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Estimada Sra. Balbuena.

En primera línea, me es grato dirigirme a Ud. a fin de atender el encargo que se me
indicara respecto a la problemática: “mal trato a los clientes”.
A continuación, comparto con Ud. el resultado de la revisión realizada:

Presentación del problema

1. Deficiencia en el servicio al cliente

Causas

2. Principales causas de insatisfacción.

2.1. Mala gestión del stock de celulares.

2.1.1. Incumplimiento del proveedor en la entrega de nuevos equipos.

2.1.2. Demora en la actualización del inventario de almacén.

2.2. Incapacidad en el área de soporte técnico.

2.2.1. Falta de personal técnico.

2.2.2. Reclamos de clientes pendientes de atención.

Conclusiones

1. Perdida de los clientes

1.1. Posibles sanciones por parte de Indecopi u Osiptel.

1.1.1. Multa de S/. 197 370 por mala información.

1.1.2. Desprestigio a la empresa.

1.2. Pérdidas económicas

1.2.1. Reintegro de dinero a los clientes

1.2.2. Gastos por cambio de proveedores y nuevos contratos.

 Recomendaciones

1. Capacitar al personal de ventas para brindar información veraz.

2. Contratar nuevo proveedor para el abastecimiento de equipos y accesorios

incluyendo en el contrato una penalidad en caso de incumplimiento.

3. El almacén deberá actualizar el inventario de equipos diariamente y reportar

el stock al personal de ventas.

4. El área de recursos humanos deberá agilizar la contratación y capacitación de

nuevo personal para el área de soporte técnico.

Correo

Estimada Sra Balbuena;

Presentación

Me es grato dirigirme a Ud. A fin de informarle respecto a la problemática que viene

sucediendo sobre el mal trato a los clientes, por lo que se ha realizado una

verificación del cual detallo a continuación.

Causas :

En función a la revisión de los libros de reclamación, se ha vistos las diferentes

quejas existente, por lo que el se ha evidenciado deficiencias en el servicio a los

clientes.

Las principales causas de insatisfacción de los clientes, pasa por el tema de una

mala gestión en el stock de los proveedores, quienes vienen incumpliendo en la

entrega de los nuevos equipos en las fechas pactadas, lo cual genera una Demora

en la actualización del inventario de almacén.

Por otro lado también se ha evidenciado que existe una Incapacidad en el área de

soporte técnico, ello por Falta de personal técnico, lo que ha generado una fuerte

cantidad de Reclamos de clientes pendientes de atención.

Conclusiones

Estas deficiencias están generando una gran cantidad de Perdida de los clientes, y

nos podrán ocasionar posibles sanciones por parte de Indecopi u Osiptel, lo que nos

generara una Multa de S/. 197 370 por mala información, a la vez también

Desprestigio a la empresa.
Por otro lado tenemos las Pérdidas económicas, ya que tendremos que generar un

Reintegro de dinero a los clientes, y también otros como Gastos por cambio de

proveedores y nuevos contratos.

Recomendaciones

5. Capacitar al personal de ventas para brindar información veraz.

6. Contratar nuevo proveedor para el abastecimiento de equipos y accesorios

incluyendo en el contrato una penalidad en caso de incumplimiento.

7. El almacén deberá actualizar el inventario de equipos diariamente y reportar

el stock al personal de ventas.

8. El área de recursos humanos deberá agilizar la contratación y capacitación de

nuevo personal para el área de soporte técnico.