Análisis del recorrido del cliente al producto o servicio

Yulieth Alexandra Velásquez Aguirre ID: 776594

Licenciatura en educación infantil, Corporación universitaria minuto de Dios

NRC: 60775 Estructura de un Plan de Negocios

Rafael Alfonso Toro Guzmán

Febrero 13 del 2022

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Ibagué – Tolima
 RECORRIDA1:I12O DEL CLIENTE
 

Yulieth
Alexandra
Nombre              
Velásquez
Aguirre
Licenciatura
Carrera en Educación              
Infantil

NRC 60775              

Estructura de
Curso un plan de              
negocios
                 
  PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN ACCIÓN APOLOGÍA

Ofertas, Métodos de Averiguar la Cliente
Precio del producto, Comprar más
ACTIVIDADES DEL Diseños y recomendaciones pago, ventas Pago del variedad de satisfecho, el
calidad y cantidad de un
CLIENTE productos y publicidad por virtuales, servicio producto productos que producto
que ofrecen producto
páginas web a domicilio ofrece el negocio llego rápido.
Que el
Generar impacto
OBJETIVO DE LA Que el cliente Identificar el gusto cliente
con la buena Que el cliente
este satisfecho del cliente para Comprar más genere la Entrega rápida Obtener los
EXPERIENCIA DEL con la compra
presentación y
proveer un buen productos compra del producto
realice nuevas
productos
calidad de los compras
CLIENTE realizada servicio del
productos
producto
 Medios de
pago como:
Conocer el punto
Nequi, Compra
PUNTOS DE físico y la
Personal Redes sociales Redes sociales Asesoría Bancolombia, Facilidad de pago mediante
CONTACTO elaboración del
Daviplata, redes sociales
producto
pago contra
entrega
   

         
5

4        
     

 
EVALUACIÓN DE 3            
LA EXPERIENCIA

             
2

             
1

Publicidad por Cliente y Cliente y

RESPONSABLE Vendedor
redes sociales
Cliente Cliente
vendedor vendedor
Cliente Cliente
 S (Sustituir): Las compras físicas por las compras virtuales
C (Combinar): Combinar diferentes sabores para que al probar el producto la experiencia sea
diferente
A (Adaptar): Diferentes adopciones al producto para que su presentación sea diversa.
M (Modificar): Los tamaños del producto y su presentación de acuerdo a la preferencia del
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO
cliente
P (Proponer otros usos): Los empaques del producto sean más biodegradables para ayudar
al medio ambiente
E (Eliminar): Estamos eliminando el empaque tradicional de “plástico y cartón” por un
empaque amigable con el medio ambiente
R (Reordenar): La presentación del producto