RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre Claudia Milena Bayer Villegas

Carrera Psicología

NRC 617258

Curso Estructura de un plan de negocios

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN
Compras al por mayor en
ACTIVIDADES DEL busqueda de tiendas de ropa prendas que sean tendencia y
Paginas WEB, redes sociales. todo tipo de ropa interior
CLIENTE interior para mujer que tengan descuentos
atractivos

OBJETIVO DE LA sitios atractivos, con valor

Cumplir con las expectativas Artículos de moda, cómodos Pago contra entrega y
EXPERIENCIA DEL de lo ofertado y de buena calidad verificación de los productos
agregado, agradables para
CLIENTE visitar.

Catalogos y portafolio de Ofertas que abarquen todas Productos exclusivos y

PUNTOS DE CONTACTO Tiendas virtuales productos las épocas del año atractivos para cada ocasión

EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
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EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE pagina web asesora comercial Asesora comercial

S (Sustituir): Los tiempos de respuesta

C (Combinar): Las ofertas Vs los gustos del cliente pues muchas veces lo que está en oferta no cum
A (Adaptar): asegurar que que el producto ofertado, sea el mejor para cada cliente
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO M (Modificar): el tiempo de entrega de los productos
P (Proponer otros usos): aumentar la varidad de productos ofrecidos.
E (Eliminar): las empresas que incumplan en entregas tanto a la empresa como al usuario
R (Reordenar):
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN
Validación de pedido,
cantidads, valores correctos
Repección de la mercancia,
verificación del estado de la
misma y calidad de lo
solicitado
APOLOGÍA
Recomendación de las
marcas, calidad de los
Nuevas ofertas del producto
diferentes productos, voz a
voz

Seguimiento en la calidad
brindar asesoria durante todo Atencion personalizada y de
de la compra y el timpo de diferentes medios de pago
el proceso de compra. calidad.
entrega.

entrega en la puerta de su
exclusividad de las prendas obsequios por compras constantes ofertas.
casa
 agencia de entrega agencia de entrega

que está en oferta no cumple las espectativas del cliente.

cada cliente

como al usuario