CENTRO INCA LTDA.

PROGRAMA DE FORMACIÓN: 2023

Técnico Laboral Auxiliar en enfermería
Modulo atención al Usuario
GUIA DE APRENDIZAJE No. 5

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE FORMACIÓN: Auxiliar en Enfermería
MÓDULO: Atención al usuario
COMPETENCIA: 2030101280
ADMITIR PERSONAS AL SERVICIO SEGÚN NORMATIVA DE SALUD
ELEMENTOS:
1. Ubicar personas

1. 2. INTRODUCCION
Esta guía de aprendizaje, pretende ayudarlo a mejorar sus conocimientos en la Atención al Usuario
además tiene como objetivo, permitirle identificar los procedimientos de ubicación de personas en el
servicio según normativa, realizar trámite de traslado cumple con disponibilidad de la red prestadora y
normativa de salud e identificar procedimientos de traslado cump´liendo con protocolos y normativas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1. Reconocer los procedimientos identifica los procesos de ubicación de personas en el servicio
según normatiova
2. Tramitar los correspondientes traslados según protocolos y normativa
1. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
2. Lectura individual del documento anexo que contiene: Normatividad en salud y sistema de
seguridad social en Colombia.
3. Formación de equipos para realizar la lectura y el análisis del documento guía del módulo
4. Socialización de los temas en plenaria.
5. Sustentación individual y/o grupal de temas asignado
6. Desarrollo de los laboratorios de simulación de orientación al usuario
7. Organización de una visita Institucional hospitalaria
8. Presentación dramatizada de situaciones laborales para demostrar la intervención realizada en
la solución y manejo de una situación problema.
5. COMPONENTE DISCIPLINAR
Responda los siguientes interrogantes planteados en este taller:
1. Recepción de personas al servicio: concepto, ingreso y egreso, estancia, protocolos, normativa
2. Explique los conceptos de: Normas de Salud y seguridad en el trabajo
3. Cual es el concepto, higiene postural, ergonomía
4. Que es Gestión de residuos hospitalarios: concepto, normativa, clasificación

6. COMPONENTE INVESTIGATIVO
 Anexe al taller de guías la siguiente información:
1. ¿Qué es y Cuáles son los formatos se requieren para el proceso de referencia y
Contrarreferencia?
2. Recopile historia clínica de diversas instituciones y anexe al trabajo
3. Anexe documentgacion correspondiente para tramitar traslados y ubicación en la red
4. Investigue la resolución 0279 de 1993. Trslado a la red de urgencias

7. COMPONENTE PROYECCION SOCIAL

 Resuelva el siguiente estudio de caso.
Hombre de 35 años, de nacionalidad boliviana, con antecedentes de valvulopatía mitral y
arritmia completa por fibrilación auricular en tratamiento con anticoagulantes orales desde
hace 7 años Seis meses antes del ingreso, coincidiendo con abandono del tratamiento,
presenta disnea con clase funcional que llega a IV, asociado a edema de extremidades
inferiores, palpitaciones, tos y disnea paroxística nocturna. A su ingreso en el Hospital Carlos
Cisternas de Calama, se constató disneico e hipotenso. Al examen físico tenía ritmo irregular

MODULO ATENCION AL USUARIO Pá gina 1

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con soplo holosistólico en foco mitral grado III/VI, murmullo pulmonar disminuido globalmente
en hemitórax derecho y reflujo hepatoyugular positivo. El electrocardiograma no evidenció
infarto agudo al miocardio; la radiografía de tórax mostró cardiomegalia y derrame pleural
derecho, Además, presentaba una insuficiencia renal aguda. Se trasladó al paciente a la
unidad de tratamiento inten sivo (UTI) con diagnóstico de insuficiencia cardíaca
descompensada y edema pulmonar agudo (EPA) y se inició manejo médico. Debido a la mala
respuesta, se trasladó al Hospital Regional de Antofagasta (HRA) donde ingresó con
diagnóstico de EPA y una infección urinaria baja tratada con ceftriaxona
1. Debido a la demora en el traslado, se debe:
a. Estabilizar al paciente y rralizar la intervención
b. Esperar la orden de trasaldo
c. Remitir a su domicilio

2. El paciente requiere por su estado clínico:

a. Referencia a un nivel dos de complejidad
b. Referencia a un nivel tres de complejidad
c. No requiere referencia, se puede atender en nivel uno

8. INSTRUCCIONES GENERALES
 Utilice la vestimenta indicada para entrar al laboratorio.
 Haga buen uso de los equipos y materiales del laboratorio.
 Prepare el protocolo completo de las simulaciones en laboratorio.
 Responda los interrogantes planteados en el componente disciplinar, investigativo y de
proyección social, en hojas tamaño carta, además deberá escribirlo a manuscrito y
entregarlo en forma física en una carpeta respectiva, según la fecha establecida en
cronograma
1. EVALUACION
Criterios de evaluación:
2. Responde a las actividades planteadas en la guía
3. Presenta las evidencias de producto requeridas.
4. Sustenta correctamente las conclusiones elaboradas
5. Presenta y sustente el componente investigativo
6. Desarrolle los talleres correspondientes asignados
7. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
1. Traslado a la red correspondiente
DIRECTO
EVIDENCIAS
1. Trámite de solicitud.
DE DESEMPEÑO
PRODUCTO

1. Relaciones interpersonales: concepto, técnicas, fundamentos, tipos,

teorías sociales y de humanización. Proceso de atención:
necesidades de atención, demanda vs acceso, oportunidad,
protocolos, normativa, terminología aplicada. Sistema de
aseguramiento en salud: normativa, principios, siglas, conceptos
EVIDENCIAS DE generales, tipos de aseguramiento en salud, reglas de afiliación, red
CONOCIMIENTO de servicios, niveles de atención, pagos compartidos. Tipo de
aseguramiento: regímenes de afiliación, requisitos de afiliación,
convenios institucionales, portafolio de servicio, normativa seguridad
y salud en el trabajo. Planes de beneficios en salud: conceptos y
tipos, derechos y deberes en salud, planes adicionales y
complementarios. Responsables de pago: concepto, administradoras

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de planes de beneficios, mecanismos de contratación, normativa.

9. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS

8. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS
Escenarios de aprendizaje: Salas especializadas, Laboratorios, salones de clase, hospital
Medios impresos y audiovisuales: Guía de aprendizaje – Guías de manejo. Documento
fotocopiado anexo. Taller. Videos
Recursos y equipos: Pizarrón acrílico, Cartelera, Marcadores, Computador. Simulador. Camillas.

10. BIBLIOGRAFIA
Básica recomendada:
 DECRETO 4747 DE 2007 (Diciembre 07)
 Ley 100 de 1993. Sistema Integral de Seguridad Social en Salud.
 CIRCULAR EXTERNA No, 092 – NOVIEMBRE 02 DE 1999
 BRINKMAN, Rick; KIRSHNER, Rick (2006). Amarás a tus clientes. Madrid: Ediciones Empresa
Activa.
 CARNEGIE, Dale (2010). Cómo ganar amigos e influir en las personas. USA: Vintage (Randon
House).
Complementaria:
 CIALDINI, Robert; GOLDSTEIN, Noah; MARTIN, Steve (2008). ¡Sí! 50 Modos comprobados
científicamente para ser persuasivo. Madrid: Lid Editorial.
 CRAVEN, Robert (2003). El cliente es el Rey. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
 ELIAS, Joan (2000). Clientes contentos de verdad. Claves para comprender a clientes y a
usuarios. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
Cibergrafia
 https://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/9031B975-FA9B-4C34-9D4B-DC6C25EC51CC/
19416/CaptuloVOrientacinalcliente.pdf

Elaborada por: Instructora Fecha D M A

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