Presentación del problema en la primera oración del párrafo inicial.

1.Disminución de ingresos
1.1Calidad de productos
1.2Servicio al cliente
(no escribir que nos productos son malos, concentrarse en los
aspectos)

Causas del problema:

1.Mala administración en la empresa
1.1. Mala calidad de sus productos
1.1.1. Artículos de dudosa procedencia
1.1.2. Productos usados
1.2. Deficiencia en el servicio al cliente
1.2.1. Demora en solucionar sus reclamos

Conclusiones:
1. Sanción por indecopi
1.1 Multas
1.2 Clausura del local
2.Desprestigio de la empresa
2.1Estabilidad de la empresa

Recomendaciones:

1.Es importante un administrador con experiencia en el rubro , responsable y con ética.

2.Se recomienda evaluación y capacitación del personal sobre los productos de la empresa.
3.Conseguir productos originales y nuevos.

INTEGRANTES:
- Erick Castillo Armas u20235234
- Jason Rolando Toro Silva U20247590
- Sandra Elizabeth Villanueva Polo U20221694
- Ronald Gallegos Avila U20102180
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 0130-2020-TCO

A : Jovial Lopez

Gerente General de T-conectamos

DE : Julian Lopez Capetini

Gerente de Ventas de T-conectamos

ASUNTO : Disminución de Ingresos

FECHA : 05 de diciembre del 2020

Es grato dirigirme a usted para informarle lo sgte.:

En nuestra empresa comercializadora T-CONECTAMOS, se han presentado diversas situaciones que

evidencian una considerable disminución de ingresos. Primero, el personal de ventas no hace mención
a los clientes que nuestros productos son muy sensibles a los golpes y que cualquier choque ocasiona
que ya no funcionen igual. Es decir, no están cumpliendo con el procedimiento de brindar la
información al cliente. Segundo, cuando los clientes solicitan apoyo para saber las funciones de los
equipos, no les indican cómo deben de manipular los equipos y accesorios. Esto ha generado una serie
de reclamos en la página web y en las redes sociales (facebook) de nuestra empresa.

A consecuencia de la pérdida notable de los clientes en los últimos meses, se dio inicio a una
investigación, la cual se identificó que la principal causa es la mala administración en la empresa. Por
un lado, no existe un control de calidad en los productos que se ofrecen al público donde se garantice
su buen funcionamiento. Además, esta situación se refleja en la gran cantidad de quejas por fallas que
son reportadas y esto significa que nuestra mercancía no está siendo adquirida de proveedores
confiables, ya que los productos pueden ser usados o en el peor de los casos robados. Por otro lado, la
deficiencia en nuestro servicio al cliente ha provocado una demora en la solución de problemas.
Mejor dicho, los clientes están acudiendo a las redes sociales para expresar sus quejas y cada día es
mayor el malestar de los usuarios que se identifican entre ellos por haber sufrido el mismo maltrato.

En conclusión, la empresa comercializadora T-CONECTAMOS ha tenido una disminución de sus

ingresos en estos últimos meses. En primer lugar, ante una sanción y posible multa por parte de
Indecopi por la falta de soluciones a las quejas y reclamos de nuestros clientes, nos vemos en la
necesidad de tomar acciones para dar respuesta a nuestros clientes y así evitar las multas y en el peor
de los casos la clausura del local. En segundo lugar, el desprestigio viene en aumento, poniendo en
peligro la estabilidad de la empresa, que se está viendo reflejado en las pocas ventas y disminución de
los ingresos.

Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Cambiar de administrador por alguien con mayor experiencia en el rubro que demuestre
mayor responsabilidad y ética en sus acciones, esto llevará a un mejor rendimiento del
personal.
2. Se necesita una evaluación del personal de ventas , capacitación y seguimiento de sus
actividades para mejorar su rendimiento , la atención al cliente y maximizar las ventas.
3. Conseguir productos nuevos y de calidad , de esa forma la empresa no pierde el prestigio.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines

Atentamente

Lic. Julian Lopez Capetini

Gerente de Ventas de T-conectamos

Anexo

- Reporte de ventas
- Resumen de quejas de los clientes