RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre Julieth Leandra Ortegon Sanarbia

Carrera Administración en seguridad y salud en el trabajo

NRC 2234

Curso Estructura de un plan de negocios

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

El recorrido del cliente

empieza, cuando se encuentra
en la necesidad de realizar un La variedad, los estilos de las Realiza un recorrido por
ACTIVIDADES DEL
compra en una tienda virtual, prendas, analiza los colores de paguina web, Instagram, Realiza la compra
CLIENTE donde observa las prendas su preferiencia, el presupuesto. Shoppe, Facebook .
que mas se adecueden a el y le
llamen la atención.

OBJETIVO DE LA Facil acceso, opciones de

El cliente encontro diferentes
pago, facilidad de compra y Comparar las mejores
EXPERIENCIA DEL Encontrar un tienda virtual tiendas virtuales de su
saber de donde viene su prendas de su preferencia
CLIENTE preferencia
compra.
 Paguina web, Shoppe, Asesora de la tienda +
PUNTOS DE CONTACTO Cliente Cliente
Instagram Cliente

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE Cliente Cliente Cliente Tienda virtual

 S (Sustituir): Tienda virtual por una tienda fisica o campasñas fisicas.
C (Combinar):La variedad de prendas
A (Adaptar): La forma de venta y crear un credito de facil acceso para realizar una compra
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO M (Modificar): Obsequiar membresias.
P (Proponer otros usos): Productos de niños y niñas
E (Eliminar): No aplica
R (Reordenar): No aplica
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA

Cuando el cliente decidio Cuando el cliente realiza el

comprar las prendas y realiza recorrido de su compra, es Cuando el cliente ya tiene El cliente deja una
su debido pago por decir, obsevar en que parte sus prendas y disfrusta de calificacion satisfactoria en
transferencia a la tienda virtual viene su compra y cuando su compra la tienda virtual
de su preferencia. estaria llegando.

El cliente recibe su prenda Seguir comprando en la

La tienda virtual realiza su Se siente seguro de que su
correctamente y sin tienda virtual, seleccionada
envie rapido compra llegara.
problema alguno. por el.
 Asesora de la tienda +
Asesora de la tienda + Cliente Cliente Tienda virtual + cliente
Cliente

Tienda virtual y cliente Tienda virtual y cliente Cliente Cliente

alizar una compra