Integrantes:

Wagner Gonzales Núñez

Roció Lima Espinoza

1.Presentacion del problema

Principales reclamos de parte de los usuarios hacia los servicios telefónicos de la empresa móvil comunik

Quejas del servicio telefónico sobre los equipos móvil, paquetes de internet y conexión de servicio con
baja intensidad de línea.

2.Causas

2.1. equipos móviles con problemas de funcionamientos

2.1.1. aparatos móviles con características diferentes

2.1.1. desabastecimiento de equipos móviles

2.2 limitación de personal y falta técnicos telefónicos

2.2.1 personal técnico sin dar una solución al cliente

2.2.2 Apoyo insuficiente de la empresa a la contratación de personal

3.Conclusiones

3.1 Baja clientela en el servicio móvil

3.1.1 Reducción de personal

3.1.2 falsas expectativas

3.2 multas y cierre del servicio

3.2.1 sobregasto en recuperación de clientes

3.2.2 Cierre de la compañía telefónica

4.Recomendaciones

4.1 Contratar los proveedores adecuados en la compañía para una entrega de mayor rapidez

4.1.1 dar al cliente mayor facilidad a la entrega de su equipo cumpliendo las características adecuadas

4.2 contratación de personal técnico adecuado

4.2.1 Logra dar un mantenimiento eficaz a las fallas técnicas del operador móvil

4.3 Ofrecer ofertas de celulares y líneas con promociones innovadoras hacia los clientes

4.3.1 Logra obtener una mayor clientela y satisfacción del cliente

4.4 capacitación de todo el personal de la compañía móvil

Integrantes:
Wagner Gonzales Núñez
Roció Lima Espinoza

4.4.1 lograr metas de atraer mayor porcentaje de cliente, brindando soluciones adecuadas hacia los
clientes
Integrantes:
Wagner Gonzales Núñez
Roció Lima Espinoza

INFORME DE RECOMENDACIÓN N 017-12112022-AA

A: Graciela Balbuena Ríos

(Gerente General)
De: Mario Valverde Aliaga
(Jefe del área de atención al cliente)
ASUNTO: Informe de recomendación sobre el mal servicio de la empresa
de telefonía Comunik.
ASUNTO: Informe de recomendación sobre el mal servicio de la empresa
de telefonía Comunik.

ASUNTO: Informe de recomendación sobre el mal servicio de la empresa de telefonía

Comunik.

Fecha: lince, 25 de mayo,2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted

1.PRESENTACION DEL PROBLEMA

Me es grato dirigirme a usted, para mostrarle el informe de la empresa de

telefónica Comunik y el mal servicio que están brindando
Me es grato dirigirme a usted, para mostrarle el informe de la empresa de
telefónica Comunik y el mal servicio que están brindando
Me es grato dirigirme a usted, para mostrarle el informe de la empresa de
telefónica Comunik y el mal servicio que están brindando
siguiente:
Desde el segundo trimestre de año, varios clientes han presentado quejas en la cual
dan a conocer que existe un servicio deficiente en el área de ventas y atención al
cliente con respecto a diversos aspectos fundamentales para el buen funcionamiento y
posicionamiento de la empresa. En primer lugar, los productos que ofrece la empresa
no cumplen con las expectativas y necesidades del cliente. En la cual, una cliente
menciona que fue estafada con uno de los equipos. En segundo lugar, se hizo caso
Integrantes:
Wagner Gonzales Núñez
Roció Lima Espinoza
omiso a las diversas quejas que presentaron los clientes, pues en la página oficial de
la empresa mostraron gran incomodidad por los productos y por la falta de respuesta
que dio la empresa a las diversas quejas.
Le informare las causas de los dos problemas identificados en el área de ventas y en
el área de atención al cliente. Por una parte, tenemos los equipos que no cumplen con
las expectativas y necesidades de los clientes, debido a su configuración interna de los
celulares se debe a la baja calidad y principalmente a los proveedores con los que
trabajamos, pues los productos que brinda la empresa no cumplen con los estándares
de los consumidores. Lamentablemente, los productos que se adquieren de estas
empresas son los mismos equipos que ofrece Comunik a sus clientes. Por tal motivo,
en los últimos meses han reportado muchas quejas acerca del funcionamiento de los
bienes que ofrece la empresa. Por otra parte, con respecto al segundo problema se ha
determinado que no existe respuesta alguna a las quejas que presentaron los clientes.
Esto ha generado que los clientes desprestigien la imagen de la empresa y
recomienden a otras personas no adquirir nuestros servicios. Por ello, incluso, han
optado por reclamar la devolución de su dinero invertido.
A partir de la problemática, podemos llegar a la conclusión, que el área de ventas y el
área de atención al cliente no han brindado un eficiente servicio. En primer lugar, se
evidencia una falta de planificación con respecto a la compra de insumos de la
empresa. Esto confirma claramente que la empresa no se cerciora de la calidad de los
productos o condicionamiento interno que adquiere de sus proveedores y termina
ofreciendo al público equipos deficientes y que no cumplen las expectativas
Desde el segundo trimestre de año, varios clientes han presentado quejas en la cual dan a
conocer que existe un servicio deficiente en el área de ventas y atención al cliente con respecto
a diversos aspectos fundamentales para el buen funcionamiento y posicionamiento de la
empresa. En primer lugar, los productos que ofrece la empresa no cumplen con las
expectativas y necesidades del cliente. En la cual, un cliente menciona que fue estafada con
uno de los equipos. En segundo lugar, se hizo caso omiso a las diversas quejas que
presentaron los clientes, pues en la página oficial de la empresa mostraron gran incomodidad
por los productos y por la falta de respuesta que dio la empresa a las diversas quejas. Le
informare las causas de los dos problemas identificados en el área de ventas y en el área de
atención al cliente. Por una parte, tenemos los equipos que no cumplen con las expectativas y
necesidades de los clientes, debido a su configuración interna de los celulares se debe a la
baja calidad y principalmente a los proveedores con los que trabajamos, pues los productos
que brinda la empresa no cumplen con los estándares de los consumidores.
Lamentablemente, los productos que se adquieren de estas empresas son los mismos
equipos que ofrece Comunik a sus clientes. Por tal motivo, en los últimos meses han reportado
muchas quejas acerca del funcionamiento de los bienes que ofrece la empresa. Por otra parte,
con respecto al segundo problema se ha determinado que no existe respuesta alguna a las
quejas que presentaron los clientes. Esto ha generado que los clientes desprestigien la
imagen de la empresa y recomienden a otras personas no adquirir nuestros servicios. Por
ello, incluso, han optado por reclamar la devolución de su dinero invertido. A partir de la
problemática, podemos llegar a la conclusión, que el área de ventas y el área de atención al
cliente no han brindado un eficiente servicio. En primer lugar, se evidencia una falta de
planificación con respecto a la compra de insumos de la empresa. Esto confirma
claramente que la empresa no se cerciora de la calidad de los productos o condicionamiento
interno que adquiere de sus proveedores y termina ofreciendo al público equipos
deficientes y que no cumplen las expectativas al cliente
Integrantes:
Wagner Gonzales Núñez
Roció Lima Espinoza

2.CAUSAS DEL PROBLEMA.

Como principales causas tenemos los equipos móviles con problemas de funcionamiento en la
empresa comunik que ha quedado evidenciado atreves del libro de quejas dejado por los
clientes, ya que hubo aparatos con diferentes características al tipo de celular elegido por el
cliente sin brindar una información con exactitud, ya que ocasiona un problema y perdida de
dinero al cliente, sin embargo, el desabastecimiento de equipos móviles se da por no contar
con buenos proveedores, ya que el proceso se hace lento a la entrega de productos y al no
contar con mucho celulares la empresa , puesto que se pierde clientes ocasionando pérdidas
financieras en la empresa. En segundo lugar, la limitación de personal y falta de técnicos
telefónicos sin dar una solución viable al cliente por conexiones inestables e
irresponsabilidades , dado que los técnicos tienen el mas de 40% de problemas en reconexión
sin poder abastecer a todos los problemas técnicos contratados por el servicio, sin embargo,
aumenta las quejas de la clientela y dando de baja el servicio móvil, puesto que, el apoyo
insuficiente de la empresa a la contratación de personal , por no tener un control de manejo de
personal y ahorro de dinero , tanto que la empresa no garantiza una solución adecuada al
servicio telefónico del cliente
3.CONCLUCIONES
De acuerdo a lo indicado tomaremos las siguientes medidas para mejora de la compañía.
1.Se deberá de priorizar la buena atención de los clientes, asimismo el equipo que adquiere
cada uno de ellos, deben estar en buen estado, de acuerdo a la información brindada.
2. Los trabadores, que son una pieza muy importante para la empresa, en el cual, ellos son los
encargados de vender los equipos tecnológicos y servicios, deben acceder a una buena
capitación, para tener el conocimiento de cada uno de los equipos, para que los clientes
queden satisfechos al momento de la atención.
3. Mejorar, en los equipos de buena calidad y la buena atención hacia los clientes, así no habrá
ninguna queja, asimismo quedarán satisfechos los compradores, respectivamente la
empresa obtendrá ganancias, al regreso de los clientes cuando realizan más compras de
equipos, de tal manera quedaran satisfechos por la atención.

4.RECOMENDACIONES

1.Contratar los proveedores adecuados en la compañía para una entrega de mayor rapidez. Da al cliente
mayor facilidad a la entrega de su equipo cumpliendo las características adecuadas

2. Contratación de personal técnico adecuado cumpliendo todas las medidas adecuadas. Logra dar un
mantenimiento eficaz a las fallas técnicas del operador móvil.
Integrantes:
Wagner Gonzales Núñez
Roció Lima Espinoza
3.Ofrecer ofertas de celulares y líneas con promociones innovadoras hacia los clientes. Se logra obtener
una mayor clientela y satisfacción del cliente.

4.Dar capacitación de todo el personal de la compañía móvil. lograr metas de atraer mayor porcentaje
de cliente, brindando soluciones adecuadas hacia los clientes.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Saludos cordiales

Atentamente,

Mario Valverde Aliga

Jefe de área Atención al cliente

Anexo
1. Libro de reclamaciones
2. Screenshot de las quejas mediante redes sociales
3. Copias por devoluciones de equipos