Comprensión y redacción de textos II Ciclo 2023-Marzo Semana 5

Integrantes: Grupo 7
- Sergio Fabricio soto Mamani
- Jeison Omar Mena Mio
- Eder Jesús cuaresma Huamani
- Victor Lucana Huamani
- Victor Raúl Ayma Rozas
- Fuentes de información:
Indicaciones:
1. Lee el siguiente caso e identifica el problema que se deberá analizar en el
informe de recomendación. 
Caso 
Ropa Chic es una tienda que se dedica a la venta de ropa y tiene dos sedes, una en
Lima y la otra en Ica. Lleva 10 años en el mercado con una buena aceptación por
parte de la clientela gracias a la calidad de sus prendas y los precios cómodos. Sin
embargo, desde inicios de año, en la sede de Lima, se han presentado diversas
situaciones que evidencian un problema: la disminución de ventas. Frente a ello, la
gerente general, la Sra. Estela Vera Torres, te ha encargado a ti, Sr. Arturo
Benavides Luna, jefe de Gestión Humana, que analices el problema y le envíes un
informe de recomendación.
Por tal razón, el gerente general te ha encargado, como jefe del área de Atención
al Cliente del local, que analices el problema y le envíes un informe
de recomendación. 
2. Lee las fuentes de información propuestas. Puedes buscar información
adicional. Subraya las ideas más importantes. Elabora un mapa mental que te
permita ordenar la información. 
3. A partir de tu lectura, el organizador gráfico y el caso propuesto,
elabora el esquema de producción. Esta será la guía para la redacción del informe
de recomendación. 
4. Redacta la versión preliminar (o versión borrador) del informe de
recomendación. Recuerda que este debe tener todas las partes estudiadas
durante la semana.  
¡Éxitos!
Recuerda, esta no es una actividad calificada, sin embargo, realizarla te ayudará a
consolidar tu aprendizaje.
Mapa mental de las ideas importantes:

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

1. Presentación de problemas.
1.1 Quejas de la clientela
1.1.1 Falta de trabajadores para atención
1.1.1 Exceso de clientes en esperar
1.1.2 Sobrecarga laboral y mala atención
1.2 Falta de abastecimiento de productos
1.2.1 Mala coordinación de ventas
1.2.2 Pérdida económica
2.Causas del problema
2.1 Crisis Económica
2.1.1 Baja la calidad de los productos
2.1.2 Clientes insatisfechos
2.2.3 Desmotivación laboral
2.2 Falta de capacitacion del personal
2.2.1 Mala comunicación interna
2.2.2 Despido del personal

3. Conclusiones
3.1. Aumento de quejas y reclamos
3.1.1. Personal insuficiente en Atención al cliente.
3.1.2. Gasto en contrataciones imprevistas.
3.1.3. Mala reputación.
2.2. Pérdida de clientes
2.2.1. Caídas de las ventas.
2.2.2. Posibilidad de quiebra de la empresa.

Versión borrador del informe de recomendación:

Informe de recomendación n° 001-2022-GH

A: Estela Vera TorresGerente General
De: Arturo Benavides Luna Jefe de Gestión Humana
Asunto: Solución de la disminución de las ventas en sede de Lima por mala
atención.
Fecha: Lima, 29 de abril de 2023

Presentación de problemas
En los últimos años, se ha experimentado un impacto significativo en todos los
sectores, lo que ha llevado a una reestructuración de algunos de sus métodos de
funcionamiento. Sin embargo, esta reestructuración no ha sido bien recibida por el
personal de servicio, lo que ha afectado su desempeño laboral y ha provocado la
insatisfacción de los clientes, lo que se refleja en un aumento de las quejas en el área
de reclamos y en las redes sociales. Este problema está dañando la credibilidad y
sostenibilidad de las empresas. Por un lado, los reclamos recibidos indican que el
servicio de atención al cliente ha sido inadecuado debido a la falta de personal
disponible, lo que ha provocado que se le califique como muy mala. Las quejas de la
clientela son un problema común en muchas empresas, y a menudo se relacionan con
la falta de atención al cliente. Entre las principales quejas se encuentra la falta de
trabajadores disponibles para atender a los clientes, lo que provoca largas esperas y
una atención insuficiente. Además, el exceso de clientes puede generar
aglomeraciones en la empresa, lo que aumenta aún más el tiempo de espera y la
insatisfacción del cliente. Por otro lado, la falta de abastecimiento de productos puede
generar problemas significativos para las empresas, incluyendo la mala coordinación
de ventas y la pérdida económica. La mala coordinación de ventas se produce cuando
los encargados de ventas no tienen información precisa sobre el inventario disponible
y no pueden satisfacer la demanda del cliente de manera efectiva, lo que puede
generar problemas de comunicación y retrasos en las entregas, afectando la
satisfacción del cliente y las ventas. Por otro lado, la pérdida económica se debe a que
la empresa pierde ventas y, por lo tanto, ingresos, además de incurrir en costos
adicionales para importar productos de emergencia o reducir los precios para
deshacerse del excedente de inventario. Por eso, es fundamental que las empresas
adopten un enfoque proactivo en la planificación del inventario y establezcan una
coordinación efectiva entre los encargados de ventas y los proveedores para evitar
estos problemas y garantizar su rentabilidad a largo plazo.

Causas del problema

En primer lugar, una de las causas que se presenta y de las cuales es muy frecuente es
la crisis económica. Debido a esto, para no generar tantos gastos y procurar estar bien
abastecidos de productos es necesario bajar la calidad de las prendas. Por esta razón
los clientes se sienten insatisfechos con el producto, por ende optarán por cambiar de
preferencia rápidamente. Por eso genera una preocupante y clara desmotivación, de
una u otra manera será necesario tomar en cuenta el analizar el mercado, lo cual es
fundamental para la toma de decisiones, teniendo en cuenta que será necesario
invertir para así poder innovar en nuevos productos.
Por consiguiente, uno de los factores que influyen internamente puede ser la falta de
capacitación del personal. Por causa de lo antes mencionado es notable la falta de
comunicación entre los trabajadores de aquella empresa, de manera que conlleva a
una mala gestión interna que afecta al desempeño de la empresa. Por lo tanto se lleva
a cabo el respectivo despido del personal ya que no cumplen con las exigencias
brindadas para poder satisfacer a los clientes.
Conclusiones
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones.
Primero, si se continúa trabajando con las malas prácticas laborales del proveedor
contratado, seguirán enviándole prendas con un material de mala calidad lo que
incurriría en la publicidad engañosa provocando denuncias en Indecopi por incumplir
con las normas correspondientes, de tal forma que puede darse hasta la clausura de la
tienda. Segundo, el cobro adicional a las compras de los clientes no solo genera
quejas y reclamos, también no estaría respetándose el Código de Protección y
Defensa del Consumidor, por lo cual la tienda se vería afectada por diversas multas y
cobranza de deudas. Finalmente, el deficiente servicio de nuestro personal ocasionará
la pérdida de clientes que no necesariamente son nuevos usando los
productos,también estarían perdiendo un gran grupo de clientes que los acompañan
desde sus inicios.Todo esto sería polemizado en las redes sociales y la imagen de la
tienda Ropa Chic recaería por mucho tiempo.

Recomendaciones
1. Se necesita invertir en publicidades en línea. De manera que tengamos que
pagar una página web para estar más alto que la competencia y tener mayor
publicidad de nuestros mercados, así más personas estarán interesadas en
nuestros productos.

2. Se sugiere que la tienda tenga algo que se destaque de las demás tiendas, por
ejemplo, implementando unos carteles o paneles afuera de la tienda que se
vean interesantes para las personas que pasan por nuestro local.

3. Se necesita ofrecer descuentos, así mismo implementando folletos, cupones y

enviando mensajes por correos electrónicos en diferentes lugares.

4. Se sugiere hacer eventos para que las personas vean nuestro stock recién
actualizado, realizando eventos mensuales o incluso semanales ofreciendo a
los clientes nuevos productos a buenos precios y de buena calidad.

5. Se deberían utilizar las redes sociales para el negocio, por ejemplo mandando
imágenes de descuentos por facebook y promociones, y así generar likes y
que personas interesadas compartan el enlace y hacerle llegar a nuevos
clientes

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines. Atentamente,

Arturo Benavides
Jefe de Gestión Humana.