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ACTIVIDAD 3
FECHA: 05/10/22
Las Normas ISO
Antes de entrar en materia vamos a ver realmente qué son las normas ISO y,
concretamente, qué nos dice la norma ISO 9001.
Pese a que implementarlas conlleva un coste a veces elevado, y sin duda implica
un esfuerzo y un compromiso integral con las regulaciones en cuestión por parte de
las empresas y las organizaciones que deciden adoptarlas, los beneficios que
reportan a medio y largo plazo son perfectamente constatables y objetivamente
comprobables, ofreciendo una elevada tasa de retorno de la inversión realizada y,
por supuesto, grandes oportunidades de tomar ventaja frente a la competencia.
Beneficios de las normas ISO y las normas ISO 900 para la calidad
Contar con una certificación ISO, ya sea de gestión de la calidad o de cualquier otra
naturaleza aporta, básicamente, dos grandes ventajas: permite a las
organizaciones demostrar su compromiso con la normalización y la estandarización,
por una parte, y por la otra conocer con más detalle la realidad de la misma
compañía, permitiendo optimizar los procesos de supervisión y gestión de sus
operaciones.
Respecto a este asunto, destacan especialmente las ventajas que aportan las
normas ISO del grupo 9000, referentes a la gestión de la calidad, las cuales
persiguen los mismos objetivos de estandarización que el resto de regulaciones ISO
pero con especificaciones orientadas a acrecentar la satisfacción del cliente con la
calidad del servicio o el producto ofertado, a incrementar y optimizar la
monitorización del desempeño de procesos y actividades clave, o a reducir riesgos
y aumentar las oportunidades de negocio, entre otros objetivos de primer nivel.
Con todo lo anterior en mente, podemos definir la norma ISO 9001 como la
regulación que establece los requisitos que una empresa debe alcanzar para tener
un correcto sistema de gestión de la calidad en su sistema productivo. Esta norma,
complementaria a otros tipos como la norma ISO 14001 de gestión ambiental, pone
la satisfacción del cliente en el centro del negocio.
Los requisitos para obtener la certificación de la calidad ISO 9001 son los
siguientes:
Incremento de la tasa de fidelización, que procede de una mayor lealtad del cliente
que lleva a la repetición de negocios.
Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, gracias a un uso más eficaz de los
recursos.
Al ser la mayor norma de gestión de calidad que puede adquirir un negocio (es un
referente internacional) sus beneficios tienen un impacto directo ante el mercado,
cliente y gestión de la empresa.
¿Qué significa para una empresa estar certificada por la ISO 9001?
La ISO 9001 requiere que las organizaciones definan y sigan un sistema de gestión
de calidad que sea apropiado y efectivo, a la vez que les exige identificar áreas de
mejora y tomar medidas para lograr esas mejoras.
El manual de calidad de una empresa es, pues, un documento público que las
empresas ponen a disposición de clientes, usuarios, proveedores e instituciones
para que conozcan, se ajusten y supervisen respectivamente los estándares de
calidad con los que la compañía se ha comprometido junto con sus principios de
gestión.
En lo referente a la norma que describe los estándares a los que se debe remitir (y
garantizar) un manual de calidad, se alude principalmente a los procedimientos y
los requisitos exigidos por la norma ISO 9001.
Se usa especialmente:
Todo manual de calidad se constituye como guía con una serie de procedimientos,
como la columna vertebral o el alma del sistema de gestión de calidad (SGC) de
una compañía. Por tanto, cualquier manual de calidad debe establecer de una
forma clara cuáles son los mecanismos de control y los objetivos de calidad fijados
como norma.
¿Cuáles son los procedimientos y requisitos exigidos por la norma ISO 9001?
Planificación: Para detallar las acciones que se llevarán a cabo para cumplir con los
objetivos del Sistema de Gestión, abordando los riesgos y oportunidades.
Contar con las licencias adaptadas a la actividad del negocio, incluyendo normas
locales, regionales, nacionales o internacionales sobre los procesos de calidad.
Hay que tener en cuenta que una empresa podrá demostrar su conformidad con la
norma ISO 9001 si solicita una certificación acreditada a un organismo reconocido
oficialmente por la IAF. De esta forma, se podrá comprobar que la empresa ha
elaborado un manual de calidad con el que su SGC cumple con los requisitos de la
norma ISO 9001.
El manual tendrá que estar escrito por el director dentro de la organización, los
auditores tanto externos como internos y estar verificado por los demás
departamentos que se puedan ver afectados.
Descripción de los procesos y los recursos de formación del personal con el fin de
garantizar su correcta cualificación para el desempeño de sus funciones, entre
otros.
Así mismo, se detallan las relaciones de dichos procesos y actividades entre sí, con
el fin de garantizar su integración bajo unas mismas pautas de gestión, supervisión
y control.
Por otra parte, el manual de calidad también puede servir para documentar una
serie de aplicaciones específicas.
El alcance del manual de calidad es una parte vital, puesto que define el punto del
sistema de gestión de calidad (SGC) que se extiende dentro de todas las
operaciones de la compañía. Además, detalla cualquier exclusión de los requisitos
de la norma ISO 9001 versión 2015 y los justifica.
Normas legales
Responsabilidad de la Dirección
El formato y la estructura del manual de calidad dependen sobre todo del tamaño
y la complejidad de cada empresa y de la finalidad que tenga el documento, puesto
que algunas empresas deciden ampliar su utilidad y que no se quede simplemente
en documentar los sistemas de gestión de la calidad. Por tanto, cada empresa
decide libremente el alcance y la ambición de su manual de calidad.
Bibliografía
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/especificaciones-estructura-manual-de-calidad/
https://www.grupoacms.com/consultora/manual-calidad
https://ctmaconsultores.com/elaborar-manual-de-calidad/