RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre Maria Alejandra Daza Garcia

Carrera Psicologia

NRC 152141

Curso Estructura de un plan de negocio

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

ACTIVIDADES DEL Nuevos diseños, buen servicio, precios, promociones, paginas web (instagram, medios de pago,
CLIENTE innovacion en sus productos. sorteos. facebook), tienda fisica. servicios de envios.

OBJETIVO DE LA inadagar de donde son

Satisfaccion por las compras facil acceso a las paginas generar satisfaccion para
los productos, que
EXPERIENCIA DEL realizadas, que los produtos sean web, medios de pago y que obtenga mas
productos usan para la
CLIENTE de buena calidad. envios
elaboracion.
productos

realizar visita al
Redes sociales, identificar el gusto del
establecimiento para
PUNTOS DE CONTACTO Establecimiento comercial establecimiento cliente, para ofrecer un
conocer mejor el
comercial optimo servicio
producto

EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
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EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE Asesores comerciales Redes sociales medios de comunicación clientes

Bob Eberlee en 1971, creo el metodo o tecnica SCAMPER, esto como un metodo educativo para poder generar y desarrollar
"la tormenta de ideas" en el que se conoce cuando se tiene dificultades para vender un producto debido a la alta competencia,
SCAMPER.
tecnica SCAMPER es la siguiente: Diferentes formas de comer pizza
S (Sustituir): se debe sustituir la forma de presentacion en la pizza para generar mayor impacto y gusto visual de producto al
IDEA DE
C (Combinar): combinar con diferentes productos y sabores para que al probar sea una experiencia diferente y generar la dif
EMPRENDIMIENTO A (Adaptar): poder adaptar de manera diferente el producto y generar diversidad en su presentacion.
M (Modificar): podriamos modificar su presentacion, ya sea en forma de cono, canoa o rollo, como tambien agregar colores
P (Proponer otros usos): su presentacion se puede entregar en material reciclable.
E (Eliminar): podemos eliminar cantidad de grasas en el producto y elaborar estas con alimentos saludables, teniendo en cue
R (Reordenar): reordenar la forma de llegar al cliente, no solo con su excelente presentacion, tambien con su exquisito sabo
LIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA
consultar informacion
pago del producto
….. de mas productos que …...
adquirido.
ofrece la tienda.

por su calidad y
generar la compra de los
precios generar compra
productos
de mas productos.

generar la compra de los generar una compra

productos efectiva y
 clientes satisfaccion de cliente

r generar y desarrollar el pensamiento creativo en los niños, no obstante, Alex Osborne, creador del metodo
a la alta competencia, debido a este metodo fue en el que Bob Eberlee se baso para crear la tecnica
la idea que usamos generando la

o visual de producto al cliente.

ferente y generar la diferencia en los productos que actualmete se encuentran en el mercado.

mbien agregar colores a la masa y llamar su atencion en clientes.

dables, teniendo en cuenta el gusto del cliente

con su exquisito sabor para poder generar un buen markting con el productos.