FORMATO DE RESPUESTAS

EXAMEN
TRANSVERSAL

Nombre estudiante/es:

Asignatura: Administración y Carrera: Ingeniería en

modelo de negocios Administración mención Finanzas

Profesor/a: Fecha: 08-07-2022

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Introducción.

Una buena planificación es la base fundamental para dar comienzo a un negocio,

acompañada de una buena administración se garantiza un futuro próspero.
Lo primero es tener una idea, analizarla, informarse de todo lo necesario para poder llevar
a cabo el proyecto ya sea económicamente, como también de los permisos necesarios
para poder desarrollar el negocio.

Durante este semestre se nos entrego el caso de Willy Dulces, el cual con los
conocimientos adquiridos en la asignatura Administración y modelo de negocios, pudimos
analizar y entregar estrategia de crecimiento para poder mejorar el funcionamiento y
rentabilidad de este proyecto que presento Carlos Willy, un estudiante como nosotros de
Duoc. El cual con su idea de superación pudo alcanzar el éxito en cada etapa de este
proyecto, incluso cuando al principio era un proyecto familiar del cual quisieron apartarse,
el decidió seguir adelante y claramente fue la mejor decisión.

A continuación, expondremos desde los inicios del negocio hasta las ultimas mejoras que
quisimos implementar para ayudar a Carlos a alcanzar el éxito.

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Antecedentes generales de la empresa.

Carlos Willy un estudiante de Duoc, el cual se dedicaba a la venta y distribución de frutos

secos y dulces a granel en un carro con patente municipal, el cual estaba ubicado en una
estación de Metro de Santiago.

Era un proyecto familiar el cual compartía con su madre y pareja, repartiendo las
ganancias en partes iguales.

Sus ventas mensuales eran de $2.000.000, sus costos de operación correspondían a

$440.000, obteniendo utilidades por $1.560.000 a repartir en partes iguales $520.000
cada uno.
Todos los propietarios eran personas naturales, siendo la patente el único requisito
formal.
Luego de la crisis social de octubre de 2019 (estallido social), la estación, junto con el
carrito, fueron incendiados y saqueados, quedando los propietarios sin su fuente principal
de ingresos y utilidades.

Carlos decidido invertir su utilidad obtenida para continuar con Willy Dulces e
independizarse, dando un paso mas para formalizar su propio negocio. Teniendo un
proyecto en mente el cual constaba de, comprar maletas para trasladar sus productos y
así poder vender en oficinas que estén dispuestos a aceptar sus visitas periódicas y
vender.

A esto le sumó la compra de un terminal para poder recibir pagos con tarjetas y así poder
tener un mayor alcance de clientes, ya que a medida que avanzan las tecnologías cada
día son menos los clientes que cuentan con dinero en efectivo y prioriza el uso de tarjetas
como medio de pago.
Carlos utiliza esta estrategia, para poder desarrollar su proyecto con visión de empresa.

Sector económico.

Pertenece al Sector económico secundario y terciario:

Sector secundario (de transformación)

Ya que sus productos son semielaborados, o sea, materias primas modificadas por el
mismo. Además, serán utilizadas para su comercialización, teniendo en cuenta los
antecedentes de conocimiento económico y empresarial de Willy.

Sector terciario (de distribución de servicios)

Willy Dulces, se dedicará al intercambio de bienes y servicios poniéndose en contacto con
productores, intermediarios y consumidores.

Giro.

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Es minorista ya que realiza ventas por unidad, aunque las compra por lotes para alcanzar
mayor ganancia por producto.

Tamaño.

Willy dulces corresponde a una microempresa en proceso de expansión.

Propiedad de Capital.

Capital: utilidad mensual recibida la cual corresponde a $560.000.

Utilidad de Carlos $560.000

Costos de operación $339.000= (Mercadería $300.000 +Terminal

tarjeta $39.000)

Utilidad operacional $221.000= (Utilidad $560.000 – costos

$339.000)

Constitución Jurídica.

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL)

Carlos será el único dueño y no necesita socios para legalizar la empresa.

Sistema.

sistema cerrado: Ya que depende de soporte externo para funcionar y obtener resultados,
en este caso las materias primas que Carlos Willy solicitará para su empresa.
Se considera un sistema ya que cumple con algunos apartados que componen un
sistema:
- Corriente de entrada: Los recursos extraídos del medio, las materias primas que
Willy Dulces utilizara para su empresa.
- Proceso de conversión: Una buena administración de los recursos obtenidos por
la corriente de entrada.
- Corriente de salida: Corresponde a colocar al alcance de los clientes el producto
que ofrecerá Willy Dulces.
- Retroalimentación: La respuesta o impacto generado por la fabricación de los
productos de Willy Dulces.

Además de esto, Willy Dulces tiene una visión y los objetivos claros de cómo desarrollar la
empresa, sus recursos y su sustentabilidad.

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Áreas funcionales de Willy dulces.

Función Definición Aplicar en el Caso

Willy
1. Función de Consiste en el nexo Para lograr llegar a todo tipo
Comercialización entre la empresa y de público, Willy Dulces
sus clientes o realizo encuestas y a través
(Marketing).
consumidores. La de la opinión de la
esencia de la comunidad se llegó a la
comercialización es conclusión de innovar en un
el intercambio. negocio con harta variedad
de alimentos.

2. Función de Finanzas. Esta función Willy Dulces debe cumplir

contempla 2 con los pagos a los
objetivos, La liquidez proveedores y por otro lado
(proveer de fondos a un % de la utilidad
la empresa) y producida es invertida en
rentabilidad (obtener materias primas para seguir
la máxima utilidad). produciendo.
3. Función de Recursos Busca utilizar la Willy seguirá en búsqueda
Humanos. fuerza de trabajo en de ampliar el personal,
la forma más mejorar el potencial de cada
eficiente posible, miembro a través de un
actúa en toda la liderazgo lleno de sueños y
empresa, desafíos.
principalmente en
ordenar y asesorar al
personal.
4. Función de Producción. Suministra los bienes Willy se abastecerá a través
y servicios que irán a de nuevos proveedores y de
satisfacer las la autoproducción en
necesidades productos a granel, que son
principales que cultivados y trabajados en
tienen los tierras propias. Todo esto a
consumidores. través de los procesos de
producción vistos
anteriormente.

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Objetivos SMART de la Función de Marketing

Formulación: Realizar publicidad a través de redes sociales y la

página web oficial WillyDulces.cl.

Especifico Aumentar el número de

clientes consumidores de
Willy Dulces.

Medible Aumentar en un 50% la

cantidad de clientes.

Alcanzable Obtener 100.000 seguidores

en la página oficial de
Instagram.

Relevante Conseguir promociones para

hacer más conocida la
empresa.

Tiempo 1 año.

1. Objetivos SMART de la Función de Finanzas

Formulación: Aumentar las ganancias y la productividad.

Especifico Generar más ingresos.

Medible Lograr un 35% más de

ganancias.

Alcanzable Lograr una remuneración del

80%.

Relevante Conseguir doblar las ventas.

Tiempo 6 meses.

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Objetivos SMART de la Función de Recursos Humanos

Formulación: Potenciar el equipo de trabajo dentro de Willy Dulces.

Especifico Formar un equipo laboral fijo.

Medible Formar un equipo de trabajo

de 10 personas.

Alcanzable Obtener 5 pasteleros

profesionales.

Relevante Conseguir 3 pasteleros, 3

repartidores y 4
administradores.

Tiempo 1 mes.

2. Objetivos de la Función de Producción o Servicios

Formulación: Perfeccionar la calidad y entrega de los productos.

Especifico Abastecer a más clientes a

través de repartos más
rápidos.

Medible Aumentar al doble de

transportes para repartir
productos.

Alcanzable Conseguir 4 motos de

calidad.

Relevante Comprar 2 motos

económicas.

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Tiempo 1 año y medio.

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Definición del PESTA

Su principal función es la de Identificar los factores externos que

afectan a las empresas y que pueden influir en su desarrollo. Estos
factores son principalmente condicionantes políticas, económicas,
sociales, tecnológicas y medioambientales, este procedimiento se
realiza antes de llevar a cabo el FODA.
Variable Descripción Oportunidad Amenaza
Empresa Empresa
1. Política D1. Ley de Mejorar un Se deberá pagar
arriendo. lugar según lo acordado
estratégico para con el dueño, el
vender más. pago del arriendo.
D2. Ley de IVA. Vender Pagar
productos con mensualmente el
Iva y margen de uso de Transbank
ganancia. y boletas.
2. Económica D1. Aumento de Mas Precios más caros
la inflación. rentabilidad en de las materias
compras. primas.
D2. Aumento de Mayor inversión Aumento en los
los sueldos a en materias costos de
nivel país. primas y insumos, en los
utilidades hacia sueldos y la
la empresa. producción de
Willy Dulces.
3. Social D1. Concientizar Producirá una Se venderán en
una mejor diversidad de menor cantidad,
alimentación. productos en puesto que, el
Willy Dulces y potencial de Willy
atraerá más Dulces es la
clientes. pastelería.
D2. Adquirir Mas variedad Serán comprados
productos de productos, por un público
veganos. veganos para minoritario.
atraer más
clientes.
4. Tecnología D1. Máquinas Medio de pago Cobro de comisión
Transbank. más rápido y y de mantención
seguro. del equipo.
D2. Aplicaciones Favorece la Al ser aplicaciones
móviles para entrega de externas, no se
entrega y reparto productos a los garantiza una
de delivery. clientes de entrega en
manera óptima. óptimas
condiciones.
5. Ambiental D1. Agua no Trabajar con Aumenta los
potable. bidones de costos producto
agua purificada. de los bidones.
D2. Mayor Trabajar con Aumenta los
reciclaje. utensilios costos de

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reciclables y no utensilios básicos

contaminables. de alimentos.

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FODA

Definición:
Es el análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de
un proyecto o negocio, a través de estas condicionantes, se podrá
preparar de manera estratégica el proyecto o negocio que se quiera
preparar.

5. ANÁLISIS FODA
F: Fortalezas
O: Oportunidades
D: Debilidades
A: Amenazas

FORTALEZAS Internas a la DEBILIDADES Internas a la

Empresa Empresa
1. Variedad de productos. 1. Poco personal.

2. Cercanía con el cliente. 2. Sueldos mínimos a los

trabajadores.
3. Pastelería de calidad.
3. Jornadas laborales
4. Velocidad de atención. continuas, sin descanso.

4. Falta de reuniones internas

entre todo el personal de
trabajo.
OPORTUNIDADES Externas a AMENAZAS Externas a Empresa
Empresa
1. Negociar con nuevos 1. El alza constante de la
proveedores de alimentos inflación.
vegetarianos y veganos.
2. Invertir en personal más 2. El alza constante del
especializado en pastelería. combustible para los
vehículos repartidores.
3. Invertir en viajes dentro y
fuera del país para obtener 3. Una posible ley de opción a
negocios de nuevas 1 sola propiedad podría
materias primas. evitar una apertura de otra
sucursal.
4. Invertir en capacitaciones
para mejorar la proyección 4. Nuevos locales que generen
del negocio Willy Dulces. competencias pueden evitar
un flujo más alto de clientes
en Willy Dulces.

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Organigrama.

GERENTE
Carlos Willy

Compras y control de
contabilidad Ventas y marketing
calidad
Asesoria externa Carlos Willy Carlos Willy

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Propuesta de valor y modelo canvas.

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