GESTION ORGANIZACIONAL

GRUPO 41

ILSA NAFIR PINTO CARRILLO

SARAY GISEL MANJARRES SOLANO

JULIETH MARGARITA FLORIAN RIVERA

PSICOLOGA: DEYSY RODRIGUEZ ARAUJO

ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD

UNIVERSIDAD AREA ANDINA

AÑO

2022
 INTRODUCCIÓN

Según el Código Sustantivo de Trabajo de Colombia, el trabajo se define como toda

actividad humana libre, ya sea material o intelectual, permanente o transitoria, que una persona

natural ejecuta conscientemente al servicio de otra, y cualquiera que sea su finalidad, siempre

que se efectúe en ejecución de un contrato, siento este pieza fundamental en el crecimiento

institucional, como en el caso de las entidades prestadoras de servicio .

Con el propósito de realizar un análisis descriptivo y reflexivo sobre la Sociedad Medica

Clínica Maicao a través de su reconocimiento como organización de la salud, y todos los

elementos que en ello se compone, el estudio continuo tiene presente elementos fundamentales

en su composición que permite elaborar una descripción activa y, a la vez, evidencia sus

funciones, características, actividades y habilidades gerenciales.

En pleno conocimiento de lo anterior, han sido reconocidas falencias por medio de la

herramientas de matriz DOFA en la institución prestadora de servicio , lo que inspira la

elaboración de técnicas o alternativas que intervengan en las dificultades en cuanto la

infraestructura de la institución, falta de personal de talento humano para atención oportuna,

personal no capacitado en el área de Triage, exceso de trabajo para sus funcionarios, etc. que

proyectan las necesidades de la Clínica Maicao.

 OBJETIVO GENERAL

Analizar el sistema y liderazgo organizacional que cuenta la Sociedad Médica Clínica

Maicao en el año 2022

Objetivos Especificos:

 Conocer la visón, misión y principales actividades de la Sociedad Médica Clínica Maicao

 Enunciar las habilidades gerenciales que tiene la persona encargada del área de urgencia

en la institución Clínica Maicao.

 Comparar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades del área de urgencia en la

institución Clínica Maicao

1-Hacer una breve descripción de la empresa (libre elección): mencione su ubicación,

actividad económica, misión, visión y principales actividades que realiza. esta parte no debe

ocupar en su trabajo más de 2 páginas. (pueden utilizar una de las empresas relacionadas

en el ejercicio del eje 1).

Descripción de la empresa

LA SOCIEDAD MEDICA CLINICA MAICAO, fue constituida el día 15 de marzo del

año 2000 mediante una sociedad Ltda., la cual quedo conformada por 15 socios, todos

profesionales de la salud.

Este proyecto nació como iniciativa de un grupo de médicos generales, que vieron la

necesidad, de la población del municipio fronterizo de Maicao de contar con una Institución

Prestadora de servicios de Salud, que brindara condiciones administrativas, tecnológicas, recurso

humano y de infraestructura óptima para brindar un servicio de calidad a la población y a la vez

generar empleo, para los profesionales del área en el Departamento; proyecto al que

posteriormente se vincularon médicos especialistas y otros profesionales del sector, los cuales

vieron en esta una empresa promesa de éxito, logrando así ser reconocida a nivel nacional e

internacional.

La IPS SOCIEDAD MEDICA CLÍNICA MAICAO S.A. a medidas de los años , ha

aumentado en infraestructura logrando su capacidad de atención en el área de estancia

hospitalaria y unidad de cuidado intensivo , para brindarle un servicio de calidad y calidez a sus

1
pacientes ; con personal médico altamente calificado, durante las 24 horas del día, dispuestos a

brindar los primeros auxilios a toda persona que ingrese al centro asistencial, ha innovado con la

inclusión de nuevos portafolios de servicios como es el área de unidad renal y cardiovascular

evitando así los múltiples traslados que antes se realizaban por la falta de equipos tecnológicos y

personal capacitado (Clinica Maicao, 2022).

Razón social: SOCIEDAD MÉDICA CLINICA MAICAO.

Código de Habilitación: 4443000168-01

Ubicación: Maicao, La Guajira, Colombia.

Dirección: Calle 16 # 6-41.

Teléfono: 7256500

E-mail: gerencia@clinicamaicao.com

Representante legal: Aldrin Ramiro Quintana Ustate

VISIÓN

Para el 2024 ser la primera institución de salud en la Guajira en proveer servicios

certificados de mediana y alta complejidad, generando valor, bienestar y formación
del talento humano en salud; aportando conocimiento, innovación, comprometidos
con el medio ambiente y el mejoramiento continuo del estado de salud de la
población. (Clinica Maicao, 2022)

MISIÓN

Somos una institución comprometida con el cuidado de la vida, basada en calidad y

calidez con infraestructura y tecnología biomédica avanzada, que genera valor en la
experiencia de servicio; fortaleciendo la formación académica orientada a la
investigación e innovación, para satisfacer las necesidades del usuario, la familia y su
entorno. (Clinica Maicao, 2022)
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 ACTIVIDAD ECONOMICA: las actividades económicas de la IPS SOCIEDAD

MEDICA CLÍNICA MAICAO S.A, la actividad económica se relaciona inicialmente en

prestar los servicio fundamental en el proceso de Atención de los pacientes desde su ingreso a

urgencia como hospitalización , quirófano o a UCI si este requiere; siendo mediado por el

sector privado y público si se encuentra afiliado a una EPS ( empresa prestadora de servicio )

(Billin, 2022)-

PRINCIPALES ACTIVIDADES

URGENCIA 24 HORAS
AREA DE CONSULTA EXTERNA ESPECIALIZADA
ÁREA QUIRÚRGICA : cirugía general--cirugía pediátrica cirugía ginecológica-
obstetricia cirugía oftalmológica-- cirugías de otorrinolaringología - cirugía de ortopedia --
cirugía plástica, cirugía de cráneo (neurocirugía ) cirugía urología --cirugías de tórax
HOSPITALIZACIÓN: UCI neonatal - pediátrica UCI adulto - área de
hospitalización pediátrica y general con disponibilidad de cama unipersonal y bipersonal .
APOYO DIAGNOSTICO: imagenología – laboratorio - unidad renal y
cardiovascular.
ATENCIÓN DOMICILIARIA: home care 24 horas

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2-Descripción de un (1) área de la organización, realizando un diagnóstico de esta.

Recuerde que esta parte, identifican el área elegida, la describen y utilizan alguna de las

herramientas que permita diagnosticar el área, pueden utilizar una DOFA/FODA con su

respectivo análisis y cruces estratégicos.

AREA DE LA ORGANIZACION: URGENCIA GENERAL

La urgencia es un área destinada para la estabilización de los pacientes adultos y

pediátricos en donde el paciente se somete a uno o varios procedimientos diagnósticos para la

pronta y óptima iniciación del tratamiento adecuado. Se subdivide en un área de cuidados

críticos y un área de hospitalización (Ministerio de salud y protecion social , 2022).

1- Área de Cuidados Críticos: - Todo paciente con inestabilidad fisiológica severa de

cualquier órgano o sistema que ponga en riesgo la vida del paciente y que requiera un tipo de

vigilancia intensiva

- Estado posterior a paro respiratorio o paro cardiorrespiratorio

2-Area de hospitalización: Todo paciente con insuficiencia de algún órgano o sistema

que requiera un sistema de vigilancia básico

En la clínica Maicao cuenta con personal médico altamente calificado, durante las 24

horas del día, dispuestos a brindar los primeros auxilios a toda persona que ingrese al centro

asistencial. 

En el área de urgencia contamos con los servicios de

Urgencia de adulto

 Sala de reanimación 

 Sala de procedimiento 

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  Sala de yeso 

 Observación adulto

Urgencia obstétrica y pediatra 

 Sala de ERA- Sala de EDA -Observación pediátrica 

-
(atencion -Clinica Maicao, 2022)
MATRIZ DOFA

PUEDE GENERAR PUEDE GENERAR

TIPO DE
VENTAJAS COMPETITIVAS PROBLEMAS
ENTORNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

ANALISIS o Buen prestigio de la o Competencia.

institución. o Políticas de ajuste del
ENTORNO o Aumento de la demanda de Gobierno Nacional.
servicio. o Disminución del poder
o Normatividad vigente. adquisitivo de los pacientes.
o Atención de calidad o Devolución de cuentas por

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EXTERNO parte de las EPS.
o Auditoría externa.
o La información adecuada a los
pacientes y acompañantes
sobre los recursos iniciales a
emplear y los tiempos
promedio en que serán
atendidos.
FORTALEZAS DEBILIDADES

ANALISIS o Calidez humana en la o Ubicación del servicio de

atención al usuario.
ENTORNO o Capital humano competente y
motivado.
INTERNO o Trabajo en equipo.
o Sistema de información.
o Sistema de gestión integral de
calidad.
o Disponibilidad tecnológica
con soporte técnico científico.
o Priorizar las urgencias
teniendo en cuenta el triage
o Valoración oportuna de los
pacientes; disponibilidad de
especialistas 24 horas
urgencias
o Reporte y gestión de eventos
adversos.
o Presencia de infecciones
nosocomiales e infecciones del
sitio operatorio.
o Falta de talento humano para
la atención oportuna
o Tiempo de permanencia: 12 a
24 horas
o Disponibilidad de 1 sola área
de reanimación
o Personal no capacitado en el
área de triage ( auxiliar de
enfermería )
o Escasa formación por parte de
enfermería

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 OPORTUNIDADES AMENAZAS

o Fortalecer la imagen corporativa o Estudios de mercado

de la clínica para analizar las
o Aumento publicitario de nuestros ventajas y
FORTALEZAS
servicios por medio de debilidades de la
comunicación locales competencia
o Incrementar las alianzas o Conocer con
existentes con instituciones con claridad el
muestra de los diferentes reglamento
portafolios de servicio que brinda gubernamental
la empresa o Mantener buenas
o Realización brigadas relaciones con las
extramurales, en comunidades EPS afiliadas a la
indígenas de difícil acceso, por entidad
parte de la fundación clínica
Maicao, para evitar muchos
triages V
o Se realiza seguimiento de los
pacientes inscritos en los
programas de unidad renal y
cardiovascular con el fin de
mantener unas coberturas
óptimas.
o La infraestructura de la o Inversión económica
institución debe ser amplia para o Exceso de trabajo
ser más competentes y o Disponibilidad de
posesionarnos mejor en el solo 2 baños en el
mercado dando cumplimiento a área aumenta así la
DEBILIDADES las políticas más exigentes de contaminación
Calidad. o Demanda
o Carencia de parqueo privado insatisfecha y la
o Realizar un plan de mejoramiento insatisfacción de los
en la institución en el área de usuarios
urgencia aumentando el talento
humano para una atención
oportuna-
o Contratar capital Humano
capacitado para ofrecer servicio
extramural a los clientes con
oportunidad y calidad.
o Largo tiempo de espera para el

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 ingreso a urgencia
o Tardanza en las nebulizaciones de
los niños por falta de
fisioterapeuta en el área de
urgencia (no fisioterapeuta
exclusiva del área)

3. Identificar las habilidades gerenciales con las que cuenta la PERSONA ENCARGADA
DEL AREA, descrita en el punto anterior. Hacer una descripción de las habilidades y de
las características de la persona encargada.

Según (Lopez, Parra, & Rubio, 2019) existen estudios realizados en las últimas décadas
por investigadores en la administración han dejado en evidencia que las empresas más
sobresalientes y exitosas, son aquellas que han sido creadas y dirigidas por personas altamente
eficaces y competentes, entrenadas y calificadas en habilidades gerenciales. Koontz, Weihrich y
Cannice (2012, p. 8), considera como habilidades gerenciales para el ejercicio de la función
directiva, las siguientes Habilidades técnicas, habilidades humanas o interpersonales y
habilidades conceptuales.

Las habilidades que tiene la persona encargada del área de urgencia son las siguientes:

1) Habilidades técnicas: El jefe encarado posee habilidades técnicas ya que aplica

conocimientos propios de su campo de acción y de la institución clínica Maicao. A su
vez, se preocupa por la ejecución de las tareas o metas de acuerdo con los métodos,
herramientas propias del cargo o área específica que ocupa y con los recursos disponibles
en la institución.
2) Habilidades humanas: Tiene la capacidad de tener una buena comunicación con el resto
de los empleados en el área al momento de interactuar, trabajar o relacionarse, desarrolla
una buena coordinación efectiva. Además, siempre está motivando al personal para
obtener mejores resultados en las metas trazadas para así lograr objetivos comunes.
3) Habilidades conceptuales: Es un líder que formula ideas, especialista en resolución de
problemas en forma creativa, desarrolla nuevos objetivos en el área y pone en marchas
ideas que tienen que tienen un gran potencia la al momento de llevarlas a cabo, está
preocupado por el buen funcionamiento de la institución.

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 Algunas de las características que posee el líder del área de urgencia de la clínica Maicao
son:

 Es una persona que orienta al logro

 Es comunicador
 Es una persona creativa
 Respetuosa, honesta y sincero
 Es una persona que motiva, confía en el personal y delega funciones
 Tiene control y manejo de conflictos
 Es responsible

4. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado

en el área. Hacer una conceptualización teórica de la misma (mapas mentales, Scamper,

Delfos, seis sombreros, entre otras). Explican en que consiste la técnica, en 1 página.

La técnica seleccionada para dar solución a nuestra problemática fue la construcción de

un MAPA MENTAL, en el ámbito de la Planificación de organización de la salud, se han

aplicado diferentes técnicas como los mapas mentales debido a que estos generan ideas a partir

de asociaciones comenzando por la idea principal (palabra o concepto), o por lo general, se suele

iniciar, entre cuatro y ocho ideas alrededor de la frase central, juntas formarán la primera capa de

ideas y cada una de ellas dará lugar a un camino que explorar en beneficio a la necesidad o

problemática planteada está técnica aporta diferentes ventajas como son, una visión global de lo

que se esté trabajando; orientación desde dónde se está hasta dónde se quiere llegar; agrupa

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mucha información en un esquema; y se muestran varios caminos que facilitan tomar decisiones

y conseguir una solución para el problema, quizás la ventaja más significativa que se ha señalado

de la cartografía mental sobre el manejo tradicional de los datos cualitativos es la rapidez en la

producción de resultados, esto ha sido puesto a prueba como técnica en los procesos de

participación de pacientes en el diseño de servicios de salud, como herramienta para lograr

mejoras en la calidad asistencial y dentro del orden de este tipo de entidades prestadoras de

servicios a la sociedad, Podemos utilizar dicha herramienta para tomar apuntes, resumir un libro,

planificar nuestras actividades, organizar un tema, ubicar nuevas ideas con conocimientos que ya

manejo, solucionar un problema entre otros usos.

Si bien los mapas mentales tienen muchas características, rescataremos las siguientes: -

Simplicidad: Su empleo es sencillo. - Visual: Es fácil de recordar. - Radial: Se puede trabajar en

todas las direcciones. – Descripción de los temas planteados.

5. Aplicación de la técnica anterior en el PROBLEMA identificado (área) o en la habilidad

de gerencial a intervenir (persona encargada). Antes de hacer la aplicación de la técnica, es

importante que identifique cual es el problema a intervenir mediante la técnica.

PROBLEMATICA: Debido a los grandes avances que ha vivido la clínica de Maicao

podemos determinar que aún se siguen presentando algunas dificultades que aun cuando

parezcan pequeños detalles se pasan por alto, conforme a esto se presenta la necesidad tomar

acciones por el hecho de que gracias a estas se está dificultando su eficaz funcionamiento,

poniendo en riesgo la vida de cada uno de los paciente que ingresan a la entidad, para lo cual

desarrollaremos un plan de acción por medio de un mapa mental con el objetivo de plantear las

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necesidades que necesitan de manera rápida una pronta solución, considerando que se tomaran

medidas para solucionar este tipo de dificultades y de igual forma conseguir el buen

funcionamiento dentro de dicha clínica.

De todo lo establecido dentro del mapa mental podemos instaurar que siguiendo todas y

cada una de las ideas planteadas a allí, y de igual forma mantener un mejor orden dentro de las

necesidades de la clínica de Maicao, pero con el objetivo de brindar cada día un mejor servicio

de salud y evitando un desafortunado incidente que pueda atentar en contra de sus pacientes y

trabajadores.

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 1

2
6. Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a

intervenir. Explica el paso a paso

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 CONCLUSIÓN #1

Una mayoría significativa de pacientes acuden al servicio de urgencias como primera

opción de respuesta a su problema de salud y sin que su situación sea realmente urgente; esto es

debido a que el concepto salud y enfermedad, así como otros conceptos relacionados como el uso

de los diversos servicios sanitarios, esta influenciado por el entorno y factores psicosociales. Las

circunstancias que hacen que un paciente acuda a un servicio de urgencias hospitalario a veces

hace que sea considerada como banal por el personal sanitario, aunque son justificables desde el

punto de vista de la sociedad, la cual es cada vez más exigente en cuanto a la rapidez y

complejidad de las soluciones ofertadas por el sistema de salud en Colombia, teniendo en cuanta

que el personal mayormente atendido en la empresa es la población indígena los cuales la

mayoría son de bajos recursos y de zona rural dispersa ocasionando colapso en la atención

oportuna en lo que realmente es una urgencia, exigiendo así el exceso de trabajo del personal

asistencial del área.

CONCLUSION #2

De lo anterior podemos concluir que un líder debe componerse de un conjunto de

habilidades y practicas observables que puedan ser aprendidas por cualquier persona dentro de la

organización.

En general se resalta que los empresarios tienen habilidades y características

diferenciadoras que suelen ser usadas para interactuar en un contexto empresarial determinado

no es probable que un mismo empresario tenga las mismas habilidades y características

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emprendedoras, cada una de ellas de acuerdo a sus valores, personalidad, historia y cultura

consolida su estilo de dirección y gestión.

De manera que Basado en todo el desarrollo investigativo podemos determinar que como

punto de partida para la creación de una empresa deben estar amparado de una serie de

formalidades que ayudan a la organización y determinar cuál es el objetivo de la misma, la

conformación integral de esta muestra la imagen de la visión y misión con la cual esta fue

creada; estableciendo también las funciones que cada uno de sus integrantes debe realizar y en

los momentos determinados para ellos, básicamente el estatuto es toda la conformación y

dirección de la empresa, con el objetivo de prestar la función acordada, amparado por el trato

humano a la ciudadanía, teniendo en cuenta que dentro de los entes se pueden presentar

problemáticas que pueden ser solucionadas por la misma empresa con el apoyo de sus directivo y

su grupo de empelados desarrollando mecanismos que sirvan de apoyo con el fin de superar

cada una de las acciones negativas que se le presenten como objetivo aprehender y crear un

ambiente sano para los pacientes como para los mismo funcionarios.

5
 BIBLIOGRAFIA.

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tradicionales. Revista de Educación en Enfermería , 45 (4), 112.

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