4.
1 Antecedentes de un proceso de certificación de un sistema de calidad
Sistema de gestión de la calidad
Es un sistema para establecer políticas y objetivos y poder lograr dichos objetivos.
EVOLUCION DEL SISTEMA DE CALIDAD
La Secretaría de Administración del Instituto Politécnico Nacional, convencida de
los beneficios que se alcanzan cuando una organización es administrada
integralmente bajo una misma filosofía decidió aplicar el Sistema de Gestión de la
Calidad bajo la norma ISO 9001:2008, que es reconocido de forma internacional
como una herramienta para alcanzar la eficacia en las organizaciones
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Inspección.
Mejoramiento
Control.
Aseguramiento.
Gestión
Gestión total
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización por los cuales se
administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la
satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes
CALIDAD
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo
4.2 Típos de Certificación
La ISO (International Organization for Standartization) es una organización de
carácter internacional que nació a mediados del siglo pasado con un fin concreto:
estandarizar una serie de normas para crear un marco común internacional de
referencia.
Los certificados
son documentos que avalan un hecho, en este caso, garantizan que se cumplen
con los estándares establecidos en una normativa ISO concreta. Sin embargo,
algunas de las normas ISO no son certificables, es decir, su cumplimiento no
conlleva la obtención de este reconocimiento.
Gestión de la calidad
Certificado ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Es quizá uno de los
certificados más populares y valorados. A través de esta certificación, se garantiza
la calidad y mejora continua tanto en los productos como en los servicios que
ofrece y reafirma su compromiso con la calidad.
Sistemas de gestión de la calidad:
La finalidad de estos sistemas es asegurar la calidad de una empresa u
organización, aplicando una política de calidad a todos los niveles de gestión.
Implantar sistemas de gestión de la calidad es lo que más suelen hacer las
empresas, ya que se ahorran procesos repetidos y algunos recursos duplicados o
innecesarios, con lo que se suele reducir el gasto económico y de tiempo.
Gestión Ambiental
certificado ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación avala la
puesta en marcha de procesos que cuidan y respetan el medioambiente.
Certificado ISO 5001 Sistemas de Gestión Energética, que asegura que un uso
eficiente de la energía por parte de la empresa, que se caracteriza por la
reducción de emisiones contaminantes y de costes.
Tipos de certificados de calidad
¿Qué certificados de calidad existen?
A continuación, descubre más a fondo la clasificación de certificados de calidad:
1. Certificados ISO de gestión de calidad de productos.
Son, posiblemente, los certificados ISO más conocidos, también designados con
el nombre de normas ISO 9001.
Este certificado ISO garantiza que la compañía se compromete a mantener
unos estándares de calidad óptimos y adecuados a la normativa vigente. Así, los
productos de la empresa en cuestión pasarán por las pruebas pertinentes que
certifiquen la calidad de la producción como proceso de mejora y evolución
continuas.
La marca líder en España que concede esta norma ISO 9001 es la Marca N de
AENOR.
2. Certificados ISO de gestión ambiental.
Clase de certificado de calidad conocido como ISO 14001, por el cual se garantiza
la correcta implementación del Sistema de Gestión Medioambiental. Los hábitos
de consumo y las preocupaciones de los consumidores han evolucionado y
cambiado mucho a lo largo de los últimos años.
La preocupación por el medio ambiente se ha convertido en una prioridad para
muchísima gente. De ahí que sean cada vez más las empresas que opten por la
obtención de la norma ISO 14001, a través de la cual se demuestre el compromiso
de la empresa para con el medio ambiente, respetándolo y reduciendo las
emisiones de CO2 y, disminuyendo así el impacto de su actividad sobre el mismo.
Tiene una vigencia de 3 años y hay cerca de 20 entidades acreditadas para su
concesión.
Una norma menos conocida pero también importante es la ISO 5001, encaminada
hacia la eficiencia energética durante el proceso productivo de las organizaciones.
3. Certificación de personas.
La norma ISO 17024 avala la experiencia, profesionalidad y cualidad del
personal de una empresa para ejercer su puesto como técnico, auditor o gestor de
calidad.
Tiene una vigencia de 3 años para los auditores y 5 años para los gestores.
4. Certificados ISO de riesgos y seguridad.
Hay toda una serie de normas que aseguran que las empresas no van a cometer
negligencias en materia de seguridad y que todos los sistemas están
correctamente implantados.
Entre ellas: ISO 27001, ISO 22301, ISO 39001 o ISO 45001. La vigencia media de
estas normas es de 3 años. La ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) tiene
potestad nacional para su otorgamiento.
5. Sello de calidad en Internet "IQ".
Vivimos en la era de Internet, y cada vez es más el cuidado y la regulación que
hay sobre el uso correcto de Internet. Para ello, ya existe un sello de calidad en
Internet por el que se asegura que la página web respeta la legalidad,
accesibilidad y protección de menores con sus contenidos. El tiempo de vigencia
de este sello es de 1 año.
6. Calidad turística "Q".
Normas dictadas por el sector a través del Instituto para la Calidad Turística
Española (ICTE). Certifica a los complejos turísticos que cumplen con unos
determinados niveles de calidad y el tiempo de esta certificación es de entre 9 y 12
meses.
7. I+D+i
Esta clase de certificado de calidad se rige por el Real Decreto 1432/2003, por la
que se verifica y garantiza que un proyecto aporta una innovación tecnológica real.
La vigencia de esta norma no caduca y tiene grandes ventajas fiscales.
Viendo los diferentes tipos de certificados de calidad, te preguntarás qué hay que
hacer para obtener alguno de ellos. El control de calidad, se hace fundamental
para conseguir unos estándares calidad mínimos que te permitan obtener estos
reconocimientos. Descubre los pasos a seguir para conseguir estos certificados de
calidad.
4.3 Relación de Normatividad con sistemas de calidad
Normatividad
La aplicación de las normas en la industria ha hecho necesario certificar los
sistemas de calidad de las empresas que así lo desean o las cuales se lo solicitan
sus clientes.
Sistema de calidad
Conjunto de la estructura de organización de responsabilidades, procesos,
procedimientos y recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la
calidad.
Principios científicos de la normalización
Como cualquier disciplina científica y tecnológica, cuenta con sus principios, los
cuales tienen como característica principal darle orientación y flexibilidad al
proceso normativa para que éste pueda adaptarse a las necesidades del momento
y no constituir una traba en el futuro.
Relación de Normatividad con sistemas de calidad
La aplicación de las normas en la industria ha hecho necesario certificar los
sistemas de calidad de las empresas que así lo desean o las cuales se lo solicitan
sus clientes. Esta situación difiere en alcance a los sellos antes mencionados, ya
que no indica que un producto cumple con las especificaciones de una norma,
sino que todo el sistema de calidad de una empresa está diseñado para producir
productos de alta calidad.
Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los
conceptos relativos de la calidad. También pretende dar orientación para poder
elegir la norma más apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el
aseguramiento externo de la calidad.
4.4Evaluación de la Conformidad
La Evaluación de la conformidad es la determinación del grado de cumplimiento
con las normas oficiales mexicanas o la conformidad con las normas mexicanas,
las normas internacionales u otras especificaciones, prescripciones o
características. Comprende, entre otros, los procedimientos de muestreo, prueba,
calibración, certificación y verificación.
Todos los productos, procesos, métodos, instalaciones, servicios o actividades
deberán cumplir con las normas oficiales mexicanas.
Cuando un producto o servicio deba cumplir con una determinada norma oficial
mexicana, sus similares a importarse también deberán cumplir las
especificaciones establecidas en dicha norma.
La Ley Federal sobre Metrología y Normalización, establece la posibilidad de que
entidades privadas lleven a acabo la función de evaluar la conformidad con las
normas mediante constatación ocular, muestro, medición, pruebas de laboratorio
o examen de documentos.
Estos agentes evaluadores de la conformidad, conforme a su actividades y
funciones, se conocen como:
a) Organismos de Certificación
b) Laboratorios de Prueba
c) Laboratorios de Calibración
d) Unidades de Verificación
Para la Evaluación de la Conformidad de las Normas Oficiales Mexicanas ,
competencia de la Secretaría de Economía, los agentes evaluadores de la
conformidad, deben estar Acreditados y Aprobados.
La acreditación, es el acto por el cual una entidad de acreditación reconoce la
competencia técnica y confiabilidad de los organismos de certificación,
laboratorios de prueba, laboratorios de calibración y unidades de verificación para
la evalución de la conformidad.
