1-03-3786 CHARLI ALBERTO-AUDITORIA

Caso de estudio: VisionCart. Tarjetas magnticas en crecimiento

Resumen: El siguiente constituye un caso de estudio sencillo, elaborado con la
finalidad de evaluar las funciones administrativas de Planeacin y Control en la
organizacin presentada. Se presentan al final las preguntas que pueden guiar su
anlisis y discusin.
Arturo Moya es Gerente General de VisionCart[1]: una pequea empresa dominicana
que se dedica a la elaboracin de tarjetas magnticas, que pueden ser empleadas por
instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y minoristas que ofrecen
incentivos promocinales de venta. La empresa emplea un especialista que opera la
mquina que elabora las tarjetas y un grupo de 3 diseadores grficos, quienes aportan
el mayor valor a los productos comercializados. La ventaja competitiva de las tarjetas
VisionCart radica en un cuidadoso diseo: atractivo y sugerente.
Para los ciudadanos locales, el diseo en una tarjeta magntica puede tener poco o
ningn valor, sin embargo, para los turistas que visitan la nacin, constituye un estmulo
considerable, pues luego de consumir el crdito, pueden conservarla como un recuerdo.
Esto ha conllevado a que las empresas de telecomunicaciones estn concibiendo esta
prctica como elemento que favorece el incremento del valor agregado al servicio.
Desde que VisionCart comenz sus operaciones en esta industria, Arturo Moya tuvo
bien claro que para lograr diferenciarse de la competencia con un producto tan singular,
slo sera posible contratando un equipo de diseadores grficos de prestigio nacional,
que pudieran aportar sus nombres y reputacin al producto final. Esto permiti a la
empresa ir incrementando tanto su imagen como la cartera de clientes de forma
paulatina.
Como todo negocio pequeo, la coordinacin del trabajo en VisionCart no presenta
grandes complicaciones, sin embargo, debido al incremento de clientes, el equipo de
diseadores ha solicitado al gerente general la contratacin de dos nuevos diseadores,
ambos muy bien recomendados por los actuales.
Arturo Moya no ha tomado an una decisin al respecto, pues esto representara unas
erogaciones de efectivo para la empresa, que tambin son requeridas para la compra de

una nueva mquina elaboradora de tarjetas. No obstante, est convencido que no ser
cuestin muy compleja, pues siempre ha sido bueno en las matemticas y como l
mismo afirma: todos los nmeros de esta compaa estn en mi cabeza.
Hace 15 das Arturo Moya recibi la visita de Mike Pyne, un gerente comercial de la
subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones AP & P. Mike Pyne estaba
interesado en que VisionCart se convirtiera en suministrador de tarjetas telefnicas de la
subsidiaria. Para ello solicit la presentacin de un proyecto de 25 diseos exclusivos
para sus tarjetas. Arturo no vacil en acceder a la solicitud y convino los pormenores del
asunto.
Inmediatamente se reuni con el grupo de diseadores y les plante la necesidad
urgente de poder brindar una oferta que enganchara al gerente de la AP & P. Por tanto,
les pidi que enfocaran sus esfuerzos y sentidos hacia la tarea planteada. De ms estaba
mencionar los resultados positivos que esto podra traer para la empresa y la
remuneracin del trabajo del equipo.
Los diseadores de la VisionCart actualmente estn trabajando en el diseo de tarjetas
de dbito para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorro de la Caja de Ahorros de
Santo Domingo S.A. de C.V.
Hoy en la maana, Arturo Moya recibi una llamada telefnica de la mencionada
institucin financiera. El gerente comercial estaba extraado por no haber recibido an
la propuesta de diseo de las tarjetas de dbito y solicit que la misma fuera presentada
antes que finalizara la semana actual. Arturo se disculp y le asegur que cumpliran
con su compromiso. Inmediatamente llam a su secretaria para que convocara una
reunin urgente con el equipo de diseadores.
El grupo no poda explicarse cul era la causa de tanta urgencia. Una vez en su oficina,
Arturo explic, en un tono poco amable, el problema ocurrido. Les record que si la
empresa quera crecer y consolidarse en el mercado, no podan ocurrir esta serie de
problemas e informalidades con los clientes, y exigi que el responsable de tal situacin
diera una explicacin al respecto.
Todos los diseadores se miraron sin decir nada: todos se sentan responsables, pero
ninguno se atreva a responder, pues a ninguno en particular se le haba delegado la
responsabilidad de la tarea.

Ante el silencio de todos, Miguel Paniagua pidi la palabra y record al gerente que
todos estaban concentrados en el trabajo para la AP & P, pues l mismo haba planteado
ste como un asunto de prioridad mxima, por lo que no haban tenido tiempo de
concluir con el trabajo anterior, para el cul, adems, no se les haba fijado una fecha
especfica de entrega.
En ese momento la secretaria le pas una nota de una llamada acabada de recibir: La AP
& P haba fijado la fecha de presentacin del proyecto para el Lunes a las 10:00 a.m.
Mike Pyne ofreca esa fecha como nica alternativa por encontrarse presionado por un
viaje de trabajo que iba a demandar su ausencia de Repblica Dominicana por ms de
un mes, y no quera delegar el examen de los diseos y la decisin final en ninguno de
sus subordinados.
Ante esta situacin, Arturo indag sobre el estado actual del proyecto AP & P, a lo que
Miguel Paniagua nuevamente respondi que ste era un cliente muy meticuloso que
demandaba esfuerzos especiales. Por esa razn se encontraban aproximadamente en un
50% de elaboracin. Adems, se atrevi a recordarle la imposibilidad de asumir tanto
trabajo con un grupo de diseadores tan pequeo.
Arturo Moya se qued pensativo mientras miraba por los cristales del ventanal de la sala
de reunin. El proyecto de la AP & P resultaba muy importante para el futuro de su
empresa. Por otra parte, el incumplimiento con uno de sus mejores clientes era algo
imperdonable. En ese momento se dio cuenta que algo estaba fallando en la pequea
empresa. Se dio la vuelta y exigi que antes de las dos de la tarde, cada diseador
presentara en su oficina un informe bien detallado sobre el estado del cumplimiento de
las tareas encomendadas.
Preguntas:
1. Considera usted que la funcin de planeacin est siendo cumplida de forma
correcta en VisionCart? Argumente.
2. Cree usted que se puede ejecutar un control efectivo en VisionCart? Por qu?
3. Qu recomendaciones hara al director de la empresa para poder responder a
todos los clientes?
Los nombres de personas y organizaciones que se mencionan son ficticios: cualquier
similitud con la realidad es mera coincidencia.

Respuestas:
1. Considera usted que la funcin de planeacin est siendo cumplida de forma
correcta en VisionCart? Argumente.
* No, ya que el Sr. Arturo moya gerente general de la empresa VisionCart, conoce la
proyeccin y crecimiento de la empresa, y no ha programado y/o preparado bien para
satisfacer el incremento de demanda que ha tenido la empresa, es decir sigue manejando
el mismo nmero de diseadores, para una mayor cantidad de trabajo y clientes, con lo
que no prestara un buen servicio a sus clientes y lo mas probable de continuar en esta
situacin, es que quedara mal con un pedido, lo que no dejara muy buena imagen de su
empresa en el mercado. Lo cual debe prevenir y realizar la contratacin de personal para
poder asumir el incremento de demanda que tiene la empresa.
2. Cree usted que se puede ejecutar un control efectivo en VisionCart? Por qu?
* En el momento actual no se est teniendo un control pleno en la proyeccin de las
ventas, porque se presento un inconveniente interno en la entrega de unos pedidos, pero
si se podra tener un control efectivo y mejorar esta situacin basndose en la situacin
actual con el fin que no se vuelva a presentar estas situaciones y mejorar otros mbitos
de la empresa con el fin de prestar un buen servicio y que la experiencia por parte de los
clientes con la empresa sea satisfactoria.
3. Qu recomendaciones hara al director de la empresa para poder responder a todos
los clientes?

Hacer una auditoria de procesos administrativos

Hacer una auditoria de procesos Productivos

Hacer una auditoria de procesos Operativo

Hacen un anlisis sobre el lmite de produccin que tiene la empresa, para as

poder comprometerse con un mayor nmero de pedidos.

Mejorar la comunicacin interna de la empresa, para brindar un mejor servicio a

sus clientes y evitar cometer errores.

Tener un mayor nmero de empleados, ya que la empresa est aumentando el

nmero de ventas y clientes, con el fin de satisfacer las necesidades y que los
clientes queden satisfecho con el trabajo y el servicio recibido