TALLER eje 2 Gestion organizacional aplicación de las habilidades

gerenciales mediante la aplicación de una tecnica creativa

Gerencia Organizacional (0050)

Aplicación de las habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica

creativa.

Lidy Solay Barroso Martínez

Jenifer Ortiz Cañas

Angie Juliana Sarmiento Mora

Angie Celis Vásquez Guzmán

Facultad de Ciencias de la Salud, Fundación Universitaria del Area Andina

Gestión Organizacional

Deisy Lisette Rodríguez Araujo

21 de marzo de 2022

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INTRODUCCIÓN

En Colombia la problemática del sistema de salud, los extensos horarios laborales, el déficit de

personal ha generado que la mayoría de servicios de Urgencias, como el servicio del Hospital

Infantil Napoleón Franco Pareja, no sean óptimos.

Cabe resaltar que existe evidencia sobre el mal manejo del talento humano, la cual permite

visibilizar que no hay la actualización y la implementación de guías en los procesos de

contratación, como lo exige el Ministerio de Protección Social. Convirtiéndose en una importante

estrategia para que hagan visibles su responsabilidad social integral[ CITATION Bar14 \l 9226 ].

También se ha podido observar que en la institución no es atrayente para los profesionales; por

falta de actualización e implementación de guías que permitan reflejar de una manera clara el

objetivo de la contratación de personal de la salud, los cuales deberán articularse con las normas

y reglamentos nacionales, estableciendo las condiciones y procedimientos a realizar en el

hospital[ CITATION Bar14 \l 9226 ].

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OBJETIVO GENERAL

Conocer las habilidades para el desarrollo del trabajo gerencial en su proceso y la manera más

efectiva de desarrollar nuestras diversas capacidades creativas identificando las técnicas para la

resolución de problemas dentro del servicio de Urgencias del Hospital Infantil Napoleón Franco

Pareja.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Comprender la importancia de conocer las habilidades gerenciales, a fin de usarlas como

herramientas que conlleven a la solución de situaciones en una organización mediante el

reconocimiento y la aplicación de conceptos.

2. Identificar el diagnóstico del área a través de una herramienta de análisis que permita

conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (DOFA) del servicio de

urgencias del Hospital Infantil Napoleón Franco Pareja.

3. Revisar los aspectos destacados de la técnica SCAMPER para desarrollar el pensamiento

creativo a fin de hallar y aplicar respuestas innovadoras acorde al escenario del servicio.

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DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

1. Breve descripción de la empresa (libre elección): mencionar su ubicación, actividad

económica, misión, visión y principales actividades que realiza.

Descripción de la empresa:

Ubicación: Bruselas Transversal 36 N.36-33 Cartagena, Bolívar, Colombia

Actividad económica: Esta empresa fue constituida como entidad sin ánimo de lucro, Hace parte

del sector terciario puesto que su actividad es la prestación de servicios de salud

Misión: Somos una empresa privada sin ánimo de lucro que como Hospital Universitario

produce servicios de salud especializados y subespecializados con alta calidad técnica, científica,

profesional y humana para la población pediátrica de la región, considerando que cada niño y

niña es un valioso regalo de Dios que hay que cuidar de manera integral. Asumimos con

responsabilidad social el compromiso de contribuir al desarrollo humano integral, al

sostenimiento equilibrado y justo del sector, del medio ambiente y a la formación del talento

humano en salud, de mayor prestigio y reconocimiento regional[ CITATION Bar14 \l 9226 ].

Visión: Consolidarse como el hospital universitario pediátrico subespecializado de mayor

importancia de Colombia, reconocido por su compromiso social y científico a favor de los niños

y niñas de la Costa Caribe[ CITATION Bar14 \l 9226 ].

Actividades principales: Actividades de hospitales y clínicas con internación cuenta con

servicios de: Urgencias, Hospitalización, Cirugía, Consulta externa, Imagenología, Laboratorio

Clínico, Servicios farmacéuticos, Unidad de cuidados Intensivos, hematooncología, Gestión

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social incluida el lugar de paso de la casa Ronald McDonald y convenio de docencia servicio con

la Universidad de Cartagena.

Área de servicios:

El hospital consta de cuatro grandes áreas, cada una con sus correspondientes

servicios[ CITATION Bar14 \l 9226 ]:

 Área de internamiento y hospitalización

 Áreas técnico-asistenciales.

 Áreas administrativas de soporte asistencial y docencia

 Áreas de soporte general. Servicios generales.

2. Descripción de un (1) área de la organización, realizando un diagnóstico de esta.

Recuerde que esta parte, identifica el área elegida, la describen y utilizan alguna de

las herramientas que permita diagnosticar el área, pueden utilizar una DOFA/FODA

con su respectivo análisis y cruces estratégicos.

El servicio de urgencias de un hospital es el área responsable de dar atención médica y quirúrgica

a los pacientes que requieren de una atención inmediata[ CITATION Cas22 \l 9226 ]

El hospital cuenta con un Servicio de Urgencias pediátricas las 24 horas, todos los días del año

con disponibilidad de especialidades pediátricas para interconsulta, modernas instalaciones con la

tecnología y el personal idóneo para la atención de pacientes[ CITATION Cas22 \l 9226 ].

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Cuenta con:

 17 camas divididas en dos salas de observación.

 2 consultorios para atención urgencias

 1 consultorio para la clasificación de pacientes.

 1 sala de Enfermedades Respiratorias Agudas.

 1 sala de yesos

 1 sala de reanimación

MATRIZ DOFA

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D 1. La 2.Se percibe 3.El 4.El 5.Se percibe 6. Se
E capacidad sobrecarga personal de personal no insatisfacció evidencia
B instalada laboral en el salud del cuenta con n de largo tiempo 7
I para brindar personal de servicio de estabilidad usuarios en de espera
L servicios y salud. urgencias es laboral, la el servicio para el
I disponibilid insuficiente contratación de ingreso
D ad de para la se hace por urgencias. hospitalario.
A recursos cantidad de prestación
D económicos pacientes de servicios.
E e insumos que ingresan
S es diariamente.
insuficiente
.

O 1.No tener 2.El acceso a 3.Donacione 4.Nuevas

P hospitales recursos de s recibidas tecnologías
O pediátricos consultoría de empresas y técnicas de
R en la externa e privadas, atención
T región, es investigación. como centradas en
U decir existe insumos y el paciente.
N poca equipos
I competenci biomédicos.
D a a nivel
A local.
D
E
S

1.La 2.Posicionamie 3.La 4.Personal 5.El nivel 6.Los

filosofía de nto y disponibilid de salud de servicios se
F su modelo reconocimiento ad de idóneo, operación basan en
O de atención, de la personal de comprometi clínica y estándares
R por su institución a salud do, que asistencial establecidos
T enfoque nivel nacional especialista, brindan una como fuente y aceptados,
A social que e internacional. subespeciali atención con de con guías
L orienta el sta con calidez y información basadas en la
E apoyo a las amplios calidad. e evidencia.
Z i i t i ti ió

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Tabla 1. Matriz DOFA

Fuente: Creación propia[ CITATION SCR20 \l 9226 ]

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CRUCES ESTRATEGICOS

Fortalezas Debilidades
Factores internos 3. La disponibilidad de 1. La capacidad instalada
personal de salud especialista, para brindar servicios y
subespecialista con amplios disponibilidad de recursos
conocimientos y experiencia. económicos e insumos es
4. Personal de salud idóneo, insuficiente.
comprometido, que brindan 3. El personal de salud del
una atención con calidez y servicio de urgencias es
calidad. insuficiente para la cantidad
Factores externos 5.El nivel de operación clínica de pacientes que ingresan
y asistencial como fuente de diariamente.
información e investigación y 5. Se percibe insatisfacción
relaciones institucionales con de usuarios en el servicio de
las Universidades de la urgencias.
Región mediante el convenio
Docencia-servicio
Oportunidades O1F3: Continuar brindando O1D5: Llevar a cabo una
1. No tener hospitales atención constante con gestión que facilite la
pediátricos en la región, es personal capacitado atención de la gran cantidad
decir existe poca O4F4: Fortalecer y aprovechar de pacientes que ingresan.
competencia a nivel local. las nuevas tecnologías y O3D1: Aprovechar las
2. El acceso a recursos de técnicas de atención que donaciones de insumos y
consultoría externa e cuenta el servicio de urgencias equipos biomédicos por
investigación. del hospital en pro de la parte de empresas privadas
3. Donaciones recibidas de atención centrada en la para la dotación del servicio,
empresas privadas, como humanización y calidad que así como incentivar a nuevas
insumos y equipos resalta a la institución. empresas del sector privado
biomédicos. O1D3: Gestionar Contratación a realizar sus donaciones en
O4F5: Dar a conocer la formal del personal de salud y la institución a través de la
amplia experiencia y capacitación constante, a fin aplicación de estrategias de
portafolio de servicios con de generar un incremento y divulgación de los
énfasis en el convenio estabilidad del personal beneficios del servicio de
docencia – servicio a urgencias en los medios
instituciones universitarias digitales.
tanto públicas como privadas
a nivel nacional e
internacional por medio de la
divulgación por redes
sociales.
4.Nuevas tecnologías y
técnicas de atención
centradas en el paciente.
Amenazas A1F4: fomentar la experiencia A2D3Gestionar estrategias

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1.Creación de nuevas redes y el conocimiento idóneo del para que el estado facilite
hospitalarias pediátricas en la personal de salud del servicio recursos a fin de sanear
región resaltando su calidez y deudas y se pueda convocar
2.Falta de apoyo económico humanización en la atención y contratar más
del estado y gobierno ante EPS privadas y públicas profesionales.
6.Cambios de atención a los interesadas en la contratación,
usuarios o riesgos de enfatizando en la calidad
suspensión por deudas de como eje fundamental.
las EPS o su liquidación
Tabla 2. Cruces estratégicos matriz DOFA
Fuente: Creación propia[ CITATION Bet18 \l 9226 ]

3. Identifican las habilidades gerenciales con las que cuenta la PERSONA

ENCARGADA DEL ÁREA descrita en el punto anterior. Hacer una descripción de

las habilidades y de las características de la persona encargada.

Habilidades gerenciales de la persona encargada del área:

 Habilidades técnicas: experiencia en cargos similares del sistema de seguridad social en

salud, experiencia en cargos de planeación y control de servicios de salud, buen manejo

de herramientas informáticas[ CITATION Arr12 \l 9226 ].

 Habilidades conceptuales: conocimiento y manejo de la legislación de sistema de salud

(aspectos cognitivos altos), conocimiento y manejo de la legislación de los servicios de

salud y calidad[ CITATION Arr12 \l 9226 ].

 Habilidades humanas: Emocionalmente estable, con autodominio, excelentes relaciones

interpersonales, capacidad de trabajar bajo mucha presión, toma de decisiones, muy buena

competencia comunicativa y dirección de su público específico[ CITATION Arr12 \l 9226

].Establece metas: establece y comparte objetivos con su grupo de trabajo a fin de

alcanzarlos[ CITATION Arr12 \l 9226 ].Establece metas: establece y comparte objetivos

con su grupo de trabajo a fin de alcanzarlos[ CITATION Arr12 \l 9226 ]. Motivación al

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equipo: retribución del empleado donde se incluyen cuestiones de carácter no económico,

y que ayudan a retener y atraer el talento dentro de la empresa[ CITATION Arr12 \l

9226 ].Motivación al equipo: retribución del empleado donde se incluyen cuestiones de

carácter no económico, y que ayudan a retener y atraer el talento dentro de la

empresa[ CITATION Arr12 \l 9226 ].

4. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema

identificado en el área. Hacer una conceptualización teórica de la misma (mapas

mentales, Scamper, Delfos, seis sombreros, entre otras). Explican en qué consiste la

técnica, en 1 página.

Scamper es una técnica de creatividad o de desarrollo de ideas creativas elaborada por Bob

Eberle a mediados del siglo 20 (Eberle 2008). Esta técnica permite la generación de nuevas ideas

al realizar acciones sobre una idea base. Parte de la base de que un producto, servicio, o procesos

existentes, tanto si son propios como si son de la competencia, se pueden mejorar, si aplico una

serie de verbos y preguntas relacionadas y persigo las respuestas para ver donde le

llevan[ CITATION MME17 \l 9226 ].

Básicamente es una lista de chequeo que corresponde a las letras de la técnica y puede incluir las

siguientes preguntas[ CITATION MME17 \l 9226 ]:

S: Sustituir. ¿Quién más puede ser sustituido? ¿Qué más puede ser sustituido? ¿Podemos

cambiar las reglas? ¿Otros ingredientes? ¿Otros materiales?

C: Combinar. ¿Qué ideas se pueden combinar? ¿Podemos combinar propósitos, intenciones?

¿Qué tal una colección? ¿Qué tal una mezcla, una aleación, una agrupación? ¿Combinar

unidades?

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A: Adaptar. ¿Qué más es como esto? ¿Qué otra idea te sugiere esto? ¿El pasado nos ofrece algún

paralelismo? ¿Qué podríamos copiar? ¿Qué idea podríamos incorporar?

M: Magnificar. ¿Qué podemos magnificar, ampliar, o extender? ¿Qué podemos exagerar? ¿Qué

podemos sobredimensionar? ¿Qué podemos añadir? ¿Más tiempo?

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5.Aplicación de la técnica anterior en el PROBLEMA identificado (área) o en la habilidad

de gerencial a intervenir (persona encargada). Antes de hacer la aplicación de la técnica, es

importante que identifique cual es el problema a intervenir mediante la técnica.

Problema identificado: La alta demanda de pacientes y déficit de personal de salud en el

servicio de Urgencias del Hospital Infantil Napoleón Franco Pareja genera exceso de trabajo y

condiciones desfavorables para brindar una atención con calidad.

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 La tercerizacion de contrato laboral del per

Equipos biomedicos obsoletos

SUSTITUIR

Personal de salud del servicio con estudiante

-servicio.

Inversion de empresas externas en recursos,

CAMBINAR

Ampliacion de la infraestructura para garantizar

ADAPTAR Actividades de bienestar con enfasis en manejo

actividad fisica en horario no labora

La alta demanda de pacientes y déficit de personal

de salud en el servicio de Urgencias del Hospital Diversificacion del portafolio de servic
Infantil Napoleón Franco Pareja genera exceso de
trabajo y condiciones desfavorables para brindar MODIFICAR
una atención con calidad. Mejorar el flujo de caja del H

Consolidarse como Hospital Universitar

PROPONER OTROS USOS

Institucion competitiva en el mercado de la sa
Colombiana

Los cambio de turnos entre el personal de sa

ELIMINAR
extendido.

REFORMULAR Implementar Sofware que permita agilizar el pr

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CONCLUSIONES

Con el desarrollo de este trabajo se ha logrado recolectar información importante sobre los

factores internos y externos que afectan directamente la atención prestada en el servicio de

urgencias del hospital en mención, La recolección metodológica de esta información fue

fundamental para la realización de la propuesta del plan estratégico.

El diagnóstico estratégico busca, a partir de la información que ya se ha recopilado en las

secciones anteriores, tomar las decisiones más apropiadas para direccionar la organización hacia

su meta establecida.

La institución debe tener continuidad en los procesos y participar de forma activa en: práctica

integral tanto asistenciales como administrativas, fortalecer conocimientos, aportar de forma

creativa a las necesidades institucionales y crear relaciones laborales que fortalezcan el liderazgo,

pedagogía y humanización en el personal.

Por medio de la técnica creativa SCAMPER se logró analizar de forma detallada el porqué de la

situación identificada, ya que dicha estrategia nos permitió transformar un conocimiento en

comportamiento, pasando por las diferentes fases, identificación de problema, realización de las

preguntas, organización de las respuestas y evaluación de las ideas.

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REFERENCIAS

Arroyo, R. (2012). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias y actitud.

Bogota: Ecoe Ediciones.

Baron, P., & Caballero, L. (2014). Gestion Estrategica Hospitalaria: Caso Hospital Infantil

Napoleon Franco Pareja “La Casa Del Niño” de Cartagena. Cartagena : Universidad

Tecnologica de Bolivar.

Betancourt, D. (19 de Abril de 2018). Ingenioempresa. Obtenido de Cómo hacer el análisis

FODA (matriz FADO) paso a paso + ejemplo práctico:

https://www.ingenioempresa.com/matriz-foda/

Casa del Niño, Hospital Infantil . (09 de Marzo de 2022). Casa del Niño, Hospital Infantil .

Obtenido de Casa del Niño, Hospital Infantil : http://lacasadelnino.org/site/index.php

MME, A., Llanos, C., L. R., & Andrés, B. (2017). SCAMPER-3-5 para generación de ideas y su

análisis de valor. IN-RED, 3-4.

SCRIBD. (2020). SCRIBD. Obtenido de Matriz DOFA:

https://es.scribd.com/document/361731548/Matriz-Foda

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