FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS.

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS ESTRATEGIA DE MERCADEO.

Estudiante:

Johan Oswaldo Polo Vega

Jessica Alejandra Nuñez Chaparro

Sergio David Reina Mejía

Liliana Patricia Bahamón Urriago

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad Ciencias en Salud.

Especialización en Auditoria en Salud

Bogotá D.C.

2020

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Tabla de contenido

Pag.

1. Introducción……………..……………………………………………………………….3

2. Información de la Institución…………………………………………………………...4

 Cuadro 1: Información de la Institución……………………………………………….4

3. Análisis y estrategias DOFA……………………………………………….……………5

 Cuadro 2: Análisis y estrategias DOFA………………………………………………..5

4. Objetivos de Mercadeo………………………………………………..…………………6

 Cuadro 3: Objetivos de Mercadeo……………………………………………………..6

5. Conclusión…………………………………………………………...…………………...7

6. Bibliografía………………………………………………...……………………………..8

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1. INTRODUCCIÓN

Toda empresa está proyectada al crecimiento y mejora de sus procesos con el fin de minimizar
los costos y optimizar sus procesos, logrando así el cumplimiento de sus objetivos, lo que
representa una inversión y un esfuerzo de directivos y colaboradores. Es así como para el logro
de objetivos y mejoras, se debe realizar análisis de matriz DOFA, con el fin de conocer el
entorno interno y externo de la institución, este tipo de análisis son pilares para la toma de
decisiones y redireccionamiento de la organización.

La presente actividad académica tiene como objetivo dar a conocer el análisis DOFA de la Caja
de Compensación Familiar del Huila, a la cual se le establecerán estrategias FO, DO, FA y DA,
las cuales tienen como objetivo la mejora de los procesos y el crecimiento en el sector de la
institución, midiendo sus objetivos en periodos semestrales, trimestrales y mensuales, arrojando
datos que aportaran al cumplimiento de los mismos.

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2. Información de la Institución.

Entidad prestadora Caja de Compensación Familiar del Huila.

Código de habilitación. Dhs050543.
Sede. 415510043002 Pitalito Huila
Ubicación Calle 3 sur # 4-45 barrio Trinidad.
En el 2020 estaremos dentro de los referentes de intervención
Visión.
social en Colombia.
Mejorar la inclusión social y el bienestar de los afiliados, sus
Misión. familias y comunidad en general en las regiones en donde
COMFAMILIAR participa, a partir de acciones de intervención
social.
Medicina General 328
Enfermería 312
Ginecobstetricia 320
Servicios. Medicina Interna 329
Odontología En General 334
Ortopedia Y/O Traumatología 339
Pediatría 342
Psicología 344

Cuadro 1: Información de la Institución.

Fuente de información: Comfamiliar Huila – Caja de Compensación Familiar.

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3. Análisis y estrategias DOFA.
DOFA
OPORTUNIDADES
O1: Portafolio de servicios completo en
búsqueda de contratos con población
afiliada a una aseguradora y con la
opción de poder gozar de estos de manera
particular.
O2: Aumentar los ingresos facturables
realizando demanda inducida a la
población contratada.
O3: Competir con las instituciones de
salud del Municipio al continuar
garantizando una prestación de servicio
eficaz, eficiente y efectivo con calidad
humana.
AMENAZAS
A1: La amplia competencia de
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Excelente infraestructura para lograr la D1: Déficit en la contratación de médicos
habilitación de los demás servicios necesarios en la especialistas.
prestación de una consulta externa integral con
calidad.
F2: Talento humano con el perfil idóneo para D2: No está habilitado el programa de promoción
aportar en la promoción, prevención, diagnóstico. y protección específica para la población
tratamiento y rehabilitación. contratada y deben ser direccionados a otra
institución.
F3: Reconocimiento a nivel Departamental por el D3: El laboratorio no cubre en su totalidad con la
alto porcentaje de población huilense contratada. toma de muestras solicitadas por los médicos.
F4: Localización cercana a la ESE Municipal San D4: No tiene dependencia administrativa cerca
Antonio para las remisiones que se presenten. para gestionar las dificultades que se generan en el
momento oportuno quedando sujetas al tiempo de
la respuesta.
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
 Invitación a las instalaciones de representantes de EPS y Entes  Aumentar la facturación y recursos para la contratación de
territoriales, interesadas en contratar con el fin de crear especialistas para nuevos servicios.
confianza en la calidad de la atención en salud.
 Estructurar y cumplir con los estándares de habilitación en
 Mantener la calidad y el buen nombre de la institución con el nuevos programas proyectados para incrementar el nivel de
fin atraer a más usuarios y fidelizar. competitividad.
 Crear y entregar proyectos a los entes territoriales, dando a  Aumentar la capacidad de toma de muestras, por medio de la
conocer servicios humanizados que enfocados al bienestar y a compra de equipos, contratos de talento humano y
la calidad de vida de la comunidad. laboratorios especializados.
 Examinar los equipos y servicios para planificar las  Gestionar por medio de la directiva la creación de una
contrataciones y el presupuesto. sección administrativa de enlace directo con la IPS,
garantizando a los servicios respuestas eficaces, eficientes y
efectivas.
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
 Aprovechamiento de la infraestructura para aumentar la imagen  Crear servicios y atención de nuevas especializaciones que no
y cumplimiento de estándares de habilitación, mantenido la estén ofrecida por la competencia.
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instituciones prestadoras con la misma o
mejor oferta de servicios de salud.
A2: Auditorías internas y externas con
hallazgos que podrían ser evitables ante
una buena administración.
calidad de los servicios, dado al cumplimiento de las
exigencias del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en
Salud (SOGCS).
 Crear y ejecutar un plan de auditorías internas y consultorías,
con el fin de fortalecer la calidad de los procesos y el
cumplimiento de estándares.
 Capacitar en Calidad y Auditoria en Salud al talento humano
encargado de los estándares y procesos de la IPS, con el fin de
crear una cultura del mejoramiento continuo, minimizando así,
los hallazgos en futuras auditorias.
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Cuadro 2: Análisis y estrategias DOFA.

Fuente de información: Comfamiliar Huila – Caja de Compensación Familiar.

4. Objetivos de Mercadeo.

OBJETIVOS ACTIVIDAD INICIO INDICADOR META Medició

n
Mejorar la capacidad Número de equipos Estánda
instalada y ofrecer Adquisición de necesarios. / Número r: 85% Semestra
equipos Biomédicos Febrero de
servicios de atención 2021. de equipos (Meta) l
con calidad tanto en y contratación de adquiridos. X 100
los procedimientos personal capacitado
como en la que ayuden a la Número de personal Estánda
infraestructura y optimización y Febrero de necesario / Número r: 90% Semestra
equipos que superen calidad de la 2021. de personal (Meta) l
los servicios atención. contratado. X 100
prestados por otras
IPS.
Incrementar el nivel Realizar encuestas 31 de agosto de Número de encuestas
Estánda
de satisfacción de los de satisfacción. 2020 proyectadas / Número Mensual
r: 85%
usuarios. (Ultimo día de encuestas
(Meta)
hábil de cada realizadas. X 100
mes) (Tabulación)
Presentación a EPS y Número de
Aumentar la Entidades presentaciones Estánda
contratación de Territoriales de Octubre de planeadas / Número r: 100% Trimestr
servicios con EPS y planes y proyectos 2020. de presentaciones (Meta) al
Entidades de infraestructura y realizadas. X 100
Territoriales. servicios
proyectados a
mediano plazo.
Número de auditorías
Estánda
programadas /
r: 100% Trimestr
Número de auditorías
Lograr el certificado Auditorías internas (Meta) al
realizadas. X 100
de habilitación de para el cumplimiento Octubre de
de estándares de Número de estándares
cada servicio. 2020.
habilitación. de habilitación Estánda
necesarios / Número r: 100% Trimestr
de estándares (Meta) al
cumplidos. X 100
Número de estándares
de acreditación Estánda
Solicitar visita de Julio de 2022. Trimestr
Auditorias externar. necesarios / Número r: 100%
para acreditación. al
de estándares (Meta)
cumplidos. X 100
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Cuadro 3: Objetivos de Mercadeo.

Fuente de información: Comfamiliar Huila – Caja de Compensación Familiar.

Son los objetivos anteriormente descritos, los que aumentaran el nivel de competitividad
en el mercado, confianza en los usuarios y empresas contratantes en servicios de salud, logrando
así el cumplimiento de metas establecidas y el crecimiento de la Institución.

5. CONCLUSIONES

Del análisis interno y externo depende la toma de decisiones para el logro de los objetivos
de la institución, estos análisis dan a conocer datos precisos que, mediante acciones de mejoras
se someterán a mediciones, donde se emplearán diversos recursos dependiendo de sus estados y
tratamientos.

Este ejercicio logró identificar la estrategia de mercado a seguir por IPS Caja de
Compensación Familiar del Huila, la cual está enfocada en mejorar sus servicios en el
cumplimiento de los estándares de habilitación y acreditación, tendido como prioridad la
humanización y calidad de los servicios de salud a los usuarios, vendiendo una imagen favorable
de la IPS en el sector salud.

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6. BIBLIOGRAFÍA

A. Sanabria. (2020). Referente del Pensamiento EJE 2 Mercadeo en Salud. Analicemos la

situación. Fundación Universitaria del Área Andina. (s.f.). Recuperado de

https://areandina.instructure.com/courses/8028

Correa, J. A. (2006). El Método DOFA. Trabajo de la especialización en alta gerencia.

Universidad de los Andes de Colombia. Bogotá. Recuperado de

https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=estrategias+dofa&btnG=

MinSalud. (2020). Normativa: leyes. Ministerio de Salud y Protección Social Recuperado

de https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Norm_Leyes.aspx

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