Curso : COMPRENSIÓN Y REDACCION DE TEXTOS II

Profesor Titular del Curso : DAVID NESTOR ZEGARRA PANCA

Nombre de la actividad : INFORME DE RECOMENDACIÓN

Semana : Semana 03  

Código de la Clase : 26195

DATOS DE LOS ESTUDIANTES

JAIME CESAR TARAZONA TINOCO COD.U21322132

JAIME ALBERTO CALLISAYA SALCEDO COD. U21320473

WALTER PASCUAL ANEZQUITA COAYLA COD. U21319252

ALBERT ERIK MANSILLA TACO COD. U21322858

 Espacio para el esquema de ideas1

Disminución de la calidad del servicio de la

empresa Móvil Comunik
Introducción:
Presentación del  01 junio del 2022
problema y de los  Móvil Comunik
puntos relacionados
con este  Av. Principal 111, Jesús María
 Disminución de calidad del servicio
A continuación…

Engaño en la venta de los productos

 Dificultad para la adquisición de nuevos equipos

 Promoción falsa de productos en la página web

Conclusiones: Incumplimiento de contrato

Síntesis de los puntos
desarrollados hasta  Cobros excesivos de servicio sin aviso a los clientes
el momento  Productos deficientes

Cantidad insuficiente de personal técnico

Caso empresa
“Móvil  Dificultad para resolver por vía telefónica o vía web
Comunik”  Incremento de revisiones técnicas al 40%

1. Los proveedores no cumplen con los plazos

establecidos para la entrega de los productos.
Análisis:
Presentación
. de las 2. Equipos no cumplen con las características del
causas del problema producto ofrecido.

3. Cantidad insuficiente de personal técnico para

atender la cantidad demanda.

1. Informar a los proveedores de la gravedad del

incumplimiento de los plazos establecidos para la
Recomendaciones: entrega de los productos.
Presentación de las
recomendaciones
2. Realizar un nuevo inventario de los equipos para no
ofrecer equipos que no se cuenta.

3. Realizar el incremento de 20 técnicos más

1
El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del informe.
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001/2022/

A : Graciela Balbuena Díaz

Gerente General
DE : Mario Valverde Aliaga
Jefe de Área de Atención al Cliente
ASUNTO : Disminución en la calidad de servicio Móvil Comunik
FECHA : 01 de junio del 2022

Tengo el agrado de dirigirme a Uds. Para saludarlo cordialmente, y a la vez informarle

lo siguiente:

En este último trimestre varios clientes han presentado quejas en el libro de

reclamaciones. En concreto, los clientes informan una mala calidad de nuestros
productos y servicios de Móvil Comunik en varias de nuestras cedes, causando
múltiples situaciones que afecta seriamente nuestra imagen y prestigio, incluso
menciona nombres de las personas que atendieron. A continuación, paso a detallar.

Los cambios que se han presentado en este periodo han generado la problemática. En
primer lugar, se viene realizando engaño en la venta de nuestros productos, esto se
debe a que tenemos dificultad para la adquisición de nuevos equipos porque nuestros
proveedores no están cumpliendo con los plazos de entrega, así mismo se está
realizando la promoción falsa de productos en nuestra página web. En segundo lugar,
se tiene el incumplimiento de contrato con nuestros clientes, generando cobros
excesivos de servicio sin aviso a los clientes Servicio técnico deficiente

Cantidad insuficiente de personal técnico

Dificultad para resolver por vía telefónica o vía web
Incremento de revisiones técnicas al 40%

Como una primera causa se tiene el ofrecimiento de nuestros productos se observa el

engaño en la publicidad y entrega de los mismos, esto se ve reflejado en la promoción
falsa o engañosa de nuestros productos y la entrega de productos que no cumplen
con las especificaciones indicadas.
Incumplimiento de contrato

 Cobros excesivos de servicio sin aviso a los clientes

 Servicio técnico deficiente

La imagen de la empresa T- conectamos se va decayendo mediante los locales

deteriorados y las instalaciones antihigiénicas. Además, la mala atención al
cliente, que muestran una falta de empatía al consumidor. Por consiguiente,
una respuesta negativa hacia los problemas que nos presentan. Por otro lado,
los equipos de baja calidad vienen defectuosos y con poca garantía, lo que
provoca el malestar de los usuarios que adquieren los equipos en la tienda
proveedora de dichos productos.

A partir de la problemática analizada, se llegó a la siguiente conclusión:

Los proveedores no cumplen con los plazos establecidos para la entrega de los
productos. A su vez, los quipos no cumplen con las características del producto
ofrecido. Mas aun, la cantidad insuficiente de personal técnico para atender la cantidad
demanda.

Dado el diagnostico anterior, se sugiere tomar las siguientes medidas.

1. Informar a los proveedores de la gravedad del incumplimiento de los plazos

establecidos para la entrega de los productos.

2. Realizar un nuevo inventario de los equipos para no ofrecer equipos que no se

cuenta.

3. Realizar el incremento de 20 técnicos más

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente:

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ADM. Julián López Capetini
Administrador T-conectados
ANEXO:
Lista de personal para el mantenimiento
Cronograma de capacitaciones y atención al cliente
Lista de proveedores antiguos