TALLER DE

HABILIDADES
COMUNICATIVAS

Reglas del juego

Participar
Compartir experiencias
Ser curioso, preguntar

Objetivos del taller

Conocer
los
Conocer
los elementos
elementos bsicos
bsicos implicados
implicados en
en la
la comunicacin
comunicacin
1
Identificar
Identificar las
las principales
principales barreras
barreras y
y obstculos
obstculos

que
que dificultan
dificultan la
la comunicacin
comunicacin

Conocer
Conocer y
y entrenar
entrenar las
las principales
principales Tcnicas
Tcnicas de
de Comunicacin
Comunicacin

3Negociacin
Negociacin y
y Defensa
Defensa de
de Ideas.
Ideas.

Ejercicio en grupo:
La noticia

En grupos
20 minutos

1. QU
SIGNIFICA
COMUNICAR

Qu es comunicar?
Comunicar

Transmitir un mensaje con un objetivo

Emisor

Recepto
r
Lo verdadero No es lo que dice el emisor,
sino lo que entiende el receptor
La responsabilidad de la comunicacin
correcta es siempre del emisor

Reglas bsicas para

comunicar

COMUNICACIN
No existe
comunicacin
si no hay
intercambio
de
informacin

Si no existe
feed-back o
retroalimentaci
n, la
comunicacin
se vuelve en un
solo sentido

Elementos de la
comunicacin
DICE QU

Mensaje
A QUIN?
Receptor

A TREVS
DE QU MEDIO?
Medio o
canal

Fin

Emisor

QUIN?

CON QU
EFECTOS O
RESPUESTA?

Reglas bsicas para

comunicar

Partir de lo conocido para el interlocutor

Apoyarse en ejemplos, imgenes, analogas...

Emplear un lenguaje claro y conciso

Determinar
interlocutor

Facilitar la escucha (repetir, hacer sntesis..)

Pensar en el feed-back verbal y no verbal, propio y

del interlocutor

lo

esencial

para

el

objetivo

del

Slo nos comunicamos con

palabras o existen otros
mtodos

La comunicacin no verbal
El 80% de lo que comunicamos se realiza a travs de la comunicacin
corporal.

Comunicacin
Comunicacin verbal
verbal =
= consciente
consciente
Comunicacin
Comunicacin no
no verbal
verbal =
= subconsciente
subconsciente

La comunicacin no verbal

KINESIA
(expresin facial,
mirada, posturas,
gestos,...)

PROYECC. FSICA
(Imagen fsica)

PROXMICA
(Proximidad
fsica)

PARALINGSTICA
(Tono, velocidad,
volumen, pronunciacin,
pausas,...)

Kinesia
Si no miramos a los ojos a la persona con la que estamos
hablando, no nos escucharn y perderemos mucha credibilidad
Con los gestos, debemos de ser naturales o distraeremos al
interlocutor. Han de ser congruentes y que ayuden al mensaje
oral.
Cuidado, los gestos nos delatan. Se trata de un mecanismo
inconsciente.
Adems, hemos de concentrarnos y no compaginar varias tareas
al mismo tiempo.
Los gestos son una herramienta sutil
de reforzar y ser ms claros: seremos ms efectivos

Paralingstica
Comienza a hablar despacio y enfatizando lo que consideremos
importante
Si nos comunicamos con un tono distendido y relajado (e incluso
sonriendo), la persona que nos escucha reaccionar de la misma
manera.
Regulemos el tono de voz si queremos reforzar una idea, restar
importancia a un hecho, dar una opinin contraria, darle valor
emotivo al mensaje, etc.
El tono de voz es un regulador de importancia que evita
la monotona: Elige el tono ms adecuado

Proxmica
El contacto prximo con tu interlocutor hace ms crebles tus
palabras, aproxmate a l pero no te pases!!

ZONA
NTIMA

ZONA
PERSONAL

ZONA
SOCIAL

ZONA
PBLICA

14-45 cm

46 cm - 1,22
m

1,23 - 3,6 m

ms de 3,6 m

Medir la distancia y el contacto fsico nos permite

gestionar las emociones con las personas

Proyeccin fsica

La primera impresin visual es vital en el mundo en el

que vivimos porque proyectamos a travs de ella nuestra
personalidad.
Se trata de
expectativas.

un

proceso

psicolgico

de

pre-juicio

Una imagen adecuada hace ms receptiva a la persona que

nos escucha.

2. BARRERAS Y
OBSTCULOS
QUE DIFICULTAN
LA
COMUNICACIN

Degradacin en la comunicacin
Lo que pienso
Lo que se decir
Lo que digo
Lo que oye
Emisor

Lo que escucha
Lo que comprende
Lo que acepta
Lo que recuerda
Lo que pone en prctica

Receptor

Tipos de Barreras

MATERIALES:
MATERIALES:

Ruido
Ruido de
de fondo
fondo

Distancia
Distancia entre
entre los
los
interlocutores.
interlocutores.

Falta
Falta de
de tiempo
tiempo

PSICOLGICAS:
PSICOLGICAS:

Dar
Dar por
por hecho
hecho cierta
cierta
informacin
informacin

No
No adaptarme
adaptarme al
al nivel
nivel de
de la
la
persona
persona con
con la
la que
que hablo.
hablo.

Factores
Factores emocionales
emocionales yy
personales
personales de
de bloqueo
bloqueo
mental.
mental.

3. CMO
COMUNICAR
MEJOR,
NEGOCIAR Y
DEFENDER
IDEAS

La escucha
activa
Escuchar supone comprender el pensamiento del otro.
No supone estar de acuerdo con las ideas emitidas,
comprender no quiere decir aceptar.

1. Recibir todo lo que dice el otro

Escuchar es

2. Mantener una actitud fsica y

mental apropiada.
3. Dirigir preguntas adecuadas.

Algunas reglas para mejorar

la escucha
0bservar a la persona que habla
Demostrar inters
No disminuir atencin
Conjugar velocidad de habla y escucha
Ceirse al tema
Captar todos los datos (preguntar o tomar notas)
Tener en cuenta peculiaridades de habla del
interlocutor
Saber qu palabras trastornan y porqu
Utilizar el lenguaje del interlocutor

Preguntas
abiertas
Las preguntas nos permitirn...
Descubrir necesidades y motivaciones del
cliente
Garantizar y verificar la comprensin de
nuestros mensajes
Personalizar la comunicacin
fortaleciendo la confianza y buen clima

Veamos si
adivino lo
que Ud.
busca

La Reformulacin
Ir ms all con sutileza

Hacer hablar sin plantear preguntas

Demostrar que uno escucha

Dar importancia a la persona
que est hablando

Controlar nuestra propia comprensin

Ejercicio en grupo:
Viaje de fin de curso

En grupos
50 minutos

La negociacin

Intento activo de dos o mas personas,

para cambiar las relaciones, trminos o
condiciones con objeto de llegar a un acuerdo
sobre las necesidades que intenta satisfacer o
los objetivos que desea alcanzar.

Cuatro desenlaces generales

yo gano
t pierdes
=
impongo mis condiciones

yo gano
t ganas
=
solucin mutuamente
beneficiosa

yo pierdo
t pierdes
=
ruptura de relaciones

yo pierdo
t ganas
=
paso por el aro
porque quiero concluir

Cuatro desenlaces generales

Yo pierdo - T pierdes : ruptura de relaciones.
Yo gano - T pierdes / Yo pierdo - T ganas :
relaciones inestables en el tiempo porque una de las dos partes
queda insatisfecha.
Yo gano - T ganas : colaboracin y bsqueda de soluciones
que se ajusten a los intereses de cada parte.

Consejos para argumentar

Palabras sencillas
Palabras y expresiones positivas
Estilo directo
Personalizar en la persona con la que hablo (dirigirte a l/ella por su
nombre).
Mostrar hechos que prueben las afirmaciones
Hablar en presente de indicativo
Utilizar expresiones de conviccin
Lenguaje descriptivo

Y recuerda
Para hacerse comprender lo primero que hay
que hacer con la gente es hablarle a los
ojos."
Napolen