GRUPO N° 10

U1_S4_ESQUEMA DE PRODUCCIÓN

1. MAL TRATO A LOS CLIENTES

1.1. promoción y publicidad engañosa
1.1.1. Equipos no liberados
1.1.2. Mbps internet hogar por debajo de la cantidad contratada
1.2. Técnicos insuficientes y con poca destreza
1.2.1. Cobertura parcial de la demanda de servicios
1.2.2. Técnicos poco calificados

2. DEFICIENTE GESTIÓN DE LA EMPRESA COMUNIK

2.1. Retrasos en la adquisición equipos y accesorios
2.1.1. Proveedores incumplen los plazos
2.1.2. Equipos y accesorios en stock de mala calidad

2.2. Déficit de las finanzas

2.2.1. No implementan nuevas tecnologías
2.2.2. Falta de inversión en capacitación a los técnicos
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001 – 2021 – COMUNIK

A/AL : Sra. Graciela Valbuena Ríos

Gerente General
DE : Mario Valverde Aliaga
Jefe del Área de Atención al Cliente
ASUNTO : Informe sobre el mal trato a los clientes
FECHA : Lima, 23 de Abril del 2022

En atención a lo solicitado por su despacho, tengo el honor de dirigirme a usted para

informarle lo siguiente:

PRESENTACION DEL PROBLEMA

Estas últimas semanas, en nuestra empresa de telefonía móvil, hemos recibido varias quejas por
diferentes motivos del mal trato brindado a nuestros clientes. En primer lugar, se alude a las
publicidades y promociones engañosas. Esto se evidencia con los equipos no liberados que se
ofrecen como equipos libres, y accesorios no entregados. Asimismo, se brindan servicios de
internet hogar por debajo de los Mbps que figura en el contrato. En segundo lugar, contamos con
una cantidad insuficiente de técnicos, que a la vez, tienen poca destreza en el campo. Esto
repercute en la falta de cobertura a la demanda creciente de servicios técnicos de telefonía móvil.
Además, nuestra empresa cuenta con personal técnico poco calificado.

CAUSAS DEL PROBLEMA

En vista de las diversas quejas reportadas por parte de nuestros clientes, se ejecutó una
inspección detallada, la cual permitió determinar; la deficiente gestión de nuestra empresa como
causa principal de esta anomalía. Primeramente, esto ha ocasionado retrasos en adquirir diversos
equipos y accesorios. Lo mencionado se evidencia con el incumplimiento de nuestros proveedores
con los plazos de entrega. Y, que algunos de nuestros equipos y accesorios que tenemos en stock
son de mala calidad. Para terminar, el déficit en nuestras finanzas, perjudica a las posibles
inversiones en mejoras para nuestra organización. Esto se refleja en falta de inversión para
implementar nuevas tecnologías. Así también destinar un presupuesto para las capacitaciones de
nuestro personal técnico, que al corto plazo generarán valor agregado en nuestros servicios
brindados.

CONCLUSIONES
En síntesis, estos son los hechos que estas desprestigiando nuestra empresa:
 1. La deficiente gestión de nuestra empresa es la principal causa del mal trato a los clientes.
2. Los retrasos en adquisición de equipos y accesorios ha generado que nuestras
publicidades y promociones al final resulten engañosas.
3. El déficit de nuestras finanzas no permite contratar más personal técnico calificado para
satisfacer las demandas del cliente.

RECOMENDACIONES
Se sugieren adoptar las siguientes medidas:
1. Se precisa contratar asesoría en gestión y administración empresarial. Tal que, al corto
plazo, nos permita optimizar recursos y disminuir costos. De esta manera, satisfacer las
necesidades de los clientes generando valor agregado y con un excelente servicio de venta
y posventa.
2. Implementar y reestructurar el proceso de selección de proveedores. De esta manera, se
podrá encontrar el proveedor idóneo que optimice nuestra cadena de suministro y cumpla
nuestros requerimientos.
3. Se recomienda un apalancamiento financiero previa asesoría especializada y análisis de los
EE.FF. De este modo, contar con solvencia y liquidez que nos permitirá invertir en los
puntos críticos que desprestigian a nuestra empresa.

Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

____________________________
Mario Velarde Aliaga
DNI: 40201005
Jefe del Área de Atención al cliente