¿CÓMO VAMOS A IMPLEMENTAR SOLUCIONES AL PROBLEMA

IDENTIFICADO?
EJE 4

DEISY CAROLINA MARTÍNEZ CARRILLO

CINDY PAOLA MERIÑO ALVAREZ
NATALIA CAROLINA GAMBOA QUIROGA

DEISY LISETTE RODRÍGUEZ ARAUJO

GESTIÓN ORGANIZACIONAL-
AUDITORIA EN SALUD - FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA

24 DE ABRIL DEL 2023

 INTRODUCCIÓN

EPM es una empresa de servicios públicos domiciliarios con cifras y hechos de una
responsabilidad social y ambiental que le da sentido a su origen, a su desarrollo y a su
estrategia de negocios.

Organizada bajo la figura de “empresa industrial y comercial del Estado”, de propiedad del
Municipio de Medellín, EPM imprime los más altos estándares internacionales de calidad a
los servicios que presta: energía eléctrica, gas por red, agua y saneamiento.

Experiencia, fortaleza financiera, transparencia y capacidad técnica, son los principales rasgos
que identifican a esta organización, cuyo enfoque principal es su responsabilidad social y
ambiental.

La búsqueda de la sostenibilidad es la clave de las actuaciones de EPM. Por eso ha sido

protagonista en el desarrollo social de Medellín y de las demás ciudades tanto de Colombia
como de otros países donde hace presencia con sus servicios. (Grupo EPM, s. f.)

En el siguiente trabajo presentaremos la implementación de soluciones al problema aplicando

la herramienta scamper, analizando las posibles soluciones del clima organizacional en la
empresa EPM, explicando los hallazgos o situaciones que se encontraron para así poder
realizar un plan de mejora al problema usando herramientas utilizadas en el módulo de
gestión organizacional.

OBJETIVO GENERAL

Implementar soluciones al problema identificado dentro del servicio médico y los otros
servicios de las empresas públicas de Medellín EPM utilizando las herramientas del módulo
de gestión organizacional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-Definir el problema identificado en la empresa EPM desde el liderazgo, organización de
procesos y formas de comunicación.

-Explicar el problema identificado desde los procesos administrativos claves de planeación,

organización, dirección y control.

-Describir los hallazgos e hipótesis encontradas en el grupo EPM

1. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA IDENTIFICADO EN EL EJE 2, DESDE

LA EMPRESA (LIDERAZGO, CULTURA ORGANIZACIONAL, FORMAS DE
TRABAJO, FORMAS DE MANDO, ORGANIZACIÓN DE LOS PROCESOS, LOS
TRABAJADORES, FORMAS DE COMUNICACIÓN, ETC.). ESTO LO PUEDEN
DESARROLLAR EN 2 PÁGINAS MÁXIMO.

El problema central identificado es la “crisis” económica de EPM por el no auto

sostenimiento del departamento médico y este genera estrés y miedo por parte de los
trabajadores por el cierre de este y quedarse sin empleo, esto desfavorece para brindar una
atención de mejor calidad dejando al olvido estos centros médicos. Esto conlleva a baja
demanda de paciente y olvido del consultorio odontológico, es importante un liderazgo
adecuado en la institución ya que así se cumplen las metas y objetivos.

En la empresa EPM no hay un buen liderazgo, ya que los trabajadores viven en constante
estrés, desmotivados, con emociones negativas. Además, se observa el problema de higiene
en los pacientes de la hidroeléctrica por falta de promoción y prevención realizada al
momento de la consulta, no se realizan capacitaciones constantes acerca de la importancia de
tener un buen clima organizacional, de estar motivados, de tener una adecuada higiene, la
falta de promoción de salud bucal, de realizar jornadas de promoción.

En la empresa EPM se evidencia una forma de mando estilo autoritario, lo positivo es que las
responsabilidades quedan bien definidas, pero con esta forma de mando no se evidencia que
haya un buen clima laboral, por el contrario, se evidencia mucho estrés, miedo y
desmotivación.

Las formas de comunicación que se evidencia en la empresa EPM hacia los trabajadores es
por medio de reuniones, boletines internos, también a través de la página web y redes
sociales.

Al desarrollar el trabajo logramos reconocer todo lo relacionado con la

organización teniendo factores internos y externos; observando como la
atención prestada por los servidores del departamento medico pueden afectar a
sus trabajadores si cierran o desmejoran sus servicios
Haber obtenido de forma metodológica toda esta información fue
fundamental para la realización de la propuesta del plan estratégico.
Se busca que a busca a partir de la información que ya se ha recopilado en las
Que ya hemos aprendido desde el módulo 1 nos ayuda a tomar mejores
para direccionar la organización hacia su meta establecida y poder seguir
brindando este excelente servicio.
EPM Debe seguir con los procesos de admisión al departamento médico para
que este sea activo y autosostenible para:
 Fortalecer conocimiento de tratamientos y derecho a sus instalaciones
 Aportar de forma creativa a sus empleados
 Mejorar la relación laboral para los empleados de las
hidroeléctricas donde se sientas tranquilos por su salud
bucal y física.
 pedagogía y humanización en el personal.
Por medio de la técnica creativa SCAMPER se logró analizar de forma
detallada por qué el problema y las posibles soluciones para la organización y
esta nos permite transformar un conocimiento en comportamiento, pasando
por las diferentes fases, identificación de problema, realización de las
preguntas, organización de las respuestas y evaluación de las ideas.

Debido a la permanente reducción de afiliados, altos costos de capitalización

y operación y no tener la capacidad de autofinanciarse, EPM se ve en la
necesidad de iniciar la liquidación”, planteó EPM en un comunicado.

Aunque en su pronunciamiento EPM omitió precisar el número de afiliados afectados y los

costos que le ha implicado el servicio, la empresa señaló no estar dispuesta a seguir
financiándolo.

El ejercicio financiero actual de la EAS, es insolvente. Los ingresos que genera, como son
la unidad de pago por capitación (UPC), cuotas moderadoras y copagos no son suficientes
para sufragar los gastos por la prestación del servicio, lo que está generando que en cada
vigencia EPM deba capitalizar y adelantar aportes con el fin de mantener la operación, dijo
la empresa, dando a entender no estar dispuesta a seguir con ese gasto.

Pese a que la liquidación ya quedó en firme por orden de la Junta Directiva de EPM, la
empresa aclaró que dicho proceso aún está pendiente de ser aprobado por la
Superintendencia Nacional de Salud y luego por el Ministerio de Salud. Cuando comience
formalmente ese proceso, los afiliados serán trasladados a otras EPS
2. CITAN LA HERRAMIENTA APLICADA EN EL EJE 2 (LA HERRAMIENTA
UTILIZADA AL FINALIZAR EL PROYECTO EJE 2) EN ESTE PUNTO LA
UBICAN Y RESPONDEN LA SIGUIENTE PREGUNTA DESDE EL ANÁLISIS
GRUPAL: ¿EL PROBLEMA IDENTIFICADO EN LA HERRAMIENTA CUENTA
CON UN MANEJO ORGANIZACIONAL/ INSTITUCIONAL? ARGUMENTAN
ESTA PREGUNTA DESDE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS CLAVES:
PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL.

TÉCNICA DEL SCAMPER

“Es una técnica de creatividad o de desarrollo de ideas creativas. Básicamente es una lista de
chequeo, donde se generan nuevas ideas al realizar acciones sobre una idea de un producto o
servicio ya existente.
Es aquí donde se puede mejorar realizando algunos cambios en dichos productos o servicios
con las ideas que se han tomado. Es donde cada letra de la palabra muestra una idea.
Se debe primero identificar el elemento que se desea mejorar. Este generalmente será un
producto, un servicio o un proceso, Luego que se posee bien definido el objetivo se comienza
a buscar ideas” (Garay Garcia, 2018)

(SCHOOL, 2022)
La “crisis” económica de EPM por el no auto sostenimiento del departamento médico y este
genera estrés y miedo por parte de los trabajadores por el cierre de este y quedarse sin empleo,
esto desfavorece para brindar una atención de mejor calidad dejando al olvido estos centros
médicos. Esto conlleva a baja demanda de paciente y olvido del consultorio odontológico.
Los trabajadores viven desmotivados, no hay compañerismo, no se comunican.
¿el problema identificado en la herramienta cuenta con un manejo organizacional/
institucional? Argumentan esta pregunta desde los procesos administrativos claves:
planeación, organización, dirección y control.
El problema identificado es clima organizacional en la institución

- ¿EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA INSTITUCIÓN EPM TIENE ALGÚN

PROCESO ADMINISTRATIVO DE CONTROL?

Si, en la institución EPM cuenta con procesos de control administrativos como la evaluación
y medición de los planes que se llevan dentro de la empresa para así poder lograr las metas.
En la institución se realiza seguimiento a los resultados de las actividades para así poder tener
un mejor control de la misma.

- ¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LA INSTITUCIÓN

EPM EN TORNO A LA PLANEACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL?

En la planeación es donde se decide las actividades que se van a realizar entorno al clima
organizacional en la institución, que los empleados sean escuchados, existe un problema
potencial en la EPM ya que los trabajadores viven con estrés y miedo por la crisis económica
ya que a cualquier momento se pueden quedar sin trabajo, así que una de las actividades es
escuchar y entender lo que cada trabajador siente día a día al trabajar ahí,
Otra actividad es generar confianza, así los trabajadores van a desempeñarse de forma segura
y evitar el estrés y la desmotivación laboral

-La primera actividad es reconocer y celebrar los éxitos de los empleados de la institución,
cada mes se pondrá en la página web un reconocimiento del empleado del mes quien se
destaca por su trabajo duro y esfuerzo cada día, también se le dará un bono para que lo pueda
redimir y así se mantendrá motivado.

-La segunda actividad se va hacer en pro de fomentar la comunicación entre los trabajadores
por medio de espacios donde se pueda hablar, destacar las cualidades de las personas y las
cosas que se podrían mejorar para así poder crear un mejor ambiente de trabajo.

-La tercera actividad es recolectar comentarios de los empleados, saber lo que opinan y cuáles
son los aspectos a mejorar para lograr un ambiente óptimo de trabajo.

- ¿CÓMO SE DIRECCIONAN LAS ACTIVIDADES DE CLIMA

ORGANIZACIONAL POR TALENTO HUMANO EN EPM?
El personal de talento humano se encarga de respaldar, ayudar e intervenir y motivar el
trabajo que llevan a cabo los empleados de EPM, las actividades van enfocadas en el
direccionamiento de evitar los conflictos entre trabajadores, de fomentar el respeto y la
igualdad, reconocer los logros de los trabajadores, programas y actividades fuera del trabajo.

- ¿CÓMO SE ORGANIZAN ESAS ACTIVIDADES DE CAPACITACIONES QUE

FAVORECEN EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA INSTITUCIÓN EPM?

Primero se hace un orden en cuanto a las actividades de las capacitaciones, en qué orden se
realizan, luego cada persona encargada de capacitar se encarga de una tarea en específica,
encargarse del material, de realizarla, socializarla y de evaluar la capacitación.

3. EXPLIQUEN ALGUNOS HALLAZGOS, HIPÓTESIS, MANIFESTACIONES O

SITUACIONES ENCONTRADAS TENIENDO EN CUENTA EL ANÁLISIS DEL
PUNTO 2 DE ESTE TRABAJO. EN ESTA PARTE, DEBEN IDENTIFICAR COMO
MÍNIMO 3 HALLAZGOS.

HALLAZGO 1 HIPÓTESIS: El problema de la higiene en los pacientes de la hidroeléctrica

sucede por la falta de promoción y prevención realizada en el momento de la consulta.
HALLAZGO 2/HIPÓTESIS: El no sostenimiento del centro médico hace que el flujo de
pacientes sea menor.

HALLAZGO 3/HIPÓTESIS: La falta de promoción de la salud bucal para los trabajadores

de la hidroeléctrica.

HALLAZGO 4/ HIPÓTESIS: Leyes y reglas dentro de la institución que no permite el

ingreso de trabajadores que tengan acceso a SALUD EPM

HALLAZGO 5/ HIPÓTESIS: La organización del centro médico para que todos los
trabajadores así no tengan SALUD EPM de EPS tengan acceso.

4. PARA RESOLVER CADA UNO DE LOS HALLAZGOS ANTERIORES,

UTILICEN LAS TÉCNICAS QUE APRENDIERON EN EL MÓDULO, LA CUAL,
LES PERMITA DAR UNA POSIBLE SOLUCIÓN O UN PLAN DE MEJORA AL
PROBLEMA. IMPORTANTE, DEBEN UTILIZAR UNA HERRAMIENTA PARA
CADA HALLAZGO/HIPÓTESIS.

HALLAZGO 1: Árbol del problema

Fuente: elaboración de autores.
HALLAZGO 2: Técnica BALANCE SCORDE CARD

Fortalecer la promoción y prevención

Aprendizaje de los pacientes para que haya mas
Organizacional fujo de pacientes y así sea mas
autosostenible

Pacientes Realizar actividades para y motivar a

los trabajadores
SCORECARD
Menor flujo de pacientes
Diseñar una estrategia económica
para que el centro medico tenga
Procesos
mas empleados afiliado a salud
internos
epm

Consolidar la economía de la
empresa y realizar una inversión
financiera
en los centros médicos que
fortaleza a los pacientes.
Fuente: elaboración de autores

Hallazgo 3: MATRIZ DOFA

DEBILIDADES:
ESTRATEGIA DA: *La empresa presenta
ESTRATEGIA DO:
Implementar un mucha ausencia de
Implementar promoción y
reglamento para la pacientes
prevención de la salud
obtención de más *Pacientes pensionados
bucal para más flujo de
pacientes a SALUD EPM *Poca promoción y
pacientes.
prevención
*poca inversión en el
OPORTUNIDADES
AMENZAS:
Crear convenios
Cierre del centro
MATRIZ DOFA empresariales para la
medico
Reglamento EPM salud

ESTRATEGIA FA:
ESTRATEGIA FO: Comunicación entre
Resaltar los servicios de todas las áreas de la
salud empresa para
fortalecer todas las
Fuente: elaboración de autores sesiones.
Hallazgo 4:

5. DEBEN HACER UNA REFLEXIÓN SOBRE EL APRENDIZAJE Y EXPERIENCIA

DEL PROBLEMA ANALIZADO. (2 PÁGINAS).
DEJEN ALGUNOS COMENTARIOS SOBRE LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS
(CONCLUSIÓN), RESPONDIENDO LA SIGUIENTE PREGUNTA COMO
CONCLUSIÓN: ¿LAS HERRAMIENTAS GERENCIALES UTILIZADAS EN EL
MÓDULO, PUEDEN CONTRIBUIR CON SU APLICACIÓN A LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS EN LOS CONTEXTOS ORGANIZACIONALES?

En el proceso de identificación del problema del área seleccionada se usaron

herramientas las cuales ayudan y facilitan en la identificación del problema de una
organización, con la ayuda y la aplicabilidad de estos métodos y herramientas de

evaluación de riesgo
A partir de la identificación del problema podemos identificar las causas y mirar las fallas o
hallazgos que se están presentando, en este caso la inestabilidad laboral que se presenta por la
crisis económica que se presenta y afectando directamente al centro médico . Logrando
también poder clasificar una serie de causas ya sean estas factores humanos, ambientales,
tecnológicos, empresariales y/o organizacionales, y así mismo plantear posibles soluciones
con objetivo claro, específico, eficiente, eficaz y productivo.
A través del diagnóstico la organización puede conocer la situación por la que está
atravesando y se pueden detectar las causas principales de los problemas que las
presentan, de tal manera que consiga enfocar los problemas que se presentan y en buscar
medidas más efectivas evitando perder tiempo y recursos. Asimismo, EPM
Puede establecer cuáles son los obstáculos que le impiden obtener el no cierre del centro
médico y ser una organización más competitiva, y seguir apoyando a los empleados con su
centro médico logrando así ser capaz de establecer estrategias de crecimiento y satisfacer sus
propios objetivos conociendo los requerimientos de sus trabajadores en la hidroeléctrica.

Aprendiendo de la materia de Gestión organizacional para la búsqueda de un desarrollo para

el mejoramiento del centro médico de EPM , se presenta diferentes factores derivados de una
serie de problemáticas como son la economía, condiciones laborales, y productividad, en este
sentido, se tendrían las cualidades personales y de la calidad de vida del individuo, asociados
a la dimensión desarrollo humano; el diseño organizacional, con sus diferentes componentes
en cuanto a estructura, formas organizativas, definición de estrategias, procesos,
comunicación, y escenarios de talento humano, en asocio con la dimensión condiciones
laborales; y, finalmente, los factores de producción, como son tierra, trabajo, capital,
tecnología e información, como aspectos asociados a la dimensión productividad.
Cada uno de los anteriores aspectos generales se ven reflejados en cada área que conforma la
empresa, además de los procesos específicos que representa cada área, por ejemplo, que cada
área tiene un mapeo de procesos o en un mundo laboral tan competitivo como el de hoy, el ser
eficiente en el puesto de trabajo no es un objetivo más, si no un requerimiento indispensable
para continuar en la organización donde la competencia cada día es más fuerte.

la crisis económica encargada por un experto logrará que el centro médico tenga más orden,
los trabajadores tendrán un aprendizaje de formación, desarrollo y se implementa en esta
etapa la capacidad de asignación de recursos (tecnológico y humano) en el proceso el
mejoramiento de la salud bucal y la reorganización del centro médico mejorará la capacidad
ocupacional porque hace todo el proceso más controlado, organizado y equilibrado, buscando
siempre respetar los pacientes, presupuestos. Y las capacidades para la renovación de formas
de pensar de la organización porque utiliza un nuevo método de evaluación para la gestión del
personal en función de la colaboración eficaz de los usuarios - empleados, empleados- centro
médicos, recursos humanos, talentos para alcanzar los objetivos organizacionales de EPM.

La junta directiva de Empresas Públicas de Medellín (EPM) tomó la decisión de iniciar el

Proceso de liquidación de la compañía que proporciona los servicios de salud a empleados y
jubilados. Desde el sindicato de trabajadores mostraron preocupación por la determinación,
dado que podría generar graves afectaciones en los beneficiarios. La Entidad Adaptada en
Salud que la compañía adoptó en 1964 tiene los días contados donde están agrupadas las
personas que estuvieron laboralmente vinculados, al igual que su grupo familiar, entre esa
fecha y el 23 de diciembre de 1993. En adelante, los nuevos funcionarios han sido afiliados a
las entidades promotoras de salud de su elección.

Fue la permanente reducción de beneficiarios la razón que impulsó a los directivos a cerrar los
servicios que ofrece. Además, a EPM le preocupan los altos costos de capitalización y
operación. Aún más, no tener la capacidad de autofinanciarse. La noticia cayó como una
bomba entre los funcionarios porque no se lo esperaban y así generó varias problemáticas en
la empresa.

¿Las herramientas gerenciales utilizadas en el módulo, pueden contribuir con su

aplicación a la solución de problemas en los contextos organizacionales?

Si. Cada una de las herramientas que se utilizaron demostraron que se puede solucionar los
problemas de la empresa, es falta de organización e inversión ya que está demostrado que el
centro médico es un beneficio que tienen los trabajadores de la empresa ya que cuentan con
un servicio premium de atención a los empleados en las hidroeléctricas.
Estas hidroeléctricas quedan retiradas de la ciudad donde viven los trabajadores y están sus
centros de salud. al tener el centro médico en la hidroeléctrica el desplazamiento y la urgencia
del paciente siempre será atendida.

UTILIZAMOS:

¿Qué es Balanced Scorecard y cuál es su importancia?

El Balanced Scorecard es un sistema de gestión pensado específicamente para alcanzar los

objetivos de la organización de acuerdo con las perspectivas inherentes a cada organización.
Se trata de una metodología de gestión de empresas que se encarga de alinear la estrategia de
las organizaciones con los indicadores de gestión.
Es un modelo de administración empresarial que relaciona los objetivos de negocios entre sí y
los determina a través de diversas métricas vinculadas a planes de acción concretos que
orienten las iniciativas de cada colaborador hasta el cumplimiento de las metas.
Podemos decir que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta de acompañamiento de
toma de decisiones ejecutadas por el liderazgo de una empresa, fundamentada en indicadores
de gestión, por lo menos, en cuatro pilares:
● Finanzas
● Clientes
● Procesos internos
● Desarrollo

Entonces, gracias a esta metodología, una empresa podrá expandir la capacidad de medición y
monitoreo, dejándole la oportunidad a los tomadores de decisiones de determinar el
comportamiento de los puntos esenciales de la cadena de producción.
Todos estos elementos permiten acceder a nuevos niveles de comprensión para todos los
miembros de la organización y les facilita entender cómo será evaluada la estrategia general.
(sydle, 2022)

ÁRBOL DEL PROBLEMA

El Árbol del Problema y el Árbol de Objetivos son herramientas metodológicas que apoyan la
elaboración de la Matriz de Indicadores para Resultados (MIR). El Árbol del problema se
utiliza para identificar la naturaleza y contexto de la problemática que se pretende resolver
mediante una estrategia, programa, proyecto, etcétera. En su desarrollo se identifican tanto las
causas que originan el problema como los efectos directos e indirectos que ocasiona en el
mediano y largo plazo; su vinculación con la MIR consiste en que dicha herramienta, una vez
transformada en el Árbol de Objetivos, permite identificar y definir los objetivos que
contendrá el Resumen Narrativo (Fin, Propósito, Componentes y Actividades). (coneval, n.d.)

MATRIZ DOFA
La metodología de matriz DOFA o simplemente matriz DOFA (conocida también por las

siglas SWOT en inglés) es una gran herramienta para tomar decisiones que se puede utilizar

en multitud de áreas.

DOFA son las siglas de Debilidad, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, que constituyen

los elementos alrededor de los cuales se va a desarrollar el análisis. La matriz DOFA permite

a quienes la realizan mirar la situación que quieren analizar desde una perspectiva externa y

más objetiva. El objetivo, por tanto, de esta herramienta es el de identificar tanto los puntos

débiles, como las oportunidades. (Tomas, 2023)

Pese a que, como hemos dicho, puede ser útil en multitud de situaciones, la metodología

DOFA se suele utilizar mucho en el ámbito de los negocios para emprender estrategias con

más seguridad.

¿Qué es el modelo Canvas?

El modelo Canvas es una herramienta de gestión estratégica que permite analizar y crear
modelos de negocio de forma dinámica y visual. Gracias a su formato de lienzo, dividido en 9
bloques, el modelo canvas ofrece un panorama global y simplificado de la empresa. Cada uno
de los bloques de este lienzo se completa con post-its y rotuladores de colores, porque se trata
de un modelo vivo y eso implica que se va construyendo y actualizando a medida que la
empresa confirma su segmento de clientes, refuerza su posicionamiento, crea ideas nuevas,
entre otros factores. (Silva, 2022)

REFERENCIAS
- Grupo EPM. (s. f.). https://www.grupo-epm.com/site/ticsa/institucional/grupo-epm -Garay -

- Garcia, A. (21 de 02 de 2018). BLOGGER.COM. Obtenido de

http://innovacionynegociosadely.blogspot.com/2018/02/tecnica-del- escamper.html

- coneval. (n.d.). CONEVAL. Retrieved April 23, 2023, from

https://www.coneval.org.mx/Informes/boletin_coneval/boletin_monitoreo_01_2013/
nota3.html

-Silva, D. (2022, April 5). ¿Qué es el modelo Canvas?: los 9 cuadrantes explicados. Zendesk.
Retrieved April 23, 2023, from https://www.zendesk.com.mx/blog/modelo-canvas-que-es/

-sydle. (2022, June 20). ¿Qué es Balanced Scorecard y cuál es su importancia? Ve ejemplos.

sydle. Retrieved April 23, 2023, from https://www.sydle.com/es/blog/balanced-scorecard-

629a519600627f09d729acf4

-Tomas, D. (2023, February 14). Matriz DOFA: qué es y cómo planificar cualquier

estrategia. Cyberclick. Retrieved April 23, 2023, from https://www.cyberclick.es/numerical-

blog/matriz-dofa-que-es-y-como-planificar-cualquier-estrategia