RECORRIDO DEL CLIENTE

ECO-LOVE COLOMBIA (Venta de productos ecologicos como cepillos, vasos, platos, pitillos, cucharas hechos de
Nombre
bambú y madera y productos de aseo eco.friendly) TIENDA VIRTUAL

Carrera

NRC

Curso

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

El cliente observa las

El cliente identifica su deseo o
ACTIVIDADES DEL necesidad para adquirir el
producto por lo cual inicia su
CLIENTE búsqueda entre las diferentes
marcas que hay en el mercado.
El cliente selecciona la marca de
su preferencia o que capta su
atención de acuerdo a la
publicidad e ingresa a la página
web.
recomendaciones, comentarios
o likes que el producto tiene en
su publicidad. Luego, deja un
mensaje para obtener mayor
información sobre el producto
específico.
El cliente elije el producto que
se adapta a sus necesidades o
deseos, en cuanto al precio,
caracterísiticas, formas de
pago y entrega.

Optimizar la atención al cliente,

OBJETIVO DE LA Facilitar la búsqueda sobre la
respondiendo las inquietudes e
Ofrecer opciones disponibles
Obtener la atención ofreciendo intereses en el menor tiempo y
EXPERIENCIA DEL necesidad o deseo del cliente en
publicidad efectiva. que los clientes se sientan
para el proceso de compra,
el producto envío y entrega del producto
CLIENTE complacidos por la información
de los asesores.
PUNTOS DE CONTACTO

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

Personal de Marketing Personal de Marketing

RESPONSABLE y publicidad en redes y publicidad en redes Servicio al cliente, asesores comerciales
sociales sociales
 S (Sustituir): El servicio de envío por uno que no presente contratiempos y sea de forma rápida.
C (Combinar): Ofrecer kits de productos de aseo ecológicos y productos sostenibles como por ej. crem
A (Adaptar): Variar los colores, olores y presentación de los productos, como vender en envase de v
M (Modificar): Ofrecer descuentos o hacer sorteos en las redes sociales para alcanzar un mayor núm
IDEA DE P (Proponer otros usos): Que los clientes encuentren en un producto otras formas de uso, por ej. el m
EMPRENDIMIENTO pueda ser plantada en una meseta y que pueda crecer.
E (Eliminar): Las tapas de aluminio de los productos y remplazarlas por materia prima sustentable, y
cerdas que estén recomendadas por odontólogos certificados.
R (Reordenar): Los cepillos de dientes pueden tener la tecnología avanzada en odontología para la co
cliente.
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA

El cliente hace la trasferencia de pago del producto, y se El cliente se siente en confianza para realizar sus críticas y
acuerda la forma de entrega, al igual que el plazo del envío. nivel de satisfacción por el producto adquirido.

Satisfacer al cliente en cuanto al servicio que se ofrece, como a

los acuerdos de los medios de entrega, y los plazos de tiempo Medir la satisfacción del cliente de acuerdo a las
entre el pago y cuando el producto llega a la puerta de su casa sugerencias o comentarios positivos y negativos.
o apartamento.
Personal de ventas Atención al cliente
 sea de forma rápida.
tenibles como por ej. crema dental y cepillo de dientes.
mo vender en envase de vidrio que se puedan reutilizar.
a alcanzar un mayor número de posibles clientes.
formas de uso, por ej. el mango del cepillo puede contener una semilla de una planta que

teria prima sustentable, y en cuanto a los cepillos de dientes, cerdas dentales por

en odontología para la comodidad y que se ajuste adecuadamente a la necesidad del