LA COMUNICACION

.
La comunicación es el proceso en el cual una
persona establece contacto con otra y le
transmite una información.
Tiene unos elementos, los cuales pueden
facilitar o dificultar el proceso de
comunicación.
 ELEMENTOS DE PROCESO
COMUNICATIVO
MISION
.

El Emisor: Aquel que transmite la

información.
Receptor: Aquel que recibe la información.
Código: Conjunto de signos que el emisor
utiliza para codificar el mensaje.
Canal: Elemento físico por donde el emisor
 ELEMENTOS DE PROCESO
COMUNICATIVO

.
Mensaje: La propia información que el emisor
transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales

y socio culturales que rodean el acto
comunicativo y que permiten comprender el
mensaje.
 ELEMENTOS DE PROCESO
COMUNICATIVO

.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación
.
Verbal
Se refiere a las palabras que utilizamos en las
inflexiones de nuestra voz.

Comunicación no verbal
Se refiere a un gran número de canales, como el
contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos y la distancia
corporal.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

. Entre un 65%y 80% de nuestra comunicación con los

demás la realizamos a través de canales no verbales,
para comunicarse eficazmente los mensajes verbales
y no verbales deben coincidir entre si. Muchas de las
dificultades en la comunicación se producen cuando
nuestras palabras se contradicen con nuestra
conducta no verbal.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN

.
La escucha activa
El proceso mas importante y difícil en el
proceso de comunicación es saber
escuchar. Se esta más tiempo pendiente
de las propias emisiones y en esta
necesidad propia se pierde la esencia de
compartir con los demás.
Escuchar requiere de un esfuerzo
superior al que se requiere al hablar.
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN

. La escucha activa significa

escuchar y entender la
comunicación desde el punto
de vista del que habla.
El oír es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras
que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo
que se oye.
 Elementos que Facilitan la Escucha Activa

. Disposición psicológica, prepararse

interiormente para escuchar. Observar al otro,
identificar el contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escucha con
comunicación verbal (ya veo, umm) y no
verbal(contacto visual, gestos, etc)
 Elementos que Facilitan la Escucha Activa

. • No distraernos.
• No interrumpir al que habla.
• No juzgar.
• No ofrecer ayuda o soluciones
prematuras.
• No rechazar lo que el otro esta
sintiendo.
• No contra argumentar.
• Evitar el síndrome del experto.
 ASPECTOS QUE MEJORAN LA
COMUNICACIÓN

.• Al criticar a otra persona, hablar de lo que

hace, no de lo que es.
• Discutir los temas de uno en uno.
• No ir acumulando emociones negativas, sin
comunicarlas.
• No hablar del pasado.
• Ser especifico,
• Evitar las generalizaciones.
• Ser breve.
• Cuidar la comunicación no verbal.
 CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

.
1. Ser claros y directos.
2. Escuchar más.
3. Elegir el medio de comunicación
correcto.
4. Lenguaje no verbal.
5. Nunca interrumpir.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

.
La asertividad es la actitud que tiene
una persona al expresar su punto de
vista de un modo claro y de una
forma totalmente respetuosa ante el
interlocutor.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

.
La comunicación asertiva evita
errores frecuentes, como por
ejemplo los ataques personales y
los reproches, que generan todavía
más distancia en la comunicación y
apuesta por la expresión de
sentimientos en primera persona
 BENEFICIOS

.
• Reducir el estrés.
• Mejoran las habilidades sociales
y personales.
• Controla mejor los impulsos o la
rabia.
• Mejora el autoestima.
• Entiende mejor las emociones.
 BENEFICIOS

• Respeto a si mismo y se gana el

respecto de los demás.
• Crea situaciones Ganar- Ganar.
• Mejora las habilidades de toma de
decisiones.
• Ganar satisfacción personal y laboral.
 ASERTIVIDAD

. • La asertividad se basa en el
respecto mutuo, es un estilo de
comunicación para comunicarse
con la gente que te rodea.
• Si eres asertivo, muestras
respeto por ti mismo por que
eres capaz de defender tus
propios intereses y expresar los
sentimientos y pensamientos.
 ASERTIVIDAD

.
• También demuestra que eres
consciente de los derechos de
los demás y que estas dispuesto
a resolver conflictos.
 CARACTERISTICAS PERSONA ASERTIVA

. • Se siente libre de expresar sus

pensamientos, deseos y
sentimientos.
• Es capaz de iniciar y mantener
relaciones placenteras con la
gente.
• Conoce sus derechos.
• Tiene control sobre sus impulsos
e ira, no significa que reprima sus
emociones, sino que puede
 CARACTERISTICAS PERSONA ASERTIVA

.
• Controlarlas y expresarlas de manera
adecuada.
• Es capaz de realizar acuerdos con otras
personas.
• Tiene en cuenta sus necesidades y las
de los demás.
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

• Comunicación Asertiva
Es un estilo en el que
respectamos los derechos de las
otras personas y a su vez somos
consciente delos nuestros.
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

.• Comunicación Agresiva
No se respecta los derechos de las
personas y se emplea un lenguaje
verbal y no verbal violento.
Características son: mirada
desafiante, criticas destructivas,
tono de voz alto, apuntar con el
dedo.
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

.• Comunicación Pasiva
No se respecta los derechos de uno
mismo y se trata de agradar a los
demás.
Sus características son mirada hacia
abajo, no dar la opinión personal,
actuar en contra de su voluntad,
decir siempre que si.