3.3.

8 Consulte y haga presentación en GAES sobre las formas y

herramientas de medición de la calidad del servicio al cliente interno y
externo

HERRAMIENTAS CARACTERISTICAS DIBUJO

Ayuda a los usuarios a
tomar medición y
PROGNOSTICAR EL tratamiento de clientes
COMPORTAMIENTO DE dependiendo de su
CLIENTES comportamiento y de
esta tiene que ser .
pronosticada con la
empresa
Es una mapa creado
MAPA DE para identificar el valor
EXPEDIENCIA DEL emocional de los clientes
CLIENTE de cómo se sienten
cuando se relacionan
con la empresa
Ayuda a hacer una
encuesta con el cliente
ENTREVISTAS después de haber
PERSONALES realizado su compra para
preguntarle directamente
que le ha parecido para
obtener una información
objetiva y analizable
Mide el grado en que el
ENCUENTAS AL cliente satisface el
PERSONAL producto y su venta y
mira si se puede hacer
más avance de venta en
esta

Son las peticiones,

P.Q.R.S quejas, reclamos y
sugerencias para la
empresa de parte del
cliente al ser atendido o
al ser valorado su
producto