RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre CARLOS ALBERTO ROSERO GUANCHA

Carrera ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

NRC 23539

Curso

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

los productos que se

Relojeria nacional e Importada inofrmacion sobre empresas
Instagram, Facebook encuentran en la tienda de
ACTIVIDADES DEL con los mejores precios del donde dispongan sobre todo
(publicidad pagada) y relojes reune todos los
CLIENTE mercado al por mayor y al el portafolio de relojeria
Whatsapp requsitos en cuanto a
detal nacional e importada
garantias para el comprador

generar una atraccion del

OBJETIVO DE LA diseñar videos y posters los
generar un impacto en el cliente mediante las
cuales muestren la identificar los materiales de
EXPERIENCIA DEL cliente mediante la prueba de especificaciones que tiene
funcionalidad de la maquinaria cada producto
la relojeria cada producto según la
CLIENTE de cada procuto
necesidad

los distintos medios de

catalogo completo de que el serivicio de entrega
comunicación virtual como los tiendas vistuales que cuentes
PUNTOS DE CONTACTO son las redes sociales pagas y
prodcuto por contacto directo
con servicio contraentrega
vaya inluido o sea obsequio
en redes sociales de la tienda
recomendaciones
 5

EVALUACIÓN DE LA
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EXPERIENCIA

RESPONSABLE

S (Sustituir): Implmenetra ideas para generar un aumento en las ventas y en la atraccion de client
compras en conjunto
C (Combinar): Buscar un emprendimiento que vaya acorde a las necesidades que manejamos, com
ventas que sea positiva para ambos emprendimientos
IDEA DE A (Adaptar): adecuar las estrategias de marketing en redes sociales, que las visualizaciones de hi
EMPRENDIMIENTO muchos mas espectadores.
M (Modificar): mejoras las plataformas o medios de comunicacion, buscando mas amplitus y resp
nececidad urgente de compra.
P (Proponer otros usos): intentar pautar mediante instagramers o paginas privadas que tengan u
E (Eliminar): las demoras en los putos de venta de forma online
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA

hacer un seguimiento al cliente. Adquiriendo contactos

tienda fisica y virtual con el 100% de atencion al cliente
fijos de futuros compradores masivos. Esto mediante el
obsequiando envios gratois a todo el territorio nacional
envio de catalogo

indagar al cliente mediante un seguimiento tenue,

la satisfaccion del cliente al sentirse a gusto con el producto
consuktando sobre la funcionalidad del producto y su
que lleva puesto
satisfaccion con el

posterior a la compra hacer seguimiento sobre la garantia

el servicio de entrega se de en los dias estipulados y con
del producto y recomedaciones de mas productos por
todas las garantias
medio de catalogo
 en la atraccion de clientes como puede ser una disminucion en los precios por

des que manejamos, como puede ser perfumeria. con esto generar una estrategia de

las visualizaciones de historias como publicaciones en muros puedan llegar a

ando mas amplitus y respuestas inmediatas para compradores que tengan una

as privadas que tengan un alto flujo de seguidores.