APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN POR MEDIO DE UNA TECNICA

CREATIVA

Presentado por:

Ella Johana Anaya Barrios

Mildred León Rodríguez

Sandra Patricia Linares Toledo

Cesar Rodríguez Ospino

Tutor:

Deisy Lisette Rodríguez Araujo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte

Especialización en Auditoria en Salud

Gestión Organizacional

2023

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 Tabla de contenido

Introducción 3
Objetivos 4
Objetivo General 4
Objetivo Especifico 4
Desarrollo 5
Descripción del proceso de atención del servicio de Urgencia en Clínica General Del Caribe………….……………..7

Habilidades Gerenciales y Características de la Persona Encargada …………………………….……………………………..11

Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado…………….…………..13

Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a intervenir…………….…………14

Conclusiones ………………………………………………………………………………………………………………………………..…………….15

Referencias………………………………………………………………………………………………………………………………..………..……..16

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 Introducción

Las habilidades gerenciales se refieren a una serie de capacidades autodirigidas para realizar actividades de
liderazgo. Estos recursos permiten gestionar, coordinar y dirigir de manera más eficientes todos los recursos
del área que estén a cargo. Amaya, M (2019). Son herramientas adecuadas para buscar el cumplimiento de
los objetivos de la organización, lo cual se verá reflejado los objetivos obtenidos por cada una de las áreas
de la organización y cuyo fin será la producción de bienes y servicios de mejor calidad y competitivos.

Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia que tienen las personas en sus resultados, es
fundamental entender que la aplicación de estas habilidades gerenciales, está condicionada a la adecuada
dirección de los recursos humanos que una organización tiene a su disposición para cumplir con sus
objetivos organizacionales y Los grandes cambios que ha generado la globalización en las organizaciones ha
obligado a los profesionales a prepararse en distintas áreas para el cumplimiento de sus funciones de una
forma más detallada, enfocada a la competitividad no solo dentro de su entorno nacional, sino también en
la productividad de las organizaciones y habilidades de talento humano, transformándose en unas de las
estrategias más efectivas para conducir el éxito.

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 Objetivos

General

Identificar las habilidades Gerenciales de la Clínica General Del Caribe S.A que le permitan Brindar
una atención con calidad, basada en el mejoramiento continuo.

Especifico

 Conocer la estructura organizacional de la empresa

 Describir proceso de urgencia de la organización
 Aplicar técnicas de pensamiento Creativo dentro de la organización
 Realizar diagnósticos de posibles fallas en los procesos de atención
 Ejecutar plan de mejoramiento

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 Desarrollo

Descripción de la Empresa

La Clínica General Del Caribe se encuentra ubicada en la ciudad de Cartagena Bolívar, en el Barrio la
Castellana Sector Contadora Tv 73 B No. 34-68.

Misión: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población del área de influencia, por medio
de la prestación de servicios de salud adecuados, oportunos, personalizados e integrales, con personal
altamente calificado, motivado y comprometido hacia la práctica de una atención en salud confiable y
certera, con tecnología adecuada, teniendo presente nuestro compromiso social y asegurando la
sostenibilidad de la empresa.

Visión: Ser para el año 2025 una Organización Líder en la prestación de servicios de salud de Alta
complejidad, con una gestión fundamentada en un sistema de calidad que nos permita ser altamente
competitivos, innovadores y comprometidos con la sociedad, donde el paciente se sienta cuidado y
respetado.

Actividad Económica: La clínica General del Caribe tiene como objetivo la prestación de servicios de la salud
y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población del área de influencia, a través de
servicios médicos adecuados y oportunos personalizados e integrales asegurando sostenibilidad de la
empresa.

Ventaja Competitiva: 3 Nivel de complejidad, Ubicada en la localidad 2 de la ciudad De Cartagena, acceso

rápido, cuenta Con servicios de urgencias, uci adulto, Uci neonatal, consulta externa, hospitalización,
vacunación, atención de paciente SOAT. Cuenta con un recurso humano altamente calificado, con criterio
de calidad humana y atención integral al usuario con tecnología adecuada.

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Número de Empleados: 440 altamente calificado, motivado y comprometido hacia práctica de una atención
en salud confiable y certera

Procesos Macro de Ejecución: Procesos de atención de todas las áreas donde prestan servicios que tienen
como objetivo Garantizar al usuario una consulta médica, empezando desde el ingreso de la urgencia de
manera rápida, oportuna, eficiente y con calidez, cumpliendo todos los atributos de una atención con
calidad, manteniendo el distanciamiento y las medidas de bioseguridad para la prevención de contagio de
enfermedades ocasionadas por virus circulantes, incluyendo el ingreso y la estancia en el servicio donde se
deriva.

Procesos Administrativos: Son los encargados de realizar los procesos asistenciales, de seguimiento y de
evaluación en cada área con el fin de contribuir al mejoramiento de la calidad.

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 Descripción del proceso de atención del servicio de Urgencia en Clínica General Del Caribe

El servicio de Urgencia tiene como objetivo garantizar al usuario una consulta médica de manera rápida,
oportuna, eficiente y con calidez, cumpliendo todos los atributos de una atención con calidad, manteniendo
el distanciamiento y las medidas de bioseguridad para la prevención de contagio de enfermedades
ocasionadas por virus circulantes. Cuenta con un proceso que tiene los siguientes procedimientos: Solicitud
de procedimientos, clasificación del paciente, verificación de derechos, Admisión del Paciente, atención
médica, Notificación del paciente y Egreso del paciente.

El servicio cuenta con 25 Médicos 12 Enfermeras jefes, 28 auxiliares de Enfermería, 4 auxiliares Clínicos, 8
Admisioncitas que laboran de lunes a Domingo con una intensidad horaria por mes de 198 horas a 204 con
turnos de 6 -12 horas y su respectivos libres durante el mes.

Satisface la necesidad de atender la demanda de atención del servicio de urgencia requerida por los
pacientes, teniendo en cuenta el grado de complejidad de la clínica. comprende desde la solicitud del
servicio de urgencia, donde de acuerdo a un criterio de admisión clínico se define su ingreso, se define su
atención inmediata o no, recibe una atención médica, unos cuidados especiales dependiendo de su estado y
finaliza cuando el paciente egresa (por alta médica, defunción, traslado a otra unidad estratégica de
negocios (UEN) de la institución, contrarreferencia o alta voluntaria), previo ingreso y facturación de los
servicios prestados, y haber recibido información suficiente para disminuir los posibles riesgo que
representa el salir en sus condiciones médicas de la institución o del servicio.

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 Diagnóstico del Servicio De Urgencias
Fortaleza
.Disposicion del personal
.Trabajo en Equipo
.Personal medico asistencial con
conocimientos
. Alto flujo de usuarios
. Coordinacion Medica y Enfermeria.
.Disponibilidad de Tecnologia
URGENCIA C.G.C
.Capacitaciones continuas de parte de
talento Humano
. Clasificar el paciente segun triage
.Orientacion a alumnos practicantes
. Adquirir conocimientos y destresas en la
atencion segun las patologias
Oportunidades
Debilidades
.Area Fisica con muy poco espacio para
ampliar
. Personal nuevo sin experiencia
. Falta de insumos y medicamentos en
farmacia
.Retraso en la atencion
.Interconsultas de especialistas fuera de los
tiempos de atencion
.Falta de disponibilidad de camas para
pacientes en observacion
. Falta de trato humanizado
.Rotacion del personal
. Ausentismo Injustificado
. Problemas de comunicacion con otras areas
. No disponibilidad de farmacia en el area
.Pacientes Hospitalizados en sillas
. falta de compromiso del Personal medico
asitencial
.Estres laboral - Fuga De pacientes
Amenazas
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 Análisis DOFA

 Mejorar acondicionamiento del área física para evitar aglomeraciones entre pacientes
 Investigar causas de ausentismo laboral, realizar seguimientos y aplicar norma de
cumplimiento de horarios asignados
 Realizar actualizaciones de los manuales de procedimientos para mejorar comunicación con
las otras áreas
 Acondicionar un lugar que cumplan con las normas de habilitación para el depósito de
insumos y medicamentos en el servicio de urgencias
 Agilizar rotación de camas en los servicios de observación y hospitalización para que los
pacientes que van ingresando no permanezcan hospitalizados en sillas
 Realizar charlas de manejo de conflictos y solución de problemas
 Seguir apoyando en la capacitación y actualización de guías de atención en principales
patologías atendidas en la Urgencia
 Capacitaciones por parte de talento humano sobre manejo del estrés
 Incentivar al personal a Realizar pausas activas
 Realizar capacitaciones mensuales o según necesidad del proceso de atención en urgencias
 Realizar capacitaciones sobre trato humanizado.
 La Inducción del personal nuevo debe abarcar un tiempo mínimo para socializar guías,
normas y procesos antes de iniciar turnos
 Análisis mensual en comité laboral del personal que corresponda según demanda del
servicio para realizar asignaciones en el horario y así evitar retrasos en la atención.
 Definir la atención de los pacientes en el área de observación antes de las 6 horas.
 Colocar a todos las pacientes manillas de identificación y realizar rondas por parte del
personal para verificar ubicación y atención oportuna.

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 Habilidades Gerenciales y Características de la Persona Encargada

Habilidades y Características

Coordinador De Urgencias

Está preparado para afrontar todo tipo de situaciones y lidiar con el estrés consecuente. Posee habilidades
técnicas donde su conocimiento y destreza que lo hacen ser modelo de aprendizaje, interactuando,
relacionándose con los miembros de su equipo y con los demás miembros de la organización. Tiene la
capacidad mental que permiten comprender relaciones abstractas. Igualmente, facilita la creación de
nuevos conceptos, pensar lógicamente y resolver problemas, así como la formulación de ideas creativas.

Controla todas las actividades de la organización, planeando, ejecutando y asegurando que todas las
actividades funcionen por el bien de la organización. Se basa en la honestidad, el respeto, la empatía y la
claridad, por lo tanto, consiste en comunicar su punto de vista sobre cualquier asunto de forma clara y
totalmente honesta, y defenderlo con firmeza de manera calmada y educada, respetando las creencias y las
ideas de los demás. Cuenta con Habilidades sociales como la comunicación, la asertividad y la empatía o
acercamiento con los demás que le permite que se generen las habilidades blandas, generando una
conexión efectiva con los demás incluyendo a los pacientes y familiares.

La buena Comunicación Asertiva con su equipo y con personas externas le permite enfrentar, de manera
constructiva, los conflictos con otras personas, limitando los aspectos negativos e incrementando los
positivos para lograr un máximo aprendizaje y obtener los mejores resultados para el grupo. tiene La
capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, que le permite a su vez ver las cosas
desde la perspectiva del otro en vez de la suya.

Es un ser Proactivo y autónomo que toma decisiones y actúa en el momento preciso. Las personas
proactivas aprenden y desarrollan actitudes que puedan predecir problemas. Con esta actitud proactiva se
anticipa a escenarios que lo llevan a realizar Planes de emergencia según el comportamiento de
enfermedades, clima, fechas especiales tales como: fin de año, fiestas novembrinas, Halloween, por manejo
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de pólvora, aumento de intoxicaciones por alimentos, intoxicaciones por órganos fosforados etc. Donde
realiza planes de acción

para la atención oportuno y con calidad de estos casos ya que se encuentra en un servicio donde hay que
estar siempre preparados.

El coordinador cumple con sus obligaciones, con aquello que se ha propuesto o que le ha sido
encomendado. vive, planifica y reacciona de forma acertada para conseguir sacar adelante su proyecto, una
familia, el trabajo y sus estudios ya que a lo largo de su desempeño debe alimentar sus conocimientos para
innovar en la atención y guía de práctica clínica.

Siempre Orientado a la mejora Continua donde Busca asegurar que la organización cuente con un sistema
de evaluación y mejora sobre sus procesos clave o sobre la calidad de sus servicios.

Busca ser preciso y sin errores en lo que hace apoyándose en información que le permitan tomar una mejor
decisión, administrando el desarrollo de sus tareas, realizando seguimientos y corrigiendo errores que se
presenten. Le gusta superar retos y no teme a experiencias nuevas y desconocidas. Demuestra confianza en
su equipo. Su equipo lo identifica como persona competitiva, diplomática, explorativa y Responsable.

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 Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado

Se ha identificado en la CLINICA GENERAL DEL CARIBE en el área de urgencias algunos procesos requieren
ser mejorados ya que se ha evidenciado por las múltiples quejas que hay insatisfacción de los usuarios en la
atención prestada por parte del personal asistencial(medico-enfermería)las quejas refieren demoras para
ser atendidos, no reciben una atención humanizada, además el personal asistencial refiere sentirse
cansados y sobrecargados, por este motivo se seleccionó la técnica de pensamiento creativo de
Brainstorming, según SELVA, DOMINGUEZ, RUIZ y PEREZ (2017) esta técnica conocida como tormenta de
ideas, es propicia ya que se debe contar con un grupo de personas en un ambiente propicio donde las ideas
pueden fluir espontáneamente.

Para SELVA, DOMINGUEZ, RUIZ y PEREZ (2017) una de las variantes del Brainstorming son las sesiones de
disparo, donde de manera individual en fichas donde se enlistan las ideas para resolver el problema, luego
estas fichas se combinan generando de este modo soluciones grupales, con este método se facilita la
expresión de ideas y fomenta la participación de todos los integrantes.

por otro lado, con el Brainstorming según Seclen y López (2020) las ideas se pueden capturar en físico o por
internet ya que de esta forma se promueve la participación de todos los empleados y también permite
recopilar gran cantidad de ideas; Souza, Minayo y Costa (2018) mencionan que en la lluvia de ideas hay 3
roles , el coordinador , el relator y los miembros, el coordinador se encarga de preparar la reunión , elegir a
los participantes y asegurar el ambiente adecuado , el relator es el responsable de registrar todo el proceso
creativo y presentar el resumen final y los miembros son los encargados de generar las ideas.

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 Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a intervenir

Para la aplicación de la técnica en el problema planteado, según (Galeano, 2018) Se deben aplicar los
siguientes pasos:

Preparación y motivación para el Brainstorming

Se realizará el Brainstorming del área de urgencias de CLINICA GENERAL DEL CARIBE donde se ha
evidenciado por las múltiples quejas que hay insatisfacción de los usuarios en la atención prestada por parte
del personal asistencial médicos y enfermeras.

Desarrollo (Producción de ideas)

Con seis participantes se realizó la lluvia de ideas

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Figura: 1Lluvia de ideas
Fuente: Elaboración propia

Participante 1
Idea 1: Contratar más personal para realizar triage
Idea 2: Tener siempre personal disponible

Participante 2
Idea 1enlaces con las IPS primarias para asignación de citas prioritaria
Idea 2: Campañas del uso racional de los servicios médicos

Participante 3
Idea 1: Usuarios y contraseñas en las páginas de las EPS con las que se tiene contrato para minimizar el
tiempo de solicitud de autorizaciones
Idea 2: Evaluar los tiempos de atención

Participante 4
Idea 1: En determinados momentos recibir apoyo del personal de turno para evacuar la sala
Idea: Medir los pasos para registro de historia clínica y apertura de admisión

Participante 5
Idea 1: Identificar los días y horas en que hay más usuarios en sala de espera y de esta forma requerir apoyo
Idea 2: Capacitar al personal en humanización de servicios de salud

Participante 6
Idea 1: Tener acceso a las agendas de las IPS de primer nivel para asignar las citas que no sean urgencias ni
prioritarias
Idea 2: Evaluar los tiempos de egresos y referencia de pacientes

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Evaluación de las ideas

Luego de la lluvia de ideas, se avalúan una a una tomando aquellas que mejor se adapten a lo que se quiere
lograr, se debe evaluar cuál de las ideas es más fácil de implementar, cual generaría más impacto o menos
impacto.

Plan de acción

Con base en las ideas luego de ser evaluadas, se realiza un plan de acción que lleva consigo las fechas de
implementación y los plazos para ejecutarlas, quienes son los responsables para la ejecución, cuáles son los
recursos requeridos y los disponibles.

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 Conclusiones

Este trabajo nos permite conocer de una manera practica la aplicación de los conceptos del núcleo
desarrollo de habilidades gerenciales en la Clínica General del Caribe, además de identificar aspectos que
ayudan a mejorar la calidad de la atención y alcanzar sus objetivos estratégicos. Optamos para la
identificación de debilidades, fortalezas, amenazas utilizando el análisis DOFA, Brainstorming, las lluvias de
ideas, con el fin de obtener información de una fuente primaria y realizar un plan de acción para mejorar la
atención en el servicio de urgencias.

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 Referencias

1 Galeano, K. E. (2018). Lluvias de ideas (brainstorming). ABC Color. https://www-proquest-

com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/2033193011/7E49ED97A2394A16PQ/1?accountid=50441

2 Mulet, Elena, Royo, Marta, Chulvi, Vicente, & Galán, Julia. (2017). Relationship between the degree of
creativity and the quality of design outcomes. DYNA, 84(200), 38-
45. https://dx.doi.org/10.15446/dyna.v84n200.53582

3 Seclen, J. P., & Valladares, H. L. (2020). Influencia del uso de herramientas en la gestión de la fase
temprana del proceso de innovación de productos. Innovar, 119-130.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-50512020000200119&lang=es
4
Selva-Ruiz, David, Domínguez-Liñán, Raquel, & Ruiz-Pérez, Isabel. (2017). Las técnicas de generación
de ideas: aplicándolas a la mejora en salud y gestión de cuidados. Index de Enfermería, 26(4), 285-
287. Recuperado en 23 de marzo de 2020, de http://scielo.isciii.es/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1132-12962017000300011&lng=es&tlng=es.

5 Souza Minayo, M. C., & Costa, A. P. (2018). Fundamentos Teóricos das Técnicas de Investigação
Qualitativa. Revista Lusófona de Educação, 3-20.
https://revistas.ulusofona.pt/index.php/rleducacao/article/view/6439

6 Amaya M. (2019). Habilidades Gerenciales :18 claves para desarrollarlas (en el 2019).
https://amayaco.com/

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