Gestin de la Responsabilidad Social
Certificado SA 8000 Gestin de la Responsabilidad.
Bajo esta certificacin, la empresa confirma su compromiso
con los derechos de sus trabadores y el bienestar de stos.
La certificacin avala que cumple con los requisitos
establecidos por la norma, referente al trabajo infantil,
trabajos forzosos, la seguridad y salud laboral o sobre el
horario de trabajo y su remuneracin.

Ejemplifica a cuales empresas crees que se le

puedan aplicar en la Republica Dominicana (mnimo
5 empresas)? Banco BHD Len
1.
2.
3.
4.
5.

Coala Dominicana
Nestl
Agua Planeta Azul
La Sirena
Tiendas Corripio

6.
7.
8.
9.

Orange Dominicana
Claro Dominicana
Santo Domingo Motor
Queker
10. Banco ADOPEM

11.

Y por qu?

Estn las organizaciones que ven en la implementacin de

una norma analizan la oportunidad de mejorar su gestin
organizacional, su personal, sus productos y finalmente
aumentar la satisfaccin de sus clientes y su relacin con el
medio que le rodea.
Regularmente las organizaciones eligen la certificacin
como una estrategia inteligente y adecuada para conseguir
algo que es valioso para la organizacin, esto
frecuentemente pasa a partir de tres razones, todas al igual
importantes:
- Satisfacer los requisitos del cliente, una autoridad o
propios de la organizacin.
- Emplear la certificacin como medio publicitario para
incrementar su prestigio y mejorar su desempeo en
el mercado.
- Desean mejorar la gestin al interior de la
organizacin.
- Ganancias financieras: La implementacin de un
sistema de gestin de la energa a menudo permite
cambios organizacionales simples para dar como
resultado un ahorro importante, sin tener que realizar
grandes inversiones.
Naturalmente puede haber otras razones que impulsen a
buscar y mantener una certificacin y todas es igualmente
vlidas en la medida en que sean importantes medios para
lograr algo valioso estratgicamente para que la
organizacin consiga sus fines nobles en beneficio de sus
partes interesadas.

Cmo se logran obtener estas normas?

La certificacin es el cierre del proceso de implementacin
de un sistema de calidad, y brinda la documentacin para
demostrar el logro ante el mercado. Anotacin de un
sistema de calidad sin necesidad de luego certificarlo. La
certificacin no es obligatoria y adems, implica un costo.
La decisin de hacerlo depender del contexto de cada
empresa: contratos que as lo exigen, evaluacin por parte
de los clientes, competidores que ya lo hicieron, programas
internos, reducciones impositivas o incluso como plan de
motivacin para los empleados.
1. Inicio. La primera etapa es el reconocimiento de la
necesidad de implantar un sistema de gestin de la calidad.
Los motivos fundamentales son las exigencias de nuevos
clientes o la deteccin de necesidades de mejora para
satisfacer a los clientes actuales.
2. Elige consultora. En todo el proceso es recomendable
que la organizacin se encuentre guiada por personas que
conozcan la metodologa de implementacin del sistema.
3. Planifica el sistema. El proceso de implantacin y los
propios sistemas deben estar planificados. La planificacin
del sistema debe realizarse tras identificar y analizar todos
los procesos desarrollados por la organizacin.
4. Formacin en calidad. El sistema es propio de la
organizacin y, por lo tanto, dentro de la empresa deben
existir personas competentes para su implementacin y
desarrollo. Esta competencia debe conseguirse a travs de
la formacin durante el desarrollo del proyecto.
5. Documenta el sistema. La documentacin es el
soporte de los procesos y permite garantizar la eficacia y
repetitividad de los mismos.
Lleva a cabo los procesos. En los documentos de la etapa
anterior se han definido los procesos, ahora es el momento

de ponerlos en marcha y llevar a cabo todas las tareas que

exige el sistema y la norma.
6. Auditora interna. Un requisito fundamental de la
norma IO 9001 es la realizacin de una auditora interna,
durante la misma se comprobar el cumplimiento de todos
los requisitos contenidos en la norma de referencia y en el
sistema de gestin de la calidad.
7. Auditora de certificacin. Una vez comprobado que
el sistema funciona correctamente y se ha implementado
en toda su extensin, podemos solicitar a una entidad
certificadora la realizacin de la auditora externa. Esta
entidad ser la responsable de emitir el certificado si se
cumplen todos los requisitos.
Completados todos estos pasos la organizacin ya
dispondr de su certificado. No es momento para
descansar, el camino de la calidad no acaba nada ms que
empezar.