RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre Deysy Carolina Zuñiga Lugo

Adm. Seguridad y Salud en

Carrera
el trabajo

NRC 737219

Estructura de un Plan de
Curso
Negocios

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN
Amplitud, Variedad en Páginas Web, mercado Libre,
La página Online, Variedad de
ACTIVIDADES DEL Diseños nuevos, diferentes Instagram, Facebook,
Diseños y Productos Nuevos Efectiva, si hay compra
CLIENTE para Bebés
colores, contenido innovador, WhatsApp, tienda Física,
promociones. domicilios

OBJETIVO DE LA Que se pueda determinar que

Fácil accedo a la página web, Saber con mayor seguridad de Comprar los productos y
los productos del cuidado para
EXPERIENCIA DEL el bebé recién nacido como
medios electrónicos, facilidad donde vienen los productos y ropa que necesite en este
CLIENTE de acceso y compra. ropa del bebé. momento.
ropa, sea del mayor agrado.

Las páginas web principal,

Facebook, Instagram y
PUNTOS DE CONTACTO Personal. Personal. WhatsApp. Asesoría virtual
con los profesionales
encargados.

EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
 4

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE Cliente Cliente Cliente Cliente + Asesor de Ventas

S (Sustituir): La virtualidad por más promociones en puntos físicos para brindar más información y
C (Combinar): Los productos y asesorías con otras tiendas ( productos de bebe, más cuidado para
mercado para generar clientes y nuevos proveedores para brindar mejor atención seguridad
A (Adaptar): La forma de venta y crear un crédito de fácil acceso para la compra tanto en el punto
IDEA DE página web más acceso en crédito
EMPRENDIMIENTO M (Modificar): Se podrian adaptar tarjetas de regalos o bonos de compra, brindar asesorías gratis
P (Proponer otros usos): Proponer a los empleados que si nos ayudan con la publicidad y el increm
productos que deseen.
E (Eliminar): La etiqueta
R (Reordenar): Los productos, mejorar publicidades, tener un aspecto mejor tanto en la tienda físic
L CLIENTE
ROCESO DE COMPRA
ACCIÓN
Compra del Producto.
Que los clientes se entiasmen
y esté convecidos de adquirir Entrega rápida del
más de un producto y gratis se producto.
le podrá brindar una asesoría.
Aplicativos de pago: - Nequi,
bancolombia, play pal, pago
contra entrega.
PROCESO DE POSCOMPRA
Los productos para el
cuidado de tu bebé sonAPOLOGÍA
de
alta calidad y los mejores en
Cliente Satisfecho - El
el mercado por ser los
Compra más de un producto es entregado en
mejores en Variedad y
producto calidad de tiempo con guías
precios, se brinda la mejor
Compra el producto- para el cuidado.
atención y asesorías para
obsequio por la primera
que la mamá tenga la mejor
compra, se le brindan Obtener la mejor tienda
atención.
asesorías gratuitas para virtual para comprar de los
saber más acerca del productos de bebé.
embarazo y el cuidado del
bebé
La facilidad de pago que
brindamos, el pago contra Con la tienda virtual
entrega.
 Mensajes ( Chat bot)
Agencia de Envíos:
satisfactorio de
Cliente + Asesor de Ventas Coordinadora, Servientrega, Cliente - Tienda Virtual
agradecimiento por la
Envía, Coomotor.
compra del producto

brindar más información y confianza a los clientes acerca de nuestra tienda virtual
e bebe, más cuidado para las madres y el bebé) que renga más tiempo en el
atención seguridad
a compra tanto en el punto físico que podrías ser el conocido ( Sistecredito ) y en la

a, brindar asesorías gratis a nuestras clientas de nuestros productos y beneficios.

on la publicidad y el incremento de las ventas, tendrás un descuento del 50% en los

ejor tanto en la tienda física como en la página web.