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  • Uni1 Act1 Recorrido Del Cliente

    Cargado por

    Jaki BUITRAGO HENAO
    10 vistas4 páginas
    El documento describe el recorrido del cliente de una empresa llamada Destellos Konamor que personaliza detalles y decoraciones. Describe las etapas de precompra, compra y poscompra e identifica los objetivos, puntos de contacto, responsables y una idea de emprendimiento de mejorar el servicio al cliente.

    Descripción original:

    Recorrido de un cliente sobre un producto

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    Uni1 Act1 Recorrido Del Cliente

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    El documento describe el recorrido del cliente de una empresa llamada Destellos Konamor que personaliza detalles y decoraciones. Describe las etapas de precompra, compra y poscompra e identifica los objetivos, puntos de contacto, responsables y una idea de emprendimiento de mejorar el servicio al cliente.

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    RECORRIDO DEL CLIENTE

    Actividad comercial: DESTELLOS KONAMOR. (Personalizamos tus detalles y decoraciones)

    Nombre JAKI BUITRAGO HENAO - LIBARDO ANDRES BRITO CASTAÑO

    Carrera ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

    NRC 34637

    Curso ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS

    PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA


    ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

    El cliente desea adquirir un


    ACTIVIDADES DEL producto llamativo e Estilos y diseños llamativos e
    Redes sociales Efectiva (decido comprar)
    CLIENTE innovador para sorprender a innovadores
    alguien especial

    OBJETIVO DE LA Encontrar personas que lo


    Satisfacer al cliente con el recomienden, precios Comprar el producto de
    EXPERIENCIA DEL Cubrir su necesidad
    producto adsequibles y diseños en las acuerdo a lo buscado
    CLIENTE paginas de internet

    PUNTOS DE CONTACTO Whatssap / Faceboock Whatssap / Faceboock Whatssap / Faceboock Whatssap / Faceboock

    EVALUACIÓN DE LA
    4

    EVALUACIÓN DE LA
    3
    EXPERIENCIA

    Vendedor - Creador - Vendedor - Encargado del


    RESPONSABLE Vendedor
    Diseñador marketing
    Cliente + Vendedor

    S (Sustituir): Empaques de bolsas por cajas decorativas


    C (Combinar): Tener suficientes diseños y estilos decorativos
    A (Adaptar): Mas personal para la elaboracion del producto.
    IDEA DE
    EMPRENDIMIENTO M (Modificar): Metodos de entrega, que sean puerta a puerta.
    P (Proponer otros usos): Catálogos con todos los diseños ofrecidos.
    E (Eliminar): Productos grandes, por que son de mas acogida los pequeños y medianos
    R (Reordenar): Que la respuesta para la atencion al cliente por redes sociales sea mas rapida.
    L CLIENTE

    ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA


    ACCIÓN APOLOGÍA

    Satisfaccion del cliente final


    Buena acogida del prodcuto
    Alistamiento del producto, Se entrega el producto al al momento de recibir el
    pormparte de la persona a
    empaque, y decoración. comprador producto (publicaciones en
    quein iba dirigido.
    redes)

    Deseo de saber que el


    Realizar el pago del producto Satisfaccion total del cliente
    cliente final tendra la misma Alta expectativa del cliente
    con gusto por haber adquirido por haber prestado un
    satisfaccion de quien lo por el producto
    un producto novedoso. excelente servicio
    compró.

    Whatssap / Faceboock Whatssap / Faceboock Whatssap / Faceboock Whatssap / Faceboock


    vendedor - cliente Vnededor - cliente cliente final cliente final

    os y medianos
    iales sea mas rapida.

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