RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre Mónica Julieth Miranda Ruiz

Carrera Psicologia

NRC 25872

Curso 1

PRECOMPRA

Corresponde a la búsqueda de información sobre el producto.

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN

Solicitud de disponibilidad y
ACTIVIDADES DEL solicitud del servicio por medio descripcion del producto es decir,
CLIENTE de contacto telefonico o web. tipos de telas, diseños , modelos y
material de las prendas a comprar.

Cumplir con una buena atención

OBJETIVO DE LA
personalizada al cliente desde el
EXPERIENCIA DEL Revisar las Prendas a comprar.
proceso de contacto hasta el proceso
CLIENTE
de compra.
 Respuesta Oportuna por parte de los
PUNTOS DE Pagina web, telefono fijo o
asesores de ventas en los medios de
CONTACTO celular, correo electronico
contacto de compra de las prendas.

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE Gerencia Atención al Usuario

S (Sustituir): - la venta constante por la venta en diferido que me puede permitir fomentar un clima de liver
C (Combinar): las redes sociales con las paginas web
A (Adaptar): extrema personalización a las necesidades de cada tipo de cliente. Por supuesto que es deseab
M (Modificar): la venta constante por la venta en diferido que me puede permitir fomentar un clima de live
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO P (Proponer otros usos):Establece tu propio procedimiento de entrega de producto o servicio.
E (Eliminar): el contacto de bendedor a cliente
R (Reordenar): Incorpora los puntos de contacto.
 RECORRIDO DEL CLIENTE

Miranda Ruiz

logia

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PROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

Aquí habría que tener en cuenta si el consumidor

Hay que determinar qué estímulos de marketing influyen a la hora de compra.
ha quedado satisfecho con la compra o no.

AVERIGUACIÓN / DECISIÓN ACCIÓN APOLOGÍA

Variedad de diseños y colores del producto, Buena

calidad de las prendas, Buena atención al cliente, Confirmación del proceso de compra, solicitud de Recepcion del producto de compra (prenda) en
accesibilidad en cuanto a los precios de las informacion personal para entrega del producto. la fecha establecida.
prendas.

Entrega al cliente del numero de guia de su

Confirmacion de disponibilidad de prendas en un
tiempo oportuno, y buena asesoria de imagen.
Satisfaccion de la necesidad del cliente, con
producto, y Seguimiento de la ruta del producto
oportunidad, calidad y buen servicio, para contar
desde su ciudad de origen hasta su destino de
con un cliente activo en la pagina.
entrega.
 Siendo una compa netamente Nacional, asegurar
Dispocisión de amplias ofertas de empresas de Novedad, estilo y Moda en los nuevos
que el tiempo de entrega del producto no supere los
logistica y mensajeria para envio del producto productos a ofrecer en la pagina web.
tres dias habiles.

Gerencia y Atención al Usuario Personal de ventas Personal de ventas y Gerencia

rido que me puede permitir fomentar un clima de livertad buscando un cliente a largo plazo
b
des de cada tipo de cliente. Por supuesto que es deseable poder entregar a cada persona lo que desea
erido que me puede permitir fomentar un clima de livertad buscando un cliente a largo plazo
miento de entrega de producto o servicio.
SCOMPRA

enta si el consumidor
n la compra o no.

ÍA

compra (prenda) en
lecida.

ad del cliente, con

servicio, para contar
en la pagina.
da en los nuevos
la pagina web.

y Gerencia