Sesión N° 3

SUPERVISIÓN EFICAZ

EXPOSITOR :
• Ing. Jorge Valcárcel Gonzales
 LA COMUNICACIÓN EN EL
ENTORNO LABORAL

EXPOSITOR :
Ing. Jorge Valcárcel Gonzales
 La comunicación en el
ámbito laboral

La comunicación efectiva entre colaboradores, clientes, accionistas,

vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa.

Las relaciones interpersonales se establecen al comunicarse

efectivamente con ellos.
 Comunicación

La comunicación es irreversible, transformable

e inevitable.
Anónimo
COMUNICACIÓN EFECTIVA
EN LA ORGANIZACIÓN
 ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Es el proceso en el cual transmitimos y recibimos mensajes

Incluye los siguientes pasos:

a) El deseo de un emisor de transmitir un mensaje a un receptor.

b) La codificación de ese mensaje para que sea comprensible.
c) El envío del mensaje mediante un canal.
d) La recepción y decodificación del mensaje por parte del receptor
e) La respuesta o retroalimentación del receptor al emisor.
 ¿Qué decir?

¿A quién decir?

EMISOR
¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Mediante qué?
 Ideas claves

Escuchar

No interrumpir
RECEPTOR

Empatía

Reformulación
 MENSAJE CLARO PRECISO

Revelado Expresar el mensaje

Retroalimentación Comprender la reacción del receptor

 Seleccionado por el emisor

CANAL
La clave para la eficacia de la
comunicación
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL

TONO VOLUMEN
COMUNICACIÓN NO
VERBAL

GESTOS EXPRESIONES

MIRADAS POSTURAS
 Estructura de la
Comunicación
• Lenguaje Verbal: 45 %
7 % Información
38 % Voz (tonalidad, potencia, cadencia, armonía, melodía, etc.)
• Lenguaje Corporal: 55 %
(Gestos, posturas, mirada, respiración, tono piel, etc.)
 Estructura de la
Comunicación
7 % es información
93 % es Voz + Lenguaje Corporal

“Es importante lo que se dice

pero más importante es…
COMO SE DICE”
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
 BARRERAS
PERSONALES
BARRERAS FÍSICAS
 BARRERAS
SEMÁNTICAS
El sentido de la “coma”
El sentido de la “coma”
El sentido de la “coma”
El sentido de la “coma”
CONDUCTAS QUE FRENAN
LA COMUNICACIÓN
JUZGAR
SUPERIORIDAD
CERTEZA
CONTROLAR
MANIPULACIÓN
Existen un conjunto de principios básicos
para lograr una comunicación efectiva,
pero frecuentemente nos olvidamos de
ellos. Algunas de las estrategias que
podemos emplear son tan sencillas como
las siguientes:

1. LA ESCUCHA ACTIVA
2. LA ASERTIVIDAD
 DIFERENCIA ENTRE OÍR Y
ESCUCHAR

•Percibir
sonidos
OIR con los oídos

•Acto
involuntario

•Prestar
atención a lo ESCUCHA
ESCUCHAR que se oye
ACTIVA
•Acto voluntario
LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa significa escuchar y entender la

comunicación desde el punto de vista del quien habla.

La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo

lo que la persona está expresando directamente, sino también
los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que
se está diciendo.
ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa implica estar atento a

los mensajes del interlocutor, ya sea,
verbales y no verbales.
¿Qué conseguimos con la escucha
activa?
 Ventajas de la
Asertividad

• Salud mental
• Mejora la autoestima
• Reduce la ansiedad
• Ayuda en la relaciones interpersonales
• Aumenta la comprensión
El poder de las Palabras

Nuestras palabras tienen el

poder de crear y el poder,
también, de destruir,
relaciones con los otros y a
nosotros mismos.
 Conflictos

¿Tener la razón?
 Conflictos

Estado de no armonía
entre personas, ideas o
intereses que son
incompatibles entre
ellos.

Desde un enfoque psicológico, es una pugna mental

muchas veces inconsciente, que se deriva de formas
diferentes de ver una realidad y que son sostenidas
opuestamente o en exclusividad.
 Conflictos
• El conflicto pueden darse entre personas (conflicto
interpersonal) o grupos y también entre partes de nosotros
mismos (conflicto interno).

• En este último ocurren en diferentes niveles y entre

diferentes partes: deseos, capacidades, creencias, valores,
identidad (roles) etc.
 Conflictos

• No es ni bueno, ni malo, es solo un síntoma de lo que

podría estar sucediendo.
• Más que un problema puede significar una OPORTUNIDAD.
 ¿Cómo prevenir
conflictos?

Estrategia infalible = DIÁLOGO

¿Cómo prevenir
conflictos?

• Compartir información a
todas las partes.
• Definir intereses.
• Escucha activa, consciente
o profunda.
• Empatía.
• Enfoque en soluciones.
¿Cómo manejar
conflictos?

• Tomar consciencia.
• Asumir responsabilidad.
• Compromiso de las partes.
• Abrir canales de comunicación.
• Comprender la situación y el
contexto mediante la escucha y
la empatía
• Enfocarse en el beneficio mutuo.
 ¿Cómo manejar
Conflictos?

• Buscar apoyo si es necesario.

• Evitar a los agitadores.
 Claves para resolver
conflictos
• La intención de las partes y la confianza mutua incide
directamente en los resultados.
• Los estados emocionales son determinantes en el desarrollo
de los acontecimientos.
• Evitar etiquetas y juicios personales ayuda a encontrar
soluciones beneficiosas para las partes.
• Buscar siempre cooperar y no competir.
 Claves para resolver
conflictos
• Sea claro, firme y puntual en sus apreciaciones.
• Ten en cuenta que mientras más corto, claro y directo sea
el acuerdo es mejor para las partes.
• Enfócate siempre en las soluciones, no en los problemas, ni
en las razones que las causaron.
• Utiliza lenguaje de inclusión: “nosotros” “y”.
 Claves para resolver
conflictos
• Maneja adecuadamente el lenguaje de exclusión: “pero”
“sin embargo” “aunque”
• Considera oportunidades para dar la razón a la otra parte.
• Cuida tu lenguaje corporal.
• Utiliza siempre las palabras mágicas: “Gracias, por favor”
• Agradece siempre.
Fin de la Sesión