•Comunicación

Efectiva.

• Lic. Irwin Marcano.

El proceso de la comunicación

Individuo Grupo

Comunicación Comunicación
intrapersonal interpersonal

Lenguaje
Dialogo interno
exteriorizado
Elementos de la comunicación

El emisor

El mensaje

El canal

El receptor

Retroinformación
Percepción y comunicación

La percepción es el proceso mediante el cual los individuos

organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con
objeto de dar significado a su entorno.
Variables que pueden facilitar o inhibir la comunicación
Emisor Receptor
Percepción selectiva
Valores
Creencias
Expectativas Habilidades
Actitudes
Sistema socio – cultural
Lenguaje
Medio para transmitir el mensaje
Conocimientos
Emociones
Cuerpo
Estilos de Comunicación
Super racional
Suplicante “Ni tu ni yo
“Lo que tú somos importantes”

quieras está
bien”

Irrelevante
“No quiero
comprometerme”

Acusador
“Nunca haces Congruente
nada bien” “Digo lo que pienso
con respeto al otro”
Ontología del lenguaje

• El escuchar valida el hablar

• Hablamos para ser escuchados

• El escuchar nos ocurre

• Nuestro escuchar está fundado en nuestra historia personal y social

• Otros “dicen” y nosotros escuchamos “lo que escuchamos”

• El hablar no asegura ser escuchado

Los actos lingüísticos básicos

El lenguaje es más que una descripción, el lenguaje genera realidad

en tanto que el lenguaje es acción.
A través del lenguaje hacemos:
• Afirmaciones
• Declaraciones
• Promesas
‾ Peticiones
‾ Ofrecimientos

Afirmaciones: Yo afirmo
Las afirmaciones pueden ser:
Verdaderas
Falsas
Indecisas
Relevantes o irrelevantes
Declaraciones: Yo declaro
Declaración de ACEPTACIÓN SI
Declaración de NEGACIÓN NO
Declaración de IGNORANCIA NO LO SÉ
Declaración de GRATITUD GRACIAS
Declaración de PERDÓN PERDÓNAME
Declaración de AMOR TE AMO
Promesa: Yo prometo
Según su cumplimiento, las promesas pueden ser:
Sanas
Insanas
Criminales

Las promesas comprenden cinco elementos fundamentales:

• Orador
• Oyente
• Acción a llevarse a cabo
• Condiciones de satisfacción
• Tiempo

Peticiones: Yo pido
Ofrecimiento: Yo ofrezco
El clima de grupo

Clima de ayuda Vs Clima defensivo

Proactividad Reactividad
Descripción Juicio de valor
Autenticidad Agenda ocultas
Colaboración
Control
Empatía
Individualismo
Igualdad
Superioridad
Flexibilidad
Rigidez
Amplitud
Dogmatismo

Comunicación
Comunicación
Efectiva
Inefectiva
La escucha activa
El fenómeno de la comunicación no depende de lo que se entrega,
sino de lo que pasa con el que recibe:
Lenguaje=acción (Hablar y escuchar)
El escuchar activo permite:
• Facilitarle al otro expresar ideas y sentimientos
• Lograr compresión de los sentimientos que están
detrás de las ideas
• Profundizar y clarificar ideas y sentimientos
• Escuchar activamente significa prestar atención,
interesarse, preocuparse, valorar, reconocer,
emocionarse, apreciar lo que dice el otro
• Se genera cuando nos olvidamos temporalmente
de la preocupación por nosotros mismos,
entrando en la experiencia ajena
Comunicación preverbal
Comunicación verbal = Palabras
Comunicación corporal/sonora = Expresión facial

Posición del cuerpo

Tensión Muscular

Ritmo Respiratorio

Tono de voz
Algunos criterios para ofrecer un feedback útil y efectivo
• Descriptivo
• Especifico
• Considera las necesidades de quien lo recibe y de quien lo ofrece
• Dirigido a algún comportamiento
• Modificable
• Solicitado
• Oportuno
• Sujeto a revisión mutua
La Asertividad
es saber defender sus derechos y necesidades,
al mismo tiempo que se respetan los derechos
y necesidades ajenos, sin ser agresivos
y ofensivos.

Sugerencias

Tono de voz: apropiado a la situación, firme, confiado y

adecuadamente elevado.

Contacto visual: ver directamente a la persona a quien le habla

Expresión corporal: expresión adecuada a lo que siente y dice

Discurso: fluido, sencillo, especifico, honesto, sin dudas, o

tartamudeos
Pasos para una comunicación asertiva:
1. Expresión sucinta o breve de la situación
2. Ponerse en el lugar de la otra persona
3. Planteamiento claro del problema
4. Expresión de desacuerdo
5. Petición de cambio o conducta futura

Principios básicos de la PNL

El mapa no es el territorio
Principios básicos de la PNL

El mapa no es el territorio
Patrones del Lenguaje:
•Generalizaciones
•Eliminación
•Distorsión

RAPPORT
Rapport es una palabra que el diccionario traduce como armonía,
concordancia, sintonía en referencia a una relación entre personas.
Cuando existe rapport entre dos personas la comunicación fluye y hay
una sintonía total, tanto en la parte verbal como en la no verbal.
Técnicas de la PNL
Acompasamiento
Es un proceso de utilizar y retroalimentar el sistema de representación más
valorado por la persona, es decir, tener acceso a su modelo de mundo,
supone tener flexibilidad para recoger e incorporar el vocabulario de la
persona al vocabulario de uno.

Traducción

Es una expresión de las palabras de un sistema de representación a otro.

Supone cuadrar y descuadrar predicados, de tal manera que un VISUAL
comience a entender el mundo de un CINESTÉSICO o un AUDITIVO
comience a entender el mundo de un visual.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN