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RECORRIDO DEL CLIENTE

Maria Alejandra Diaz


Nombre
Huertas

Carrera Psicología

NRC 25875

estructura de un plan de
Curso
negocios

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA


ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN
lectura de los testimonios de / DECISIÓN
busqueda de tiendas on-line
visualizacion de testimonios los usuarios, en los
y a su vez fisicas que se
Busqueda de productos para el positivos acerca de producto comentarios de las
ACTIVIDADES DEL encuentren en la ciudad/ pais
cuidado corporal post-parto para el cuidado post-parto en publicaciones donde se oferta
CLIENTE en internet. redes sociales (facebook, el producto para el cuidado
donde vive el usuario y/o
donde se pueda pagar contra
instagram) corporal en el mercado on-
entrega.
OBJETIVO DE LA line.
contacto con empleados,
el contenido y/o cantidad del
solicitando comprobantes garantia por parte de la
EXPERIENCIA DEL atencion rapida y eficaz. producto por envase sea
sobre la efectividad del empresa.
CLIENTE suficiente para el usuario
producto.

comunicación por chat con


PUNTOS DE CONTACTO sitio web, redes sociales. pagina principal de la empresa trabajador o representante de solicitud del pedido
la empresa

5 X

EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
4 X
EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
3 X
2

RESPONSABLE Gestor de marketing online Director/a de Comunicación diseñador digital gestor de ventas

S (Sustituir): optimizar el ciclo de logistica de la empresa desde el proceso en que la empresa recibe el surtido de los productos hasta qu
conllevar a costes adicionales, se pueden minimizar incentivando y concienciando a los trabajadores.
C (Combinar): combinar la venta de los productos con un centro estetico donde hagan uso de sus productos y donde por compras de d
un aumento en las ventas tanto de los producos como en clientes para el spa.
A (Adaptar): Generalmente los productos para el cuidado corporal vienen en presentaciones de gran cantidad, y por consecuencia cons
producto llegue a mas personas se podria envasar el mismo producto en menor cantidad y verderlos a menor precio, así seria mas accesi
IDEA DE M (Modificar): Los clientes que no cuentan con targetas de debito o credito para pagar los productos se ven obligadas a pagar de conta
EMPRENDIMIENTO corporal. Una estrategia que se podria aplicar seria la de venta a cuotas y al finalizar de pagar llevar el producto.
P (Proponer otros usos): ademas del cuidado corporal, estos productos contienen ingredientes que tambien son beneficiosos para el cu
E (Eliminar): dejar atras el uso de varios productos para el tratamiento de una unica necesidad. simplificar y unificar todos los productos
mismo tiempo.
R (Reordenar): montar un local fisico para la venta de los productos conlleva costos que no todas las empresas pueden pagar, pero otra
a los clientes que no confian o desconocen como comprar via online ampliando el numero de clientes, ademas, se generaria mas empleo
por catalogo.
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA


ACCIÓN APOLOGÍA
ingreso a los distintos perfiles hallar una tienda virtual
y plataformas donde se confiable e iniciar la satisfaccion con la compra
recomendación del
ofrecen los productos para comunicación via online del producto,
producto a conocidos,
corroborar su legitimidad y con la misma para el argumentando una buena
basada en su experiencia.
confiabilidad, de esta manera proceso de compra del inversion.
evitar compras fraudulentas. producto.
abordaje por parte de un
representante de la empresa recibir y pagar el producto. satisfaccion por la compra.
para hacer efectivo el pedido.

administraccion de datos pronta entrega del


envio del producto
personales del cliente producto
X X X X

empresa encargada de los


director comercial director comercial
envios

el surtido de los productos hasta que el cliente compra el producto final; ya que los errores del personal puede

roductos y donde por compras de determinado valor el cliente pueda disfrutar de un dia de spa gratuito. esto tendria

n cantidad, y por consecuencia constan de un elevado costo que no todo el publico puede pagar; para que el
a menor precio, así seria mas accesible para el publico en general aumentando sus clientes y ventas.
os se ven obligadas a pagar de contado considerables sumas de dinero tratandose de productos para el cuidado
l producto.
tambien son beneficiosos para el cuidado capilar que es otro servicio de gran demanda.
lificar y unificar todos los productos en uno solo del que se obtengan los mismos resultado que al usar varios al

s empresas pueden pagar, pero otra manera de ofrecer el producto puede ser por ventas de catalogo ya que abarcaria
s, ademas, se generaria mas empleo ya que un porcentaje del valor de las ventas seria remunerados a los vendedores