HABILIDADES Y

DESTREZAS
COMUNICATIVAS
(I PARTE)
Competencia

• Identifica y aplica las habilidades y destrezas comunicativas que

debe tener un coach Nutricional.
• Todos nosotros tenemos un amigo o amiga en quien confiamos y a
quien podemos contarle todos nuestros problemas, sueños, etc. Y
que estamos seguros nos escucha y entenderá. ¿cuál es la principal
característica de esa persona?

• ¿Qué has sentido al ver los videos que se han mostrado por las
redes de personas infectadas por el COVID-19?.... Si te has sentido
identificado o has sufrido por lo que otros padecen, eso se llama..

• ¿Cuál es la diferencia entre estas dos preguntas: «¿Por qué tengo

tanta mala suerte?” y “¿Cómo puedo evitar esta situación en el
futuro?”… La segunda es más proactiva, a eso le llamamos..
COMUNICACIÓN
• La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e
intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.

• ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Componentes de la comunicación: La Regla
Mehrabian 7-38-55.

El 93% de la comunicación es No Verbal.

Comprobemos la Regla Mehrabian:

Te felicito por haber salido elegido!

Si entendí todo profesora!

Di otros ejemplos……
• Si el proceso de la comunicación parece tan sencillo, ¿porqué es tan
complicado comunicarnos adecuadamente?...

• Muchas veces realizamos una escucha

selectiva o no somos asertivos o nuestra
personalidad puede interferir .*
• *La comunicación asertiva es aquella en la que el emisor logra expresar un mensaje de
forma simple, oportuna y clara, considerando las necesidades del receptor, se trata de
una habilidad social importante asociada a la IE y a la comunicación no verbal.
• ¿Crees que el estilo de personalidad puede afectar la comunicación?

Extrovertido Introvertido Sensorial Intuitivo

Racional Emocional Estructurado Flexible

• Pedro Bolgeri en su libro “comunicación interpersonal” mencionó
que “La comunicación es un fenómeno complejo en el que participan
todos los dominios y componentes de la conducta humana, de la
experiencia y de la personalidad . Como en ningún otra área del
comportamiento sE entrelazan los procesos psicológicos,
psicosociales y culturales propios de la condición humana.”

• “La personalidad influye en las relaciones interpersonales; ya que

una persona equilibrada se adapta a todo tipo de situación y
comparte de acuerdo a sus actitudes y posibilidades consolidando su
actuación, tomando en cuenta no sólo las necesidades propias sino
también las necesidades, derechos y motivos de los demás, llevando a
cabo unas auténticas relaciones interpersonales. “(Jaén Díaz M.
2010).
• El ser humano necesita y considera importante mantener
relaciones formidables y satisfactorias con muchos de
los miembros de la sociedad, pero ¿Cómo lograrlo?..
Empieza por conocerte!!

• “UNA PERSONA QUE SE CONOCE PUEDE

SUPERAR CON MAYOR FACILIDAD SUS PUNTOS
DÉBILES Y DESARROLLAR SUS PUNTOS
FUERTES”.
• Una vez que te conoces, es importante evitar los
juicios de valor respecto a tus interlocutores; intenta ser
asertivo, fomenta la empatía, mantente activo al
escuchar; atiende a tus movimientos corporales, pero,
sobre todo, emite una sonrisa en cualquiera que sea la
situación. Recuerda, la sonrisa nunca falla!!
Barreras comunicativas
Percepción
•Vemos lo que queremos ver
personal subjetiva

•Suponer y asumir que los otros saben

Presuposiciones o entienden lo que quiero decir.

•Etiquetar a las personas por diversos

Juicios personales factores o características.

•Poca conexión con el otro, falta de

Falta de empatía entendimiento de sus necesidades.
Cuáles son las habilidades y destrezas
comunicativas del Coach?
ESCUCHA
ACTIVA

PREGUNTAS
FEEDBACK
PODEROSAS

RAPPORT EMPATIA
ESCUCHA ACTIVA
Escucha activa
• La escucha activa es una técnica de comunicación asertiva que
consiste en prestar una atención especial a la información, que
llega a través del canal auditivo.
• Es la capacidad de saber escuchar con un alto grado de atención y
participación comunicativa → escuchar lo que dice y lo que no dice
 Empatía

Escucha
Escucha Aceptación
activa

Observación
• Ahora, porqué es importante para un coach la «Escucha
activa»?

• Un coach debe ser capaz de emitir señales verbales y no verbales,

mostrando a su cliente que está implicado con lo que este le quiere
transmitir. Señales que van desde ligeras sonrisas, mirada atenta,
movimientos de cabeza, posición corporal, señales verbales de
entendimiento e interés, etc.

ESTABLECIMIENTO
DE LA RELACIÓN
Factores que afectan la capacidad de escuchar

HISTORIA ENTORNO
Lo que se escucha se
Medio ambiente
relaciona con otra historia

CIRCUNSTANCIA EL PRESENTE
Condición de la persona Pensar en las
consecuencias del presente
en el futuro
Elementos a evitar en la Escucha activa
No distraernos.

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No “contar tu historia” cuando el otro esté hablando.

Evitar el síndrome del “experto”: es decir, ya tienes las respuestas al problema de la

otra persona.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo decir “ no te preocupes, eso no
es nada”.
Distractores
• Se les conoce como ruido o interferencia en el proceso de
comunicación.
Distractores

Un ruido físico puede ser

Físicos (externos) algo del medio ambiente
que distraiga la atención.

Un ruido psicológico incluye

todas esas distracciones
internas que tienen qué ver con
Psicológicos (internos) nuestros pensamientos,
sentimientos, estados de
ánimo.
Distractores Externos

• Ruidos externos. Distractores Internos

• Factores ambientales como poca
iluminación, temperatura
inadecuada, colores, aromas.
• Inadecuada postura.
• Incomodidad.
• Tecnología (smatphone, redes
sociales, computadora, video
juegos, etc)
• Ansiedad.
• Falta de interés o de motivación.
• Asuntos pendientes.
• Fatiga física o psíquica.
• Acumulación de trabajo.
• Debilidad de la voluntad

A ti, qué te distrae?

https://www.menti.com/hpiqx4jyqg
¿Cómo evitar los distractores?
• Los distractores externos son más fáciles de erradicar. Unos
sencillos ajustes en tu entorno físico benefician enormemente tu
funcionamiento mental: cierra la puerta de tu zona de trabajo,
indica que estás ocupado, aleja los dispositivos móviles, desactiva
las notificaciones.

• Para los distractores internos puedes practicar la meditación,

escribiendo lo que tienes en la mente para sacar de ella lo que
desvía tu atención a lo que intentas hacer, aprende a concentrarte
estableciendo una rutina, prioriza y haz una lista de tus tareas
pendientes.

•¿Que puedes hacer tú para evitarlos?

Además…
1. Establece rutinas (luego se convierten en hábitos)
2. Da un pequeño primer paso.
3. Aprende a decir que «no».
4. Gestiona tu energía, no tu tiempo: en qué momento del día eres
más productivo?.
5. Haz que sea divertido.
6. Revisa tus objetivos con frecuencia para que no pierdas el rumbo.

¿cómo te sirve esto para ti?.. ¿ para tu trabajo como

coach?
FEEDBACK
 Cuando una persona se
comunica con otra,
Feedback necesita saber si su
mensaje ha sido captado,
para ello se puede usar la
retroalimentación (o
feedback).

• En un proceso comunicativo, donde el feedback es toda respuesta o

reacción relevante que el receptor envía al emisor de un mensaje, y
que sirve a este último para:
1. Cerciorarse de que el mensaje cumplió su intención comunicativa,
y
2. Para que el emisor pueda variar, reconfigurar o adaptar el
mensaje al receptor según la respuesta que vaya obteniendo de
este.
• En el ámbito de la comunicación interpersonal, el feedback, es la
respuesta del receptor que informa al emisor sobre cómo se ha
recibido el mensaje.

• Un coach debe dar señales frecuentemente de que entiende bien lo

que el cliente está diciendo. Se puede pedir al cliente que aclare
algunos aspectos, que sintetice y reformule lo expuesto.

• Puede retroalimentar, haciendo las siguientes preguntas:

• Exactamente, ¿qué quieres decir con….?
• Para ti, ¿Qué significa….?
• ¿Me puedes hacer un resumen de lo que me has comentado hasta ahora?
• Si te he entendido bien, lo que me has querido decir es…..
Tips para Escuchar Efectivamente
1. Prepárate para escuchar (concéntrate)
2. Da retroalimentación verbal, usa frases como “entiendo”, “comprendo
tu punto de vista” y anima al coachee a que siga expresándose.
3. Minimiza los ruidos del ambiente que puedan distraerte.
4. Mantente enfocado en el mensaje del interlocutor para evitar “pensar
por adelantado” y omitir algo importante o terminar sus frases en tu
mente.
5. Haz un mapa mental del mensaje que estas escuchando.
6. Cambia de postura cuando sientas que están entrando en un dialogo
interno.
7. Da retroalimentación visual (ej. asiente con la cabeza)
8. Permite al interlocutor terminar sus comentarios antes de responder,
minimiza las interrupciones.
9. Verifica para clarificar el contenido del mensaje entre emisor y receptor.
10. Observa las diferencias entre o que dice, su tono de voz y su lenguaje
corporal.
Repasemos lo aprendido:

• ¿Cuáles son las habilidades o destrezas comunicativas que debe

tener un Coach?

• ¿Cuál te pareció el tema más interesante o importante?

• ¿cuál aspecto piensas aplicar en tu vida personal?