GAES No 1

GENERALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Citio web donde el cliente
estar al tanto de los productos
Página web hacer compras y dejar sus
opiniones y comunicarse con
un asesor en tiempo real.
Crear comunidad con los
clientes mas influyentes de la
organización teniendo en
Club cuenta sus opciones y
ofreciéndole beneficios
especiales, teniendo una
buena comunicación.
Recompensar a los clientes
CLIENTES ACTIVOS por la antigüedad en cada
Plan de recompensas tiempo determinado
haciéndole un descuesto
especial, oferta, etc..
Ofrecer crédito a los clientes
Plan de créditos para clientes que hayan superado un limite
activos de compra de nuestros
productos
Lanzar nuevas ofertas y
promociones cada trimestre
ofertas logrando así la permanecía
y/o preferencia de nuestros
clientes hacia nuestros
productos.
Ofrecer un servicio
diferenciado, que se
fundamente en el respeto y la
escucha de las opiniones de
Atención personalizada los clientes – invitados,
además de fortalecer medios
que faciliten la inclusión de
clientes con condiciones
especiales.
Brindar nuevas ofertas y
promociones atractivas a ese
CLIENTES INACTIVOS Ofertas grupo de clientes logrando
captar nuevamente su
atención hacia nuestros
productos.
Estudiar la competencia Esta estrategia se fundamenta
en que los clientes inactivos si
 ya no están con nosotros es
porque encontraron una
empresa mejor. Entonces, al
estudiar la competencia
sabremos que es lo que ellos
están ofreciendo y en base a
ellos mejorar nuestros
productos de esta manera, el
cliente que se fue volverá
porque nuestro producto ha
mejorado respecto a la ultima
vez que nos compró.
Efectuar la entrega de
nuestros productos de forma
Entrega personalizada directa sin intermediarios,
brindando así un mejor
servicio y en un tiempo menor
que el de la competencia.
Realizar un sorteo con un
grupo de clientes inactivos en
el en cual se sorteen dos
Apadrinamiento cupones de apadrinamiento el
cual consta de un precio
estipulado de nuestros
productos.
Hacer promociones llamativas
Publicidad online de nuestros productos en
todos los medios de
comunicación.
Hacer convenios con
empresas complementarias
Alianzas corporativas para promocionar productos
tanto de ellos como de
nosotros.
Realizar colaboraciones por
Colaboración personas influyentes en los
CLIENTES POTENCIALES medios logrando así captar la
atención de nuevos clientes.
Participar en ferias
Ferias empresariales empresariales dando a
conocer nuestros productos.
Facilitar muestras gratis de
nuestro producto a clientes
Muestra gratis del producto interesados, logrando que
ellos mismo evalúen su
calidad y así llamar su
atención.