Elaboración de propuesta

Estudiante:
Curso:
Potenciación de capacidades
Profesora:
Evelyn Mora Garro
Problema 1

En la empresa que actualmente estoy laborando es una empresa dedicada a

telecomunicaciones, en el área de ventas y servicio al cliente hay algunas deficiencias que
pueden afectar el rendimiento de la empresa.

Origen del problema

Este problema radica más en lo que respecta a ventas de campo o ventas ambulante,
donde se ofrecen los servicios de planes telefónicos a personas o posibles clientes, que se
encuentran es su casa o se encuentran en alguna zona ya sea como parques o calles, el
proceso de venta inicia en el abordaje del cliente, y el ofrecimiento de los productos.

¿Cual es el problema?

Descripción del Problema

Cundo el Cliente accede a la contratación de los productos de la empresa, es cuando se

empiezan a presentar las deficiencias del servicio al cliente y el proceso de ventas. En el
proceso el vendedor de campo, tiene que recopilar ciertos requisitos necesarios, como
imágenes de documentos de identificación, información del domicilio, números de
referencia entre otros, los cuales se envían a un centro de soporte para la activación del
producto, en el cual tienen que hacer un documento o PDF con esta información, este
proceso en ocasiones consume una cantidad de tiempo que hace que en la espera el cliente
crea que nos es necesario esperar, y como consecuencia puede decidir no seguir más con la
contratación del producto.

Análisis de la causa del problema

En el proceso de recopilación de los requisitos hay algunos procesos que no ayudan al

vendedor de campo, que es el que esta con el cliente, el tiempo del proceso es muy largo, se
pierde mucho tiempo en la espera de que el centro de soporte adjunte los datos enviados por
el vendedor, y crear el documento PDF, al igual con la información personal del cliente, en
el momento de comunicación de vendedor con soporte es muy pausado.
Posibles soluciones

Solución A

Se le puede dar más participación al vendedor en el momento de la recolección de

documentos y información del cliente, se le puede facilitar a este un dispositivo ya sea
celular o Tablet donde por medio de un programa o aplicación el colaborador pueda crear
un en PDF con los con los documentos necesarios para el proceso de activación, así el
vendedor enviaría la información lista a centro de apoyo y se podría acortar un poco el
tiempo de espera.

Solución B

Elaborar un machote con la solicitud de requisitos para el proceso, donde el vendedor

pueda llenar este mismo con la información solicitada, esto puede ayudar que en el centro
de soporte llegue la información exacta, les sea más fácil disponer de esa información,
siendo enviada por un solo canal de comunicación.
Problema 2

En la empresa para la cual laboro tiene una flota de vehículos que se utilizan para la fuerza
de ventas de campo, el mantenimiento y el cuido de estos vehículos es muy poco lo cual
hace que el deterioro sea muy rápido.

Origen del problema

La flota de vehículos del área de ventas de campo es parte esencial para las ventas, mas sin
embargo se esta viendo afectada por el poco mantenimiento que se le da, esto incurre en
vehículos que no se pueden utilizar y están detenidos sin uso, un deterioro muy avanzado,
gastos elevados en reparaciones que se podían haber prevenido

¿Cuál es el Problema?

Descripción del problema

No hay procesos de mantenimiento establecidos, el cuido de la flota está en manos del

operador del vehículo y sus ocupantes, el uso inadecuado de estos recursos esta generando
inconvenientes y gastos innecesarios a la empresa, que pueden ser prevenidos, la flota de
vehículos es parte esencial para el trasporte del departamento de ventas de campo.

Análisis de la causa del problema

La falta de procesos de mantenimiento preventivo en los vehículos destinados para el

transporte para los vendedores de campo está generando un rápido deterioro de este
importante recurso, la mala gestión y control de facturas de combustible, la poca limpieza
del interior y exterior, revisiones periódicas de luces, llantas, niveles de aceite, un manejo
inadecuado, hacen que poco a poco estos vehículos funcionen en buenas condiciones.
Posibles soluciones

Solución A

Crear procedimientos establecidos de un mantenimiento preventivo, que sea

periódicamente, que garantice que el vehículo pueda funcionar de una mejor manera,
elaborando machotes donde indiquen que se tiene que revisar y como se tiene que hacer,
manteniendo una limpieza adecuada tanto en interiores como exteriores.

Solución B

Delegar a un colaborador u operador del vehículo que estos procedimientos se cumplan,

siguiendo los procesos establecidos, y que vele por que los demás ocupantes ayuden a
mantener el cuido de la flota de transporte, dar capacitaciones de una conducción
responsable con seguridad a los choferes en cargados.