RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre KELLY JHOANA GAMBOA BAÑOL

Carrera PSICOLOGIA

NRC 34637

Curso ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

Su variedad en contenido y Catalogo de los recursos en la

Selección del servicio
ACTIVIDADES DEL Consulta de la pagina WEB sus relacion con la necesidad del pagina WEB. Accesibilidad de
ofrecido
CLIENTE sedrvicios y diseño cliente. Buenas referencias al compra y informacion del
en el catalógo web.
servicio ofrecido . producto.

OBJETIVO DE LA Llamar la atencion del usuario Tener dentro de los catalogos, Acceso a información
Optima experiencia del usuario con publicidad creativa y acceso anticipado a la version detallada de las
EXPERIENCIA DEL en diseño. acertiva respecto a sus de prueba del servicio caracteristicas del servicio
CLIENTE necesidades. escogido por el usuario. seleccionado.
 Asesoría / centro de atención
PUNTOS DE CONTACTO Pagina-correo Pagina Centro de atencion en linea
en linea.

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

Pagina web y Centro de

RESPONSABLE usuario. Fuente Pagina web
atencion.
 S (Sustituir): : Las versiones de prueba limitadas en los cursos seleccionados, se pueden cambiar po
C (Combinar): : Unir dos cursos con diferentes temáticas en promociones de compra individual.
A (Adaptar): Modificar los cursos a diferentes niveles de aprendizaje (facil,medio,avanzado).
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO M (Modificar): : Incluir en los cursos mediante actualizaciones material renovado y competente con
P (Proponer otros usos): Inclusión de blogs educativos y la inclusión de trabajadores independient
E (Eliminar): : Eliminar el material que ha dejado de tener uso alguno con los métodos actuales bas
R (Reordenar): : Proponer y actualizar nuevos diseños que ayuden a mejorar la usuabilidad del usu
L CLIENTE

PRODUCTO

Comercio en linea de cursos sobre creación de

páginas web en linea y estrategias básicas de
publicidad.

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA

Consulta sobre los métodos de Uso del servicio obtenido Crítica de la experiencia del
Decision de compra.
adquisición del servicio. en linea. usuario con el servicio.

Encuestas sobre la
Distintos medios de obtención Compra u obtención Brindar material relacionado
experiencia de usuario por
del producto de forma paga o gratuita facil y rapida en su a la obtención o compra
Email.
gratuita. ejecusión. realizada.
Acesoria online. Acesoria online Centro de contacto en linea. Centro de contacto en linea.

Pagina/ Acesor Usuario y Pagina Usuario y Pagina Usuario y Pagina

dos, se pueden cambiar por cursos completos con temáticas fragmentadas.
s de compra individual.
cil,medio,avanzado).
enovado y competente con las tendencias actuales.
rabajadores independientes en la creación de contenido
n los métodos actuales basados en la creación de paginas web y publicidad digital.
orar la usuabilidad del usuario en la página web.