RECORRIDO DEL CLIENTE

Ruth Alexandra Cuellar Anacona (609790), Wendy Natasha Martinez Rojas (601052), Eliana Patricia Garcés Ortigoza
Nombre
(632181), Jhon Deiby Bautista tamayo (677350)

Carrera Psicología- Administración en salud ocupacional

NRC 11658

Curso Estructura de un plan de negocios

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN ACCIÓN APOLOGÍA

Atraen al publico joven mediante el

uso de memes que divierten y a la vez
La tienda de ropa maneja gran Por medio de la pagina Web Recepción de la mercancia, Recomendación de la
motivan a la juventud, poseen ropa con Decide comprar ropa por sus
ACTIVIDADES DEL cantidad de publicidad en oficial, en las publicaciones de Validación del pedido, verificación del estado de la marca voz a voz a familiares Acceso a descuentos por ser
diseños atractivos, unicos y divertidos, materiales ecologicos y
CLIENTE redes sociales, como facebook facebook e instagram o en sus cantidad, valores correctos. misma y calidad de lo y amigos, buena calidad de miembro de la tienda.
hacen uso de materiales amigables con diversidad de diseños.
e instagram. puntos fisicos. solicitado. la ropa.
el medio ambiente, además es ropa
100% colombiana.

OBJETIVO DE LA Paginas de facil acceso y Recepción exitosa y segura

Verficacion del prodcuto, Acompañamiento pertinente Diferentes puntos de
Dar cumplimiento a las Prendas de buena calidad, de facil manejo, productos con Atención personalizada y de los productos adquiridos
EXPERIENCIA DEL expectativas de lo ofertado. acceso y precios comodos.
vaidacion de datos y producto
valores agregados, y espacios
antes y durante el proceso de
virtual de optima calidad. en el tiempo estimado de
recaudos y diversas formas
al momento de la compra. compra. electronicas de pagó.
CLIENTE fisicos agradables para visitar. entrega.

Se puede consultar en la Correo electronico de

Pagina Web, facebook, enlace pagina web, o llamar a los Se efectua la compra enla confirmacion de la compra y se Amigos, familiares, opinion
Catalogos, publicaciones virtuales, Empresa transportadora o Mensajes de texto y correos
PUNTOS DE CONTACTO directo de whatsApp,
portafolio de servicios.
numero de contactos pagina Web o en la tienda confirma la compra en tienda
asesor comercial.
sobre el producto en la
electronicos.
Instagram y tiendas Fisicas. disponibles para consultar fisica. fisica mediante factura de pagina web.
sobre precios u ofertas. compra.

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

eCommerce Manager o Cliente, encargado de la

Diseñador Web o asesor Empresa transportadora, Diseñador Web y
RESPONSABLE Diseñador Web Diseñador Web
comercial.
asesor comercial de la tienda eCommerce Manager
domiciliarios y almacenistas.
tienda fisica y diseñador
eCommerce.
fisica. web.
 S (Sustituir): El personal que no de cumpliento a los reglamentos de la empresa en todo lo relacionada en atención al clíente.
C (Combinar): Las prendas en descuento vs la calidad del producto que se oferta.
A (Adaptar): La ropa a todo tipo de cuerpo.
IDEA DE
M (Modificar): Los horarios de atención al publico en las tiendas fisicas.
EMPRENDIMIENTO
P (Proponer otros usos): Ropa para adultos y niños.
E (Eliminar): Las empresas que incumplan entregas tanto al consumidor como a la empresa.
R (Reordenar): Los metodos de entrega, permitiendo obtener el producto (ropa) antes de pagarlo, por medio del método de pago contraentrega.