LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL

EN LA EMPRESA
La comunicación de la empresa: elementos y tipos.
Todas las personas tenemos la necesidad de comunicarnos unos con otros para poder intercambiar
informaciones y relacionarnos. sin comunicación no existiría vida social.
En la empresa,la necesidad de comunicación y el intercambio de información también es una necesidad.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
¿Cómo superar las barreras en la comunicación?
✓ Para evitar las barreras ambientales debemos escoger un lugar apropiado para la comunicación sin
distracciones ni interrupciones.
✓ Para evitar las barreras verbales debemos tener muy claro lo que queremos comunicar y expresarlo con
claridad. Además, hay que practicar la escucha activa.
✓ Para evitar las barreras interpersonales debemos intentar no tomar en cuenta las suposiciones o
prejuicios que podamos tener a priori. Hay que ser flexible, y si el interlocutor no comprende la idea, hay
que expresarla de distintas formas hasta que se entienda por completo

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

La comunicación presencial
La comunicación presencial es la que se produce en un espacio y tiempo comunes , es decir, sin ningún
intermediario entre el receptor y el emisor. Se desarrolla a través del lenguaje oral, verbal y no verbal.
Los elementos que intervienen son los mismos que en cualquier proceso de comunicación, pero tienen algunas
peculiaridades:

★ El emisor es la persona que transmite el mensaje.

★ El receptor es una o varias personas a las que va dirigido el mensaje enviado por el emisor.
★ El código utilizado en el mensaje es el lenguaje hablado, aunque también interviene la comunicación no verbal.
★ El canal lo constituyen las ondas sonoras a través de las cuales se transmite la voz.
★ No existe soporte.
 ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

PRINCIPIOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN PRESENCIAL

❖ Indicar el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla.
❖ Organizar el contenido del mensaje.
❖ Crear y mantener el interés del receptor del mensaje.
❖ Adaptar el mensaje al nivel del receptor.
❖ Verificar la compresión del mensaje.
El objetivo principal de la comunicación verbal es hacer que el mensaje sea entendido. Para conseguirlo:
➔ Claridad
• Utilizar expresiones breves. • Lenguaje conciso y sencillo.
➔ Precisión.
➔ Estructurada
➔ Con cortesía
➔ Con respeto y sensibilidad

Habilidades sociales
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas aprendidas , socialmente aceptadas , que se manifiestan
en situaciones interpersonales y que buscan el reforzamiento social de la persona.
Escucha activa:
La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se
recibe, es decir, no solo lo que el emisor está expresando directamente , sino también los sentimientos , ideas
o pensamientos que subyacen a lo que está diciendo. Saber escuchar supone:
• Hacer lo necesario para comprender lo que nos quieren decir.
• Prestar atención con empatía . Ponerse en el lugar del otro.
• Aceptar y respetar al otro, aunque piense de forma diferente .
• Situar el mensaje recibido dentro de su contexto
Asertividad:
Es una forma de comunicación que consiste en defender tus derechos, expresar tus opiniones y realizar
sugerencias de forma honesta, sin caer en la agresividad o la pasividad, respetando a los demás pero sobre
todo respetando tus propias necesidades.
 Empatía:
Es la capacidad de experimentar y comprender las emociones que otra persona está sintiendo. Entender por
qué los demás se sienten como se sienten , constituye el fundamento básico de la capacidad para establecer
relaciones sociales exitosas. Son tres, según Rosenthal, los elementos que permiten la aparición de la empatía:
- La atención - La sensación de bienestar mutua - La coordinación no verbal

Estilos de comunicación:
Las personas suelen mostrar tres estilos de comportamiento ante una situación conflictiva:
★ Estilo pasivo. Tienen la necesidad de agradar y no de incomodar, sin pedir ni exigir sus derechos. Piensan
más en lo que el otro piensa que en lo que ellos mismos piensan.
★ Estilo agresivo. Suelen poner por delante lo que ellos piensan a lo que piensan los demás y hablan en voz alta
, gritando. Lo que ellos piensan y sienten es más importante que lo que tú piensas y sientes.
★ Estilo asertivo. Defienden sus propios derechos y respetan los derechos de los demás , consiguiendo sus
objetivos sin herir a nadie. Lo que ellos piensan es tan importante como lo que yo pienso , y lo que yo pienso
es tan importante como lo que ellos piensan.
Inteligencia emocional:
La emoción es una reacción de nuestro organismo, psico fisiológica, cognitiva y conductual, que nos conduce a
reaccionar de una determinada manera ante un agente externo.
Definición de inteligencia emocional
Según Daniel Goleman es “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de
motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”. Identificamos dos bloques de ideas:
• Capacidad para la auto reflexión: Identificar las propias emociones y regularlas de forma apropiada.
• Habilidad para reconocer lo que los demás están pensando y sintiendo: Habilidades sociales, empatía,
asertividad, comunicación no verbal, entre otras.
Componentes de la inteligencia emocional
➔ ACTITUD POSITIVA.
➔ CONCIENCIA EMOCIONAL DE UNO MISMO: Ser consciente de nuestros estados de ánimo, y los
pensamientos que tenemos acerca de esos estados de ánimo.
➔ AUTOCONTROL EMOCIONAL: Capacidad para manejar las emociones de forma apropiada, teniendo
buenas estrategias de afrontamiento a situaciones estresantes, capacidad de autogenerarse emociones
positivas.
➔ COMPETENCIA SOCIAL: Es la capacidad para mantener buenas relaciones con otras personas, lo que
implica habilidades sociales, capacidad de comunicación, empatía, respecto, asertividad, etc…
➔ COMPETENCIA PARA LA VIDA Y EL BIENESTAR: habilidad para fijar objetivos realistas, toma de
decisiones, búsqueda de recursos y ayuda, etc..

Las situaciones presenciales más usuales:

Discurso, debate, entrevista y diálogo.
 Factores asociados al lenguaje no verbal

La comunicación no verbal en la comunicación presencial

La imagen personal en los procesos de comunicación. Dress code

Los códigos de vestimenta siguen siendo importantes en el lugar de trabajo, ya sea una oficina o una cafetería,
puesto que proporcionan un estándar para los empleados, así como una sensación de uniformidad y
profesionalismo. No tienen que ser necesariamente traje y corbata, sino prendas que establecen la imagen que
esperamos de ese profesional.
Analiza a tu público ideal, y vístete como quieras que te perciban.!
La imagen corporativa está muy relacionada con la cultura empresarial y el posicionamiento de la marca y los
productos de la compañía.