Informe de recomendación

A: Jovial López
De: Julián López Capetini
Asunto: situación que se viene presentando por el problema de la baja de
ventas.
Fecha: Lima, 2 de mayo del 2021
Cuerpo
Estimado Julián López aprovecho la oportunidad para saludarlo y desearle que
se encuentre bien de salud, además de presentarle una explicación de los
motivos que ocasionaron la baja en las ventas y su posible solución:
En primer lugar, se han presentado reclamos respecto al correcto
funcionamiento de los equipos vendidos en los últimos meses, exactamente el
incorrecto funcionamiento de la pantalla. Además, el equipo presenta un
pésimo tiempo de autonomía que puede ser causa de una batería averiada o
mal diseñada. Como ejemplo tenemos el caso de la señora que compró el
equipo con fallas en la pantalla que se apaga y prende sin motivo alguno.
En segundo lugar, tenemos una deficiente respuesta al cliente generado por
personal poco eficiente. En la actualidad carecemos de una rápida atención de
los reclamos de los clientes, además de permitir que se descuide el aspecto de
la tienda comercial. Como, por ejemplo, se puede observar la falta de orden y
limpieza del local, añado también la falta de mantenimiento de la infraestructura
de dicho local.
En conclusión, La gestión ineficiente de la empresa T-Conectamos generó un
déficit financiero en los últimos meses. La falta de capacitación al personal
originó la reducción de clientes en la empresa. el cambio del proveedor de
equipos de comunicación de baja calidad ha suscitado también la pérdida de
clientes.
En vista de las causas del déficit financiero antes mencionado, debemos
proponer las siguientes soluciones: primero, adquirir Productos de calidad que
brinden cubrir los estándares técnicos necesarios de nuestros usuarios.
Negociar las condiciones de calidad dentro de los contratos de forma que
incluyan controles de calidad de los equipos celulares.
Segundo, capacitar al personal en temas de atención al cliente y gestión de
marketing. Para lograr este fin se debe organizar un programa de
capacitaciones a cargo del Área de soporte técnico o de un asesor externo
experto en este rubro. Además, se debe Elaborar una guía del proceso de
ventas y postventa de atención al público de manera rápida y precisa.
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
Atentamente,
Lic. Julián López Capetini
Administrador