PLANTEAMIENTO DEL ESQUEMA 

Indicación: En este espacio, elabore el esquema para la redacción del informe. 
 
CONSIGNA: Problemas que vienen sucediendo en los últimos meses. 
1. Fallos internos dentro de la empresa. 
1.1 Mal servicio de atención 
1.1.1. comentarios negativos 
1.1.2. Cobros excesivos y promociones falsas. 
1.2.2. Falta de internet y red intermitente1.2 Problemas con el departamento de
Marketing 
1.2.1. Profesionales con poca experiencia laboral 
1.2.2. Falta de motivación 
1.2.2. mal manejo en las redes sociales 
 
 
INFORME 
A:  ministeriotelecomunicación@gmail.com 
DE: jorgemarco@gmail.com  
ASUNTO:  Problemas internos en el problema Mobile. 
FECHA: 12/12/2022 
 
 
Objetivo 
Identificar los principales problemas que afronta la empresa Mobile. 
 
 
 
Hechos 
En los últimos meses se han ido presentado problemas de servicio y cortes de línea en la
empresa Mobile. 
 
 
 
La empresa Mobile tiene una amplia cobertura en líneas móviles y telefónicas a
nivel nacional. Sin embargo, en los últimos meses viene presentando
constantes problemas internos. En primer lugar, los clientes indican la
ineficiencia por parte de la empresa. Esto se manifiesta por la inconformidad de
los clientes debido a los malos tratos que presentan cuando van a realizar un
trámite dentro de las instalaciones. Además, expresaron incrementos excesivos
en su línea telefónica y promociones donde ellos nunca aceptaron. También, se
determinó las constantes fallas en el servicio de internet y una falta de
abastecimiento en la red intermitente. En segundo lugar, se observó la poca
presencia en el departamento de Marketing. La información obtenida permitió
determinar que los trabajadores no cumplen con la experiencia laboral
solicitada. Asimismo, se encontró un ambiente negativo donde se aprecia el
desinterés y la posibilidad de irse de la empresa. Finalmente, se tiene un mal
uso de la publicidad digital donde los empleados no cuentan con los recursos
suficientes para poder realizar el trabajo correspondiente 
 
 
 
Recomendaciones 
 
De acuerdo con los problemas presentados por la empresa Mobile se plantea
las siguientes recomendaciones. 
1. Se recomienda realizar una capacitación general para todos los trabajadores
en el área de atención al cliente. Cada 15 días, se brindará charlas de
motivación personal, trabajo en equipo y premiar los esfuerzos obtenidos
durante el mes. Con el fin de reducir el porcentaje negativo obtenido y poder
mejorar la imagen de la empresa. 
 
2. Se recomienda realizar auditorías en el departamento de Marketing. Se hará
una reunión general cada quincena del mes obligatoria y continua. Con el fin de
llevar una estructura más organizada y a su vez poder obtener resultados
positivos a largo plazo.