ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN POR MEDIO

DE UNA TÉCNICA CREATIVA

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD

GESTION ORGANIZACIONAL

ASESOR: DEISY RODRIGUEZ ARAUJO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE

11 DE DICIEMBRE 2023

1. Introducción
En el mundo de hoy se evidencia la importancia, tanto en el ámbito organizacional, como en el

académico, de desarrollar habilidades de creatividad y solución de problemas, dos habilidades

que se conjugan en la metodología de Solución Creativa de Problemas (CPS por sus iniciales

en inglés). Al querer hacer uso de esta metodología en entornos virtuales o remotos, y

colaborativos, se presenta la necesidad de contar con una herramienta en línea que apoye el

desarrollo de las cuatro fases de CPS y facilite el trabajo colaborativo de los participantes.

La técnica de pensamiento de solución creativa de problemas (CPS) es un método contrastado

por más de 40 años de investigación y resultados en las empresas para resolver retos o

problemas de forma imaginativa e innovadora. Una herramienta que ayuda a redefinir los

problemas a los que nos enfrentamos, generar nuevas ideas y actuar sobre estas ideas. Puede

ser utilizado individualmente y en grupos. Creative Problem Solving es un método probado para

resolver problemas o retos de forma imaginativa e innovadora. Con el presente trabajo

conoceremos la misión, visión de la empresa ZAYMA y problemas a intervenir mediante la

técnica CPS ya que esta nos permitirá identificar las insatisfacciones de los servicios, generar

ideas de cambio y aterrizarlas en soluciones viables; lograremos conocer y comprender todos

los conceptos básicos relacionados con las habilidades gerenciales que existen, tomando como

referencia esta organización de servicios en salud para el respectivo análisis correspondiente.

2. OBJETIVO GENERAL

Comprensión y aplicación de las diferentes habilidades gerenciales que se pueden usar en una

organización frente a una determinada problemática.

2.1 Objetivos Específicos

 Identificar y aplicar técnicas de creatividad organizacional para la solución de

problemas.

 Reconocer mediante la practica las habilidades gerenciales como objeto de estudio

dentro de la organización

 Establecer soluciones puntuales mediante instrumentos para resolución de problemas

dentro de una organización.

3. Actividad evaluativa eje 4

Aplicación de las habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica

creativa

3.1 Descripción de la empresa

La empresa seleccionada lleva por nombre clínica ZAYMA, ubicada estratégicamente en la

Calle 28 # 7 – 11, centro de la cuidad de Montería del departamento de Córdoba. Tiene como

misión “Brindamos servicios de salud con excelencia y calidez humana a nuestros pacientes y

sus familias”. Su visión “En el año 2025 Clínica ZAYMA, quiere ser reconocida en el sector

salud del Departamento de Córdoba como: Los mejores en la prestación de servicios de salud,

la primera opción de nuestros clientes y el mejor sitio para trabajar. Al hacer referencia a su

actividad económica se identifica que realiza prestación de servicios de la salud encaminados

al diagnóstico, recuperación y tratamiento de diferentes patologías, abarcando los diferentes

grupos etarios.

Cuenta con los servicios de urgencias para el recibo inicial de sus pacientes, con

hospitalización para manejo de enfermedad, también con unidad de cuidados intensivo adulto y

neonatal para un manejo avanzado del paciente crítico, imagenología y laboratorio clínico para

complementación de diagnóstico, servicio de consulta externa para seguimiento a pacientes

dados de alta o por el contrario ingresaran de forma ambulatoria a la institución, para el servicio

de cirugía. Adicionalmente cuenta con apoyo terapéutico de hemodinámia y radiología

intervencionista.

La ventaja competitiva radica en la excelencia en la atención al paciente, la infraestructura y

equipamiento moderno, un equipo médico altamente calificado y comprometido, así como en la

constante mejora continua en los procesos de atención para asegurar la satisfacción y el

bienestar de nuestros pacientes. Sin restarle importancia que es una empresa familiar de años

de trayectoria y renombre en el departamento. Clínica ZAYMA (s.f.). emplea a un equipo de

profesionales altamente capacitados, incluyendo médicos, enfermeras, personal administrativo,

de apoyo y otras carreras a fines con los servicios prestados en la empresa.

Descripción de un área de la organización

La Unidad Funcional Hospitalización de la Clínica ZAYMA estructuralmente cuenta con cuatro

(4) pisos en los cuales cada uno cuenta con, habitaciones unipersonales y bipersonales, sala

de espera, esta de enfermería y médico, área limpia para almacenamiento y preparación de

medicamentos, espacio deposito ropa limpia, área de insumos de limpieza y desinfección, área

de trabajo sucio, almacén de insumos de curación, espacio para alimentación de talento

humano. La hospitalización y distribución de pacientes se establece según especialidad, es así

que en hospitalización tercer piso ingresan paciente ginecobstetricias y pediátricos, en la

hospitalización cuarto piso pacientes posquirúrgicos, hospitalización quinto y sexto piso

pluripatológico. El servicio de hospitalización es un área destinada a la internación de pacientes

bajo un cuidado especializado en el que se establece un diagnóstico, tratamiento y seguimiento

a evolución clínica; con la atención de un equipo interdisciplinario constituido por médico

especialista, médico general, jefe de enfermería, auxiliar de enfermería, fisioterapeuta y

nutricionista. El objetivo principal de la estancia hospitalaria de un paciente dar cura a la

enfermedad, brindar cuidado y recuperación al paciente de tal forma que pueda ser integrado

nuevamente a su hogar Así lo describe Zamora (2023), coordinadora del servicio de

hospitalización de la clínica.

Habilidades gerenciales: Habilidades gerenciales de la coordinadora del área de

hospitalización:

 Delegación
  Fijación de metas y creación de visión

 Autoconocimiento

 Comunicación verbal

 Motivación e influencia en los empleados

 Manejo del tiempo

 Formación de equipos

Dentro de sus características se puede destacar:

 Comunicación verbal: es una función esencial en cualquier organización, por este medio

la coordinadora realiza reuniones con sus colaboradores cada vez que se presentan

tipos de casos en los cuales se tenga que hablar con el personal para aclarar dudas o

para hacer cualquier tipo de socialización o para realizar intervenciones según sea el

caso.

 Motivación e influencia en los empleados: la coordinadora motiva a los empleados

mostrando su vocación por el servicio, entendiendo y satisfaciendo de forma amable las

necesidades de los usuarios para que así sus empleados tengan el mismo trato

humanizado con ellos.

 Formación de equipos: las diferentes áreas se encuentran divididas por equipos

relacionados. En la parte asistencial: enfermera jefa y auxiliar de enfermería y equipos

de médicos conformados por médicos generales y las diferentes especialidades básicas.

3.2 Técnica de pensamiento: La Solución Creativa de Problemas CPS por sus siglas en

inglés (Creative Problem Solving) es un método para la solución creativa de problemas de

forma imaginativa e innovadora. Una herramienta que ayuda a redefinir los problemas a los que

nos enfrentamos, generar nuevas ideas y actuar sobre estas ideas. Puede ser utilizado

individualmente y en grupos. Ayuda a los profesionales a redefinir los problemas que se

encuentran, generar ideas rompedoras y llevar a la acción esas nuevas ideas. Alex Osborn y

Sidney Parnes llevaron adelante profundas investigaciones para descubrir los pasos que

utilizan las personas en el momento de resolver problemas.

El modelo tiene seis etapas que implican divergencia y convergencia de pensamiento:

1.Identificar el Objetivo, Deseo o Reto: observar el panorama desorganizado que se presenta

ante nosotros, partir de una insatisfacción inicial con el estado de las cosas para encontrar un

área específica en la cual concentrar nuestra atención.

2. Recolectar Información: se revisa información acerca del área que hemos establecido.

3. Clarificar el problema: identificar todos los problemas y retos a partir de la información

obtenida para especificar las oportunidades que existen.

4. Generar Ideas: generamos el máximo número de ideas posible, hacer combinaciones que no

parecen lógicas y estableceremos conexiones entre ideas, objetos y acciones que no parecen

tener relación.

5. Seleccionar y Reforzar las Soluciones: aterrizar las ideas en soluciones concretas que sean

útil y viables.

6. Plan de acción: luego de generar soluciones, asegurarnos de tener un plan para ponerlas en

acción.

3.3 Aplicación de la técnica en la habilidad a intervenir:

1. identificación del problema: se ha evidenciado falencias en ronda de enfermería al recibo y

entrega del turno. En la clínica ZAYMA se ha evidenciado fallas en la entrega del turno del

personal de enfermería que pudiera estar poniendo en riesgo la seguridad de los pacientes que

se encuentran en el servicio del servicio de hospitalización, como son la impuntualidad del

personal que recibe turnos, la no entrega de hojas de signos vitales por pacientes, Kardex mal

diligenciados a aun no diligenciados, incompletos los datos en los rótulos de los pacientes y

algunos con los nombres del paciente anterior.

Además, no se realizan de manera periódica las rondas de Seguridad del paciente que

consisten en una visita planificada de la Adjunta de Enfermería relacionada con el área, para

establecer una interacción directa con el personal y los pacientes, desde un enfoque de

aprendizaje. Son una práctica recomendada para incrementar la seguridad del paciente, en

tanto en cuanto permitirán conocer la adherencia a las buenas prácticas recomendadas para

incrementar la seguridad de todos aquellos servicios clínicos y no clínicos relacionados con el

cuidado de los pacientes.

2. Recolectar información: se realizó una auditoría interna desde el área de subgerencia

asistencial con el apoyo del grupo de calidad recolectando información de las probables

causas de estos hallazgos, en cuanto a las rondas de seguridad del paciente se conoció

que existe un cronograma de rondas de seguridad del paciente pero no se esta

cumpliendo con este horario, también se evidencio que los Kardex están mal

diligenciados, incompletos, y que los rótulos en algunos pacientes estaban sin datos, a

raíz de esto se hizo una reunión con los jefes enfermeros del servicio que corroboraron

con detalles estos hallazgos.

3. Clarificar el problema: debido a esta reunión se identificaron cuales son los turnos en el

que el personal recibe más tarde, además se evidencio que debido al numero alto

pacientes por cada jefe se expone a sobrecarga laboral, lo que no permite que se optimice

el trabajo, además se propone como solución que el personal de auxiliares de enfermería

apoye con el diligenciamiento de los rótulos siempre y cuando el jefe del servicio en la

ronda diaria le haga seguimiento a esto.

4. Generar Ideas: en dicha reunión se planteó hacer rondas breves de seguridad del

paciente donde se identifiquen estas fallas ya anotadas y también revisar otras como

pacientes sin manillas de identificación, vías periféricas sin rotulación, barandas de la

cama abajo, además de una gran ronda de seguridad del paciente de manera semanal en

diferentes turnos verificando porcentaje de cumplimiento mediante una lista de chequeo.

5. Seleccionar y Reforzar las Soluciones:

 Liderazgo por parte de jefe de enfermería.

 Capacitación y socialización al personal auxiliar de enfermería de protocolo de entrega

y recibo de turno.

 Realizar listas de chequeo por paciente para una correcta verificación de elementos

importantes durante la ronda.

 Realizar por parte de jefe líder revisiones y supervisión de rondas para evaluar la

adherencia a capacitaciones

 Evaluar la satisfacción del usuario en relaciona la ronda de enfermería.

 Realizar socialización de satisfacción de los usuarios en relaciona la ronda de

enfermería, con el fin de concientizar y promover el cuidado humanizado y con

calidad.

 Implementar conducto regular con auxiliares y jefes de enfermería que persistan con

falencias durante la ronda de enfermería.

6. Seleccionar y Reforzar las Soluciones: aterrizar las ideas en soluciones concretas que

sean útil y viables:

Realizar lista de chequeo durante ronda de enfermería con el fin de no tener componentes

no evaluados, con una previa socialización del formato e importancia del mismo, dirigida al

personal de enfermería.

Ya identificado el problema, una de las principales habilidades gerenciales es solucionar y

evitar alguna falla o evento adverso ocasionado por el personal de enfermería, se realizan

comités primarios, capacitaciones para adherencia a guías y manejo del paciente, realizar

rondas de seguridad del paciente, conocer e identificar cada paciente desde sus datos de

identificación, antecedentes mencionados (patologías, grupo sanguíneo, alergia a

medicamentos, procedimientos quirúrgicos anteriores, entre otros), examen físico incluido

de forma detenida los signos vitales, que son de gran importancia en cada paciente, al

igual identificar plan y tratamiento de cada uno. Identificar y conocer cada uno de los

pacientes es de gran importancia para evitar falencias siendo uno de los principales

motivos de fallas en ronda médica, Mendoza (2021).

Conclusiones sobre la experiencia y aprendizaje

 Tal como se ha visto, como conclusión aprendemos que la utilidad de esta técnica, desde el

punto de vista de Fernandez (2005), cuando el problema puede presentar diversos

planteamientos y existe un número razonablemente amplio de ideas que son susceptibles

de transformarse en soluciones aplicables, y en las que la aceptación es esencial., esta

técnica es la adecuada.

 Existen diversas técnicas para aplicar en las diferentes fases de CPS, aclarando que en

cada fase pueden existir momentos de divergencia y convergencia. Y existen algunas

herramientas que apoyan el uso en línea de algunas técnicas, pero se evidencia la

necesidad de contar con una herramienta que guíe al usuario en las cuatro fases de CPS, y

que cuente con técnicas implementadas para su uso en línea en cada una de estas fases.

Uno de los retos que presenta el desarrollo de esta herramienta es que se identifican dos

opciones: una primera opción es implementar un área de trabajo que permita al usuario

final configurar plantillas para el uso de cada técnica, utilizando elementos como post-its,

conectores, comentarios, entre otros; y una segunda opción, desarrollar cada técnica como

un módulo independiente. La ventaja de la segunda opción es que permite un desarrollo

incremental de la herramienta que puede ir creciendo con nuevas técnicas que se deseen

agregar a la herramienta. La ventaja de la primera opción es la autonomía del usuario final

para la configuración de las plantillas.

 La técnica seleccionada permite al líder seleccionar de diferentes estrategias la más

ventajosa para su grupo basado en las características particulares de su personal

asistencia.
Responda a las siguientes preguntas:

 ¿Seleccionaron la técnica adecuada? Sí, claro. Es una herramienta que ayuda a los

profesionales a redefinir los problemas que se encuentran, generar ideas rompedoras y

llevar a la acción esas nuevas ideas.

 ¿Que se podría mejorar en la aplicación de la técnica? Esta herramienta es de gran ayuda

y aplica un pensamiento divergente y convergente en cada etapa. La parte divergente tiene

como objetivo recopilar datos y explorar ideas cuando la parte convergente tiene como

objetivo evaluar y probar estas ideas.

 ¿En que otro contexto es aplicable? Se aplica en cualquier tipo de empresa u organización

para la resolución de problemas.

 Referencias Bibliográficas

Clínica ZAYMA. (s.f.). Nuestra historia. Recuperado de https://clinicazayma.org/nuestra-

historia/.

Castillo, M. (comunicación personal, 25 octubre 2023).

Zamora, J. (comunicación personal, 25 octubre 2023).

Entropía (s.f). Solución Creativa de Problemas CPS.

https://www.entropiacreatividad.com/solucion-creativa-problemas-cps/.

Mendoza, V. (2021). Incidencia de las Habilidades Gerenciales en la Organización

Saludable del Puesto de Salud Coayllo–Cañete,

2020. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7897406.

Fernandez Romero, Á. (2005). CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN EMPRESAS Y

ORGANIZACIONES Técnicas para la resolución de problemas. Impreso en España:

©nEdiciones Díaz de Santos, S. A.

Grunder Carranza, E., & Castelu Ticona, P. (2014). Revista Tecnológica. Creatividad,

inventiva e innovacion tecnológica.