FACULTAD DE INGENIERÍA Y DISEÑO

E INNOVACIÓN

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

CASO DE ESTUDIO - ESCENARIO 3

SUB-GRUPO 4

LUIS CILFREDO TORRES HERNANDEZ

DANIELA MORALES GALVEZ

DANIEL ALEJANDRO CAIPA TORRES

TUTOR: JAVIER CIPAMOCHA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

SISTEMA DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2023
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Contenido
1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
2. ENTREGA 1.................................................................................................................................5
3. ENTREGA 2.................................................................................................................................5
4. ENTREGA FINAL..........................................................................................................................5
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................................................11
5.1. CONCLUSIONES................................................................................................................11
5.2. RECOMENDACIONES........................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................13
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1. INTRODUCCIÓ N

La presente investigación ha sido efectuada con el fin de proveer información detallada

del hospital del Sarare E.S.E., al profundizar en el documento podemos encontrar como
por ejemplo donde está ubicada, como funciona, quienes son, cuáles son sus procesos,
cuantas sedes funciona, cual es su sistema informativo dando sus ventajas y desventajas
de los servicios especializados a los usuarios del municipio y aledaños, también quienes
son sus competencias y su visión en un futuro.
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2. ENTREGA 1

1. Seleccionar una empresa que le servirá de base para el desarrollo de todo el proyecto.
Esta debe ser una empresa real, cuyo acceso a la información general y a los sistemas de
información y logísticos esté a su alcance.

HOSPIAL DEL SARARE E.S.E.

1. Describir de forma detallada el funcionamiento de la empresa: qué es, cómo funciona,

cuántos puntos físicos tiene, cuáles son sus procesos y cuáles son sus objetivos.
¿QUÉ ES?
El Hospital del Sarare E.S.E es una Empresa Social del Estado, cuyo objetivo principal
está en brindar la mejor atención a sus pacientes y a sus necesidades con calidad
humana, ética profesional y compromiso social haciendo el mejor uso del suministro
de los recursos.
¿CÓMO FUNCIONA?
Inicialmente el Hospital del Sarare E.S.E cuenta con un presupuesto asignado por el
Ministerio de Salud y la Protección Social, que para el último año a diciembre fue de
$12.145.750 y el cual estuvo destinado para cubrir el proyecto Renovación de
Tecnologías Biomédicas para sala de urgencias y cirugía general, su disponibilidad
inicial de recursos propios fue de $11.567.661.167 y adicionalmente para cubrir las
necesidades y mejorar la calidad de los servicios de salud de la población más
vulnerable en el área de influencia del Hospital, el mismo Ministerio asignó recursos
por $ 23.713.411.167; después del ejercicio de balance contable, cubrió las deudas y
obligaciones por pagar dejando como resultado un saldo a favor.
Para la prestación del servicio el Hospital del Sarare cuenta con líneas telefónicas de
atención al cliente y correos institucionales por donde se puede acceder a la
solicitud de atención para citas médicas y especialidades y presencialmente a través
de la oficina de Admisiones.
Adicionalmente también dispone de una línea PQRSD, para atender las quejas y
reclamos de los usuarios.
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¿CUANTOS PUNTOS FÍSICOS TIENE?

Cuenta con una Sede Principal ubicada estratégicamente en una de las vías
principales del municipio de Saravena (Arauca) contando con consultas externas con
las especialidades.
Sede B ubicada pasos arriba del Hospital del Sarare en donde se direccionan casos
para terapia y rehabilitación y algunos servicios ambulatorios.
Sede UNAP, dirigida a la prevención y atención de enfermedades en la población de
primera infancia, infancia, adolescencia, juventud, adultez y vejes;
Sede C, ubicada al frente del Hospital del Sarare en donde se direccionan casos de
consulta externa como psicología, nutrición, pediatra, telemedicina entre otros… por
último, cuenta también con seis puestos de salud.
¿CUALES SON SUS PROCESOS?
En las entradas se encuentran las Necesidades y Expectativas de las Partes
Interesadas, dentro del Ciclo de la Mejora Continua se encuentran la Gestión del
Riesgo, Humanización, Responsabilidad social y seguridad del paciente y dentro de
los procesos Estratégicos se encuentra la Gestión Estratégica, destinada a la toma de
decisiones que garantizan el desarrollo y la sostenibilidad de los procesos y como
ente de control se encuentra el Seguimiento Institucional.
¿CUALES SON SUS OBJETIVOS?

 Garantizar la sostenibilidad financiera de la institución.

 Aumentar la satisfacción del usuario y mejorar su calidad de vida.
 Generar una cultura humanizada en la prestación de Servicios de
Salud, soportada en la ética y compromiso del talento humano.
 Incentivar, promover, gestionar e implementar prácticas seguras de la atención
en salud que mejoren la calidad del servicio.
 Mejorar el Sistema obligatorio de garantía de la Calidad, articulado con el
Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG.
 Mejorar la infraestructura física, equipos y capacidad instalada del Hospital, que
permita ampliar el portafolio de servicios institucional y nivel de complejidad.
 Mejorar la gestión de Riesgo Institucional, que permita a la entidad lograr el
desarrollo integral de los procesos.
 Mejorar la competencia y compromiso del talento humano de la ESE.
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 Desarrollar acciones que permitan vincular y hacer partícipe a los usuarios y

grupos de Interés en el ciclo de gestión del Hospital del Sarare.
 Mejorar las prácticas ambientales, que permitan al Hospital del Sarare la
minimización de los aspectos e impactos ambientales.

2. Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la

compañía o que debería tener.

Haciendo un análisis de las posibles entidades que podrían considerarse como

competencia directa del Hospital del Sarare E.S.E, se encontró que en el municipio
de Saravena se cuenta con algunos Centros de Salud y Clínicas Privadas, pero estas
tienen una infraestructura mucho más reducida y adicionalmente no cuentan con
servicios de especialista, por tanto, los pacientes deben ser remitidos en algunos
casos. En ese orden de ideas tenemos solamente una entidad que por
Infraestructura, Equipos biomédicos tecnológicos y Especialidades se podría
considerar como un competidor; hablamos del Hospital San Vicente de Arauca E.S.E
sin embargo cabe agregar que sería un competidor Indirecto dado qué no se
encuentra en Saravena sino en Arauca, que más o menos supondría un trayecto
terrestre de aproximadamente cuatro horas.
Dentro de las situaciones que podríamos considerar como ventaja competitiva u
oportunidad se encuentra que la distancia que tendría que recorrer un paciente
para ser atendido en el Hospital San Vicente de Arauca es considerable, permitiendo
que los pacientes decidan ser atendidos en un sitio más cercano es decir en este
caso el Hospital del Sarare E.S.E, por otra parte el Hospital ubicado en Arauca ha
tenido algunas investigaciones por manejos administrativos lo que también favorece
a la Entidad ubicada en Saravena.
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3. Describir e identificar cuál es la cadena de valor (actividades primarias y de

soporte) de la compañía. Preséntela en un diagrama que sea de fácil
entendimiento.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Medicina Lectura de
Atención al Medicina especializada resultados
cliente general. Atención al cliente . > asignación de:
Tratamiento

- Citas evaluación Citas médicas Exámenes Rehabilitación.

medicas > medica > especialista > médicos. internación.
remisión
especialist Formulación
a -Asignación médica.
-Solicitud
-Asignación

ACTIVIDADES DE SOPORTE

RECURSOS PERSONAL
INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICOS CAPACITADO
Empleados,
profesionales de la
Lugar donde se Herramientas utilizadas para llevar salud que se
realizará la prestación el control de citas pacientes, encargan de prestar
del servicio. historias medica ETC. La atención por los
servicios ofrecidos
por el hospital.
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4. Para cada eslabón de la cadena de valor, debe describir los sistemas de

información que utiliza, ventajas, desventajas y principales problemáticas
enfrentadas en su uso.

El principal sistema de información aplicado en el ámbito de la salud es un sistema de

información hospitalaria o HIS (Hospital Information System). El cual se encuentra
orientado a satisfacer las necesidades del centro hospitalario, en sus funciones esta
almacenar, procesar e interpretar datos médico- administrativos, con el fin de
optimizar los recursos humanos y materiales.

En el HOSPITAL DEL SARARE E.S.E se implementa a su vez una base de datos llamada
DINÁMICA en la cual se encuentra toda la información de gestión médica,
administrativa y financiera del hospital y a su vez sirve de un medio de comunicación
interna y externa para el personal del hospital.

En el sistema de información DINÁMICA se puede interactuar con la información

personal de los pacientes, el seguimiento correspondiente que se le dé a cada uno de
ellos, su historia clínica, diagnostico, tramites que esté presente, el debido proceso de
atención al cliente como los son; asignación de citas médicas, farmacia, facturación y
demás procesos hospitalarios.

En el caso del HOSPITAL DEL SARARE E.S.E se implementa le mismo sistema de

información para todos sus procesos puesto que tienen relación el uno con el otro y la
información se encuentra alineada respecto al caso de cada uno de sus pacientes.

Una de sus principales ventajas es contar con la información de primera mano,

actualizada y correspondiente al diagnóstico que den sus profesionales en la salud, con
el objetivo de optimizar recursos y a su vez brindar una oportuna y mejor atención al
paciente durante su permanencia en el hospital.

Dentro de sus desventajas se encuentra la posible distorsión de la información puesto

al cruce de datos entre el personal del hospital.
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Las problemáticas que se pueden presentar durante el uso de este, es el

estancamiento que sucede en el sistema que impide el ingreso a diversos procesos del
sistema de información, por falta de mantenimiento periódico en los equipos.

5. Analizar cómo estos sistemas de información propician los objetivos estratégicos

de la organización y generan valor agregado y competitividad en el mercado

Cada uno de los sistemas de información ya mencionados en la cadena de valor generan

un valor agregado en cuanto a confiabilidad, calidad, operación y ejecución en los diversos
procesos de la compañía una manera de mostrar el cumplimiento de los objetivos de la
compañía son las diversas certificaciones la cuales son un indicador de que los aspectos de
funcionamiento del proceso productivo cada vez se acercan más a los objetivos y la misión
de la empresa y es gracias a dichos sistemas que se llega a estas metas.
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3. ENTREGA 2

ENTREGA 2

4. ENTREGA FINAL
ENTREGA 3

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El hospital de Sarare es una empresa social del estado (E.S.E.), la cual funciona en
Saravena – Arauca, con sus cuatro sedes incluyendo la sede principal que es el hospital,
con aproximadamente 900 empleados, brindando 23 especialidades a los usuarios de
zona urbana y zona rural, que cuenta con los siguientes servicios: urgencias, urgencias
maternas, urgencias pediátrica, hospitalización post-quirurgica, hospitalización de
medicina interna, hospitalización pediátrica, hospitalización obstétrica, unidad de
cuidados intermedios, unidad de neonatos, quirófano e esterilización, radiología,
laboratorios, farmacia, tomografía, ecografías, etc.
El hospital del Sarare es el principal hospital del departamento de Arauca, recibiendo
remisiones de los primeros niveles del departamento que necesite atención de segundo
nivel, cuenta con un sistema de información llamado DINÁMICA se puede interactuar con
la información personal de los pacientes, dándole seguimiento correspondiente que se le
dé a cada uno de los procesos hospitalarios, Teniendo unas de las principales ventajas es
contar con la información de primera mano, actualizada y correspondiente al diagnóstico
que den sus profesionales en la salud, con el objetivo de optimizar recursos y a su vez
brindar una oportuna y mejor atención al paciente durante su permanencia en el hospital
y por ultimo no menos importante el Hospital del Sarare E.S.E. busca subir a un 3 nivel y
está en la construcción de la infraestructura de la unidad de cuidados intermedios y
nuevas especialidades para garantizar más oportunidades de salud y economía a los
sarareños.
ENTREGA 2
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ENTREGA 3

5.1.CONCLUSIONES

El hospital de Sarare es una empresa social del estado (E.S.E.), la cual funciona en
Saravena – Arauca, con sus cuatro sedes incluyendo la sede principal que es el hospital,
con aproximadamente 900 empleados, brindando 23 especialidades a los usuarios de
zona urbana y zona rural, que cuenta con los siguientes servicios: urgencias, urgencias
maternas, urgencias pediátrica, hospitalización post-quirurgica, hospitalización de
medicina interna, hospitalización pediátrica, hospitalización obstétrica, unidad de
cuidados intermedios, unidad de neonatos, quirófano e esterilización, radiología,
laboratorios, farmacia, tomografía, ecografías, etc.
El hospital del Sarare es el principal hospital del departamento de Arauca, recibiendo
remisiones de los primeros niveles del departamento que necesite atención de segundo
nivel, cuenta con un sistema de información llamado DINÁMICA se puede interactuar con
la información personal de los pacientes, dándole seguimiento correspondiente que se le
dé a cada uno de los procesos hospitalarios, Teniendo unas de las principales ventajas es
contar con la información de primera mano, actualizada y correspondiente al diagnóstico
que den sus profesionales en la salud, con el objetivo de optimizar recursos y a su vez
brindar una oportuna y mejor atención al paciente durante su permanencia en el hospital
y por ultimo no menos importante el Hospital del Sarare E.S.E. busca subir a un 3 nivel y
está en la construcción de la infraestructura de la unidad de cuidados intermedios y
nuevas especialidades para garantizar más oportunidades de salud y economía a los
sarareños.

5.2.RECOMENDACIONES

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BIBLIOGRAFÍA

1. Super User. (s/f). INICIO. Gov.co. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de

https://hospitaldelsarare.gov.co/index.php

2. Experts, E. (2021, agosto 18). Sistema HIS ¿Qué es un sistema HIS y para qué sirve? Eva.
https://evacenter.com/blog/sistema-his-pacs/