CURSO:

COMPRENSION Y REDACCIÓN DE TEXTOS II

DOCENTE:

JANNINA ESTELA RAMOS BRAVO

TEMA:

EJERCICIO DE TRANSFERENCIA DEL INFORME DE

RECOMENDACIÓN VERSIÓN BORRADOR

INTEGRANTES:

Luis Antonio Flores Urbina U23222529

Fiorella Liseth Perez Rodriguez U22249562

Kevin Johel Vega Santacruz U23238394

Katterhin Akira Preciado Torres U22307305

CICLO:

2023
 ESQUEMA DE PRODUCCIÓN
1. Causas de problema
1.1. El material comprado era distinto al solicitado
1.1.1. Producto de baja calidad
1.2. Cobro de montos adicionales
1.2.1. Se pierde la confianza de los clientes
1.3. Mala atención a los clientes
1.3.1. Falta de capacitación de los empleados
2. Conclusiones
2.1. Malas prácticas laborales
2.1.1. Denuncias contra el Indecopi
2.2. Costo adicional de las compras
2.2.1. Quejas y reclamos
2.3. Mal servicio por parte del personal
2.3.1. Pérdida de clientes
2.3.2. Polémica en las redes sociales
3. Recomendaciones
3.1. Se recomienda encontrar una empresa nueva y de buena
reputación
3.2. Capacitación semanal o mensual del personal local
3.3. Los clientes deben disponer de información completa sobre el
proceso de devolución
3.4. Organizar y programar reuniones diarias con el área de
sistemas
3.5. Promuevan la puntualidad y la responsabilidad
 Informe de recomendación N° 002-2022-AG

A: Estela Vera Torres

Gerente General
De: Arturo Benavides Luna
Jefe de Gestión Humana
Asunto: Solución ante la disminución de ventas

dirigirme
informarle
Tengo el agrado
Presentación
a lo
usted
del
siguiente:
de
problema
para
Fecha: Lima, 27 de abril del 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Desde principios de este año, algunos clientes de nuestras tiendas en Lima se

han quejado en nuestro libro de reclamaciones como también comentarios
negativos en la página de la empresa (Facebook), citando repetidamente la mala
calidad de los productos, los cargos adicionales y la mala atención del personal.
En particular, a los clientes les preocupa que no se respeten los horarios de
apertura ni de cierre, además de que el personal no muestra amabilidad y
cortesía durante la atención. Asimismo, las principales áreas involucradas son
Administración y Atención al Cliente. Por último, no ofrecen solución inmediata a
los problemas que se presentan con algunos productos en mal estados.

CAUSAS DEL PROBLEMA:

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer

lugar, se informó que el material comprado era distinto al solicitado porque el
anuncio indicaba diferentes características de la ropa enviada. Esto conduce a
la insatisfacción del cliente, ya que recibe un producto de baja calidad a un precio
que no corresponde. En segundo lugar, cuando los clientes pagan sus compras
con tarjeta de crédito/débito, se cobran montos adicionales de manera
incorrecta, lo que genera inconvenientes para los clientes que no pueden
recuperar su dinero debido a un error del sistema no reparado. Por lo tanto, los
clientes no tienen la confianza para seguir comprando en nuestra tienda.
Finalmente, otra razón es que los empleados en las áreas de ventas y atención
al cliente son descuidados, omiten información importante sobre la prenda o no
dan una respuesta clara y específica a los clientes sobre su solicitud de
devolución. Todo esto puede ser causado por la falta de capacitación de los
empleados que no conocen los conceptos básicos para trabajar directamente
con los clientes y a medida que aumenta el número de reclamos, se tendrá que
contratar más empleados para responder a estas solicitudes de liquidación.

CONCLUSIONES:

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones.

Primero, si los proveedores contratados continúan cooperando con las malas
prácticas laborales, seguirán enviando ropa con materiales de mala calidad, lo
que dará lugar a publicidad engañosa, esto causará denuncias contra el Indecopi
por no cumplir con la normativa correspondiente, de esta manera se puede
clausurar la tienda. En segundo lugar, el costo adicional de las compras por parte
de los clientes no solo genera quejas y reclamos, sino que además no cumple
con las leyes de protección al consumidor, por lo que las tiendas están sujetas a
diversas multas y cobro de deudas lo que produce un servicio completamente
ineficaz. En última instancia, un mal servicio por parte de nuestro personal puede
provocar la pérdida de clientes que no necesariamente son nuevos usuarios,
sino también una gran cantidad de clientes que han estado con ellos desde su
creación. Todo esto causará polémica en las redes sociales y la imagen de la
tienda Ropa Chic sufrirá un largo declive, en esta situación, habrá una pérdida
masiva de compradores, porque como tienda de ropa no puede brindar un
servicio adecuado y satisfactorio, lo que afecta negativamente su reputación, y
por no haber clientela, la quiebra de una empresa puede ser inmediato.

RECOMENDACIONES:

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se recomienda encontrar una empresa nueva y de buena reputación

que suministre ropa. De esta manera, puede asegurarse de que su
producto sea de buena calidad, tenga ciertas características y cumpla
con los plazos de entrega especificados
 2. Capacitación semanal o mensual del personal local, especialmente en
contacto directo con los clientes (áreas de ventas y atención al cliente),
para asegurar su satisfacción con los servicios prestados.
3. Los clientes deben disponer de información completa y suficiente
sobre el proceso de devolución para evitar mayores molestias y los
altibajos que pueden derivar en una baja demanda. Con esto, tratamos
de no perder más clientes y pueden considerar el proceso futuro si hay
un desacuerdo.
4. Es necesario organizar y programar reuniones diarias con el área de
sistemas para resolver el error lo antes posible mediante el cobro del
pago adicional del cliente; además, se recomienda compensar el error
con gestos de la tienda, como descuentos o campañas especiales.
5. Cumpla con los horarios de apertura y cierre de las instalaciones que
promuevan la puntualidad y la responsabilidad mediante la creación de
una iniciativa que todos puedan seguir.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Arturo Benavides Luna

Jefe de Gestión Humana
Anexos

 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000570-2022

 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000601-2022

 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000545-2022

 Correo electrónico de la jefa de Atención al cliente a la

administradora de la sede de Lima.

 Comentarios de los clientes en Facebook

  Libro de reclamaciones

MAPA CONCEPRUAL