Introducción

El presente informe es un análisis de la situación actual del Hospital Gabriela

Alvarado, en el cual identificamos la problemática tanto de estructura, como en
el personal que labora en cada área, manejo de recursos, insumos y equipos.
Lo cual se analizó mediante un diagrama de causa y efecto (Ishikawa).
Mostrando los niveles de satisfacción general de los pacientes con respecto a
los médicos y auxiliares de enfermería conforme a su comportamiento,
logrando Identificar las variables que existen en la atención de los usuarios.
Se identificaron factores que podrían mejorar la situación actual y ser un
hospital de referencia, con todas las condiciones que debería disponer un
hospital regional.
El análisis situacional lo estudiaremos mediante un FODA (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
Instrucciones: a continuación, usted encontrará una serie de pasos que
debe de realizar mediante un análisis de la situación actual del “Hospital
Gabriela Alvarado”

Primer Paso:
El análisis situacional tiene por objetivo revisar la situación en la que se
encuentra la organización, tanto con respecto al ambiente en el que se
desenvuelve como en relación con su propio funcionamiento. A través de la
realización de este “análisis situacional”, es posible obtener una serie de
recursos que son importantes a la hora de definir los objetivos de la
organización y la estrategia más adecuada para lograrlos.
En este paso, usted se preguntará “¿Qué da resultado en nuestra
organización?” La respuesta a la pregunta implica identificar el conjunto de
factores que definen a su institución y que definen su desempeño actual, para
ello se han definido una serie de preguntas que se deben responder como
parte de este primer paso.

 ¿Qué hacemos? Es decir ¿Qué servicios presta nuestra organización?

 Area de emergencias Psicologia

 Medicin Radiologia
 Cirujia Farmacia
 Pediatria Almacen
 Ginecologia Anestecia
 Consulta externa Laboratorios
 Ortopedia Servicios ambulatorios y hospitalarios
 Odontologia

 ¿A quiénes presta este servicio?

 Presta sus servicios de atención a toda la población en general, sin

distinción alguna ya sea por su residencia, raza, religión, etc.

 ¿A qué problemas críticos respondemos?

 las infraestructuras hospitalarias no son adecuadas a un 100% para atender

a toda la población; mas ahora con la situación que atraviesa para hacer
frente a la pandemia se ha comprobado que el hospital no cuenta con
espacios necesarios, y mucho menos para atender emergencia sanitaria.
 En sus inicios el hospital contaba con todo el equipo necesario para laborar,
con el paso de los años el equipo se ha ido deteriorando y el gobierno no ha
hecho donaciones nuevas.  
 Severa crisis financiera por casos de corrupción. 
 Los servicios no son de calidad y de la cobertura requeridas.
 En cuanto al personal hay personas capacitadas, pero de igual forma hay
un gran número de personas que obtienen un puesto por medio de la
política y cometen bajezas dentro de sus puestos; un ejemplo son los
conductores de la ambulancia, que cobran a los familiares de los pacientes
cuando ellos no están autorizados para hacerlo solo la receptoría de fondo.

 ¿Qué capacidades tenemos (recursos humanos e infraestructura)?

 Cuenta con un sistema de recursos humanos que le permite al hospital

disponer de personal calificado, motivado, con el fin de lograr las metas de
servicio a todos los usuarios.
 Cuenta con médicos altamente capacitados en cada una de las diferentes
áreas de salud como ser; medicina general, área de cirugía, labor y parto,
pediatría, enfermeras, etc.
 Se cuenta con una infraestructura hospitalaria equipada en algunas áreas
como ser el área de ginecología, cirugía, labor y parto y pediatría, etc.
 Dispone de un área de parqueo amplio para el personal médico y de
mantenimiento del hospital.

 ¿Qué calidad e impacto tenemos?

Es el único hospital público con el que cuenta la zona oriental, donde acuden la
mayoría de las personas con problemas de salud, su calidad es ineficiente en
ciertas áreas y tiene un impacto poco alentador, ya que la mayoría de
pacientes se quejan de la falta de atención porque no cuenta con suficiente
personal médico y de enfermería y estos hacen lo que está a su alcance para
atender a la población.

 ¿Cómo somos eficaces y eficientes?

El sistema de salud del Hospital Gabriela Alvarado se considera eficiente
porque es capaz de brindar un producto sanitario aceptable para la sociedad
con un uso mínimo de recursos. Logrando eficiencia en salud, significa también
alcanzar los mejores resultados con los recursos disponibles. De modo que,
cuando se persiguen determinados resultados también deben quedar claras
cuáles son las formas más eficientes de alcanzarlos y qué procesos técnicos se
deben abordar para llegar a ellos con eficiencia

 ¿Cuáles son las expectativas de los usuarios del servicio?

 Personal administrativo impecable, eficaz, sonriente, atento, consciente

que está en una vitrina, dispuestos a brindar la mejor atención.
 Procesos eficaces y eficientes, fáciles de seguir y conseguir el
objetivo deseado: atención de consulta, obtener un servicio gratuito, etc.
 Que el Tiempo de espera sea el adecuado, y que no se hagan eternas las
horas para ser atendidos.
 Pulcritud, en el personal y en todas las instalaciones. 
 Atención médica especializada para cada problema que presente y desligar
cualquier duda que presenten los pacientes.

Segundo Paso:

El análisis FODA Este paso implica describir y analizar ¿cómo afecta el

contexto en que se desenvuelve la organización? y ¿cómo funciona el sistema
interno de la organización? La revisión la realizará utilizando la herramienta
analítica FODA (en inglés SWOT), que le permitirá trabajar con toda la
información que posea sobre su organización, para examinar sus Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Este análisis consta de dos partes:
una interna y otra externa.
♦ La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su
organización, aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control.
♦ La parte externa mira las oportunidades que se ofrecen y las amenazas que
debe enfrentar su organización en el contexto en donde se desenvuelve. Aquí
usted tiene que desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar esas
oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, (o riesgos)
circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningún control directo.
 Análisis FODA
DEBILIDADES
 Retraso en salario de
empleados
 Inexistencia de ambulancias.
 Falta de abastecimiento de
medicamentos.
 No contar con los médicos
suficientes para ofrecer la
atención (mayoría es
estudiantes).
FORTALEZAS
 Da oportunidad a estudiantes para
que realicen prácticas
hospitalarias de enfermería y
medicina.
 Atención de pacientes de
forma organizada.
 Indicadores de atención de
partos.
 La infraestructura que cuenta
el hospital es propia.
AMENAZAS
 No se encuentra en condiciones
aptas para ser un hospital
regional.
 Déficit de médicos especialistas.
 Inestabilidad en los puestos,
cambio de autoridades y el
personal.
 Dificultad de atención hacia los
pacientes más graves.
OPORTUNIDADES
 Cobertura hospitalaria en la zona.
 Ampliación y mejora de las
instalaciones.
 Convenios con las universidades.
 Alianzas estratégicas con
instituciones internacionales.
Tercer Paso:

El análisis de desafíos este paso tiene por objetivo visualizar los elementos
críticos de futuro que mejorarán el desempeño y consolidarán su organización.
Las preguntas siguientes son indicativas del análisis que es necesario realizar y
se sustentan en el trabajo de los pasos previos:

 ¿Qué cambios son necesarios de llevar a cabo en nuestra

organización?
El primer cambio deberá ser: que las políticas no interfieran en el presupuesto
destinado al hospital, ya que existe tanta corrupción en el mismo que el dinero
se lo roban. Un claro ejemplo es: que desde el 2010 no se les brinda la
alimentación a los empleados del hospital. Se sabe que el presupuesto existe
pero las autoridades se excusan diciendo que no se da la alimentación por falta
de personal en el área de cocina.
Otro cambio seria la contratación de personal capacitado en las diferentes
áreas, y así mismo poder apertura nuevas salas de especialidades dentro del
hospital.
También se debe hacer un cambio en las autoridades que dirigen el hospital,
ya que son muchas las necesidades de la institución que se necesita de
personas capaces de gestionar para así poder lograr el desarrollo del mismo.

 ¿Cómo mejoraremos el desempeño?

Evaluando la administración, financiación, estructura y recurso humano.
Teniendo el financiamiento, cobertura, situación laboral del personal de
salud.
Eficacia, eficiencia y calidad de los servicios hospitalarios
Asegurar servicios con equidad, calidad y mejorar el acceso a los servicios.
Presentar transparencia en la rendición de cuentas y gestión servicios de
salud a la población, especialmente la más vulnerable y excluida.
Mejorar la organización del personal para tener un mejor rendimiento en la
atención medica de los pacientes.
Tomando en cuenta que la buena atención médica requiere cooperación
inteligente entre el público y los profesionales que practican una atención
 científica, y es así como se refleja que la importancia del paciente es
indispensable ya que es el elemento vital para todo el hospital.

 ¿Qué diferencia queremos hacer?

Garantizar que la atención de la salud se realice de manera eficiente y
contribuya a mantener y mejorar la calidad de vida de la población y el
desarrollo del país, bajo los principios de equidad, solidaridad.
Lograr que los servicios de salud sean equitativos, integrales e integrados
habrá que efectuar grandes cambios en el modelo de atención y en la manera
en que está organizada la prestación de dichos servicios.
Siendo un hospital de referencia en cuanto a sus procesos, infraestructura y su
personal con un compromiso hacia la comunidad.

 ¿A qué elementos o factores críticos debemos responder?

 Personal: Para mejorar la organización del personal lo primero que se

debería hacer es asignar personal capacitado para cada área, en vez de
puestos políticos, una vez cambiando esto sería mucho mejor ya que las
personas capacitadas administrarían mejor el área asignada donde se les
pagaría por el cargo puesto.
 Recursos: La asignación de recursos a una junta interventora con
profesionales en el tema para no desviar los fondos principales ya que esos
fondos son los que las personas necesitan.
 Insumos: La atención a pacientes es primordial en este plan, ya que son
ellos quienes se sirven de estos insumos, evitando la fuga de
medicamentos y el vencimiento de medicamentos. De este modo la salud
no se pondría en juego.
 Infraestructura: Hay un déficit de salas en cada área y se encuentran
saturadas debido a que el espacio es reducido y no cuenta con las
condiciones y el equipo necesario para satisfacer las necesidades de los
pacientes.

Defina lo anterior mediante un diagrama de causa y efecto (conocido

también como diagrama de Ishikawa).
 Grafica Ishikawa

ersonal Infraestructura
Saturación en áreas de
Falta de personal atención
Falta
Actitud de personal Mantenimiento
alta de capacitación No funcional

Problemas
Medicamentos vencidos Equipo en mal estado
Falta de Falta de equipo
medicamentos
Manómetros, Flujòmetos Malversación de fondos
 Insumos Recursos

Cuarto Paso:

Utilizando un diagrama de Gantt elabore un cronograma que incluya las

actividades que realizará para la puesta en marcha la propuesta para resolver
las situaciones, dicho cronograma debe de incluir además de las actividades
tiempo y responsables.
 Conclusión

En este informe logramos analizar todos los servicios que presta el hospital
Gabriela Alvarado, se identificaron problemas que afectan significativamente la
atención a los usuarios, haciendo hincapié en optar por medidas que puedan
generar un mejor funcionamiento y una calidad de atención.
Promoviendo jornadas de capacitación con temas de la calidad de atención y
sistema de mejoramiento continúo según especialidad.
Sistematizar el análisis del tiempo de espera en la consulta externa,
intervenciones quirúrgicas y establecer indicadores de mora para actuar sobre
los factores.
Para concluir a pesar de contar con personal capacitado se recalca en
implementar más oportunidades de trabajo hacia los especialistas encargados
de la salud, para cubrir con todas las necesidades y generar una mejor
atención.
 Bibliografía

 Personal que labora en el hospital Gabriela Alvarado

 http://www.salud.gob.hn/site/index.php/component/k
2/item/1276-hospital-gabriela-alvarado-de-danli-ya-
tiene-moderna-sala-de-lactancia-materna

 http://www.sep.gob.hn/sitio/images/PDF/lpi_equipos_
23_de_marzo_2019.pdf

 http://www.salud.gob.hn/site/index.php/component/k
2/item/521-salud-analiza-avances-y-situacion-del-
hospital-gabriela-alvarado-de-danli